Quản lý trả hàng / hoàn tiền đơn Shopee & TikTok Shop
(Ngành Bán buôn, Bán lẻ)
I. Giới thiệu chung
Tính năng Quản lý trả hàng / hoàn tiền đơn Shopee & TikTok Shop giúp bạn theo dõi và kiểm soát tập trung toàn bộ vòng đời của đơn trả hàng và đơn giao không thành công ngay trên KiotViet, không cần chuyển đổi qua lại giữa các Seller Center.
- Sàn áp dụng: Shopee và TikTok Shop.
- Nền tảng: Giao diện Web.
- Điều kiện áp dụng: Tính năng được kích hoạt theo lộ trình cho từng gian hàng.
Lợi ích nổi bật của tính năng:
- Xử lý tập trung: Tiếp nhận lý do, bằng chứng và duyệt/từ chối yêu cầu trả hàng của người mua trực tiếp trên KiotViet, có cảnh báo hạn phản hồi để tránh sàn tự động hoàn tiền.
- Minh bạch vận chuyển: Theo dõi hành trình kiện hàng hoàn qua mã vận đơn trả riêng biệt, không làm sai lệch trạng thái đơn bán gốc.
- Chính xác tồn kho: Tồn kho và thẻ kho chỉ được ghi nhận tăng lại khi hàng thực tế đã được kiểm đếm và nhận về kho.
- Rõ ràng tài chính: Tự động sinh phiếu trả hàng, hóa đơn điều chỉnh và tích hợp đối
II. Trình tự nghiệp vụ tổng quan
Khi người mua yêu cầu trả hàng trên sàn, cửa hàng sẽ thực hiện các nghiệp vụ theo trình tự cụ thể. Bạn vui lòng xem chi tiết tại các bài viết tương ứng:
- Duyệt yêu cầu & Theo dõi kiện hoàn:
- Tiếp nhận và duyệt yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, theo dõi lộ trình đơn hoàn, xử lý đơn giao không thành công và quy trình khiếu nại với sàn.
- Thao tác được thực hiện trên màn hình Bán online → Đơn trả hàng.
- Bài viết HDSD: Đơn trả hàng sàn TMĐT
- Nhận hàng hoàn & Khôi phục tồn kho:
- Khi kiện hàng thực tế về tới kho, kiểm tra dòng tiền sàn chi trả, đối soát giá trị hàng trả hoàn, hạch toán chứng từ thu/chi và đóng chu kỳ hóa đơn.
- Thao tác được thực hiện trên màn hình Đơn hàng → Trả hàng.
- Bài viết HDSD: Trả hàng
- Đối soát dòng tiền & Đóng hóa đơn:
- Kiểm tra số tiền sàn chi trả thực tế, khấu trừ giá trị hàng trả và hoàn tất quyết toán hóa đơn.
- Thao tác được thực hiện trên màn hình Bán online → Đối soát.
- Bài viết HDSD: Đối soát đơn Trả hàng / Hoàn tiền sàn TMĐT
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
- Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet - Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
HDSD – Phần mềm KiotViet
Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!
