Mua sắm trên Facebook Messenger

(Ngành Bán buôn, Bán lẻ)
 

I. Giới thiệu chung

Facebook Catalog là một công cụ do Meta cung cấp, hỗ trợ gian hàng quản lý và hiển thị sản phẩm trên các nền tảng như Facebook và Messenger. Catalog giúp gian hàng quảng bá sản phẩm hiệu quả thông qua việc tạo các quảng cáo có thể gắn kèm sản phẩm, từ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Mua sắm trên Messenger là một tính năng được Meta phát triển, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho cả người bán và người mua. Tính năng này cho phép gian hàng đồng bộ sản phẩm từ Meta Commerce Manager để hiển thị trực tiếp trên Messenger. Người mua có thể dễ dàng xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và tự tạo đơn hàng ngay trong khung chat mà không cần phải chờ đợi hoặc trao đổi nhiều với người bán. Tính năng này không chỉ giúp nhà bán hàng vận hành dễ dàng hơn mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tạo nên sự khác biệt cạnh tranh trong thị trường.

Lợi ích của tính năng đối với người mua:

• Mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và liền mạch.
• Người mua có thể xem thông tin sản phẩm và đặt mua ngay trên Messenger mà không cần chat, không phải chờ đợi phản hồi từ gian hàng.

Lợi ích của tính năng đối với nhà bán hàng:

• Quản lý sản phẩm hiệu quả: Đồng bộ và tự động cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, và tồn kho từ phần mềm bán hàng lên Facebook Catalog.
• Tăng hiệu suất xử lý đơn hàng: Đơn hàng được tạo tự động trên Messenger và chuyển về phần mềm quản lý bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực trực page.
• Tối ưu chi phí quảng cáo: Dễ dàng chạy quảng cáo với danh sách sản phẩm đã được đồng bộ, cho phép khách hàng xem chi tiết sản phẩm và đặt hàng trực tiếp, từ đó tăng hiệu quả chuyển đổi từ quảng cáo thành đơn hàng thực tế.

Tính năng này không chỉ giúp nhà bán hàng vận hành dễ dàng hơn mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tạo nên sự khác biệt cạnh tranh trong thị trường.

Điều kiện để gian hàng sử dụng Facebook Catalog trên KiotViet:

• Có Business Manager (BM), Trang đã được gắn vào BM của gian hàng.
• Tài khoản Facebook sử dụng trên KiotViet có quyền quản trị viên của Trang và BM.
• Danh sách sản phẩm của gian hàng phù hợp với chính sách của Meta: Facebook.

Các bước kết nối và sử dụng bao gồm: Kết nối Facebook Catalog (Catalog là thuật ngữ tương đương với Quản lý sản phẩm) → Đăng hàng hóa từ phần mềm KiotViet lên Facebook → Theo dõi và xử lý đơn hàng được tạo từ Messenger.

II. Các thao tác cơ bản

1. Kết nối Catalog trên KiotViet

Tình huống: Khi bạn muốn đồng bộ danh sách sản phẩm từ KiotViet lên Facebook và nhận đơn hàng từ Messenger về hệ thống, bạn cần thực hiện thao tác kết nối Catalog.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên màn hình Bán Online, tại khối menu Mạng xã hội, bạn chọn Catalog → chọn Kết nối ngay.
   

• Bước 2: Bạn thực hiện đăng nhập tài khoản Facebook có quyền quản trị và xác nhận đồng ý kết nối.
   

• Bước 3: Thiết lập Catalog: Các thông tin cụ thể bao gồm:
  • Chi nhánh: Bạn chọn chi nhánh trên KiotViet sẽ đồng bộ hàng hóa lên Catalog và nhận đơn hàng về.
  • Tồn kho: Bạn chọn cách tính tồn kho trên Catalog theo 1 trong 2 cách:
    • Tồn kho tại KiotViet.
    • Tồn kho trừ hàng khách đặt tại KiotViet.
  • Giá bán: Bạn chọn bảng giá tại KiotViet mà giá bán của hàng hoá trên Catalog sẽ được cập nhật theo.
  • Nhấn Hoàn tất.
     

• Bước 4: Hệ thống hiển thị màn hình thông báo. Gian hàng có thể bắt đầu đăng hàng hóa lên Catalog để bán hàng.
   

• Lưu ý: Sau khi đã kết nối tài khoản thành công, bạn có thể chỉnh sửa thiết lập hoặc xóa kết nối Catalog tại màn hình Quản lý trang trên menu Thiết lập

2. Đăng hàng hóa lên Catalog

Tình huống: Khi kết nối Catalog thành công, bạn cần đẩy thông tin sản phẩm từ hệ thống KiotViet lên Facebook để hiển thị bán hàng mà không mất thời gian nhập liệu lại từ đầu.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Thao tác đăng bán được thực hiện tại menu Catalog. Ngay sau khi hoàn tất thiết lập Catalog, bạn có thể chọn Đăng hàng hóa lên hệ thống.
   

• Bước 2: Trên popup Đăng hàng hóa lên Catalog:
  • Bạn chọn hàng hóa cần đăng bằng cách tìm theo hàng hóa cụ thể hoặc tìm theo danh mục hàng hóa
  • Xóa từng hàng hóa, xóa hàng loạt khỏi danh sách cần đăng hoặc tải lại thông tin nếu cần.
  • Nhấn Đăng hàng hóa.
     

• Bước 3: Hàng hóa sẽ được đẩy lên Catalog và hiển thị với trạng thái Chờ duyệt.
   

Lưu ý:

• Quá trình chờ duyệt được thực hiện tự động bởi Meta.
• Meta xét duyệt các hàng hóa đã đăng có thỏa mãn chính sách kinh doanh hay không.
• Thời gian chờ duyệt lên tới 24 giờ.
• Tại màn hình này bạn có thể Cài đặt ngay tính năng Tự động xác nhận đặt hàng (Khi khách hàng tạo đơn đặt hàng thành công, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn) → nhấn Lưu để ghi nhận thông tin.
   

• Sau thời gian duyệt, danh sách hàng hóa hiển thị với các trạng thái Hoạt động/ Thất bại do Meta trả về.
   

3. Kiểm tra hàng hóa đã đăng trên Commerce Manager

Tình huống: Bạn muốn truy cập vào hệ thống của Meta để kiểm tra trạng thái và các vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bạn vừa đăng từ KiotViet.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên Trang của gian hàng trên Facebook, bạn chọn Meta Business Site.
   

• Bước 2: Chọn Tất cả công cụ → chọn Công cụ quản lý thương mại.
   

• Bước 3: Chọn Danh mục thuộc Page mà bạn vừa kết nối với KiotViet.
   

• Bước 4: Bạn tiếp tục chọn Sản phẩm. Màn hình sẽ hiển thị danh sách toàn bộ hàng hóa đã được đăng lên Catalog.
   

• Bước 5: Bạn nhấn vào từng mặt hàng để xem thông tin chi tiết. Chọn Status and issues (Trạng thái và vấn đề) nếu bạn cần tìm hiểu nguyên nhân tại sao một mặt hàng cụ thể không thể hiển thị bán.
   

4. Thiết lập trang đặt hàng

Tình huống: Sau khi đã kết nối Fanpage và đăng sản phẩm lên Catalog, bạn cần cấu hình các thông tin về phương thức thanh toán, phí vận chuyển và hóa đơn điện tử cho trang đặt hàng để người mua dễ dàng hoàn tất giao dịch.

Tính năng trang đặt hàng giúp giảm đơn ảo (người mua xác nhận trước khi đặt hàng), phí ship minh bạch (hạn chế hủy đơn do chênh lệch phí vận chuyển) và hỗ trợ thanh toán trước (người mua hoàn tất thanh toán ngay trên trang đặt hàng).

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên màn hình Bán Online, bạn vào Mạng xã hội, chọn Thiết lập → Trang đặt hàng.
   

• Bước 2: Thiết lập Phương thức thanh toán. Bạn tích chọn một hoặc cả hai hình thức thanh toán cho phép khách sử dụng:
   

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách trả tiền khi shipper giao hàng.
• Chuyển khoản: Khách chuyển khoản trước khi nhận hàng.
  • Bạn chọn tài khoản ngân hàng trong danh sách Sổ quỹ hoặc nhấn Thêm tài khoản nếu cần thêm tài khoản mới.
     

• Với tài khoản đã bật thông báo tiền về, ngay khi khách hàng chuyển khoản thành công → hệ thống sẽ hiển thị thông báo tới khách hàng.

• Bước 3: Thiết lập Phí vận chuyển. Bạn chọn 1 trong 3 cách tính:
  • Miễn phí vận chuyển.
  • Phí vận chuyển theo khu vực: Bạn cần điền đủ thông tin Chi nhánh, Địa chỉ lấy hàng, Phí vận chuyển và chọn thu khác tương ứng để Ghi nhận phí vận chuyển vào thu khác.
     

• Bước 4: Thiết lập Hóa đơn điện tử. Bạn có thể bật/tắt hiển thị tùy chọn yêu cầu xuất hóa đơn cho khách.

• Bước 5: Sau khi thiết lập xong, nhấn Lưu để áp dụng.

Lưu ý:

• Thiết lập trang đặt hàng hiện chỉ hỗ trợ trên web và áp dụng cho tất cả các trang Facebook kết nối với KiotViet.
• Nếu không tích Phương thức thanh toán nào → phần này sẽ bị ẩn hoàn toàn trên trang đặt hàng của khách.
• Khi cấu hình Phí vận chuyển theo khu vực, nếu thiếu bất kỳ trường bắt buộc nào (Chi nhánh, Địa chỉ lấy hàng, bảng phí, loại thu khác) sẽ không lưu được. Lựa chọn “Phí vận chuyển theo hãng vận chuyển KiotViet” đang phát triển, chưa khả dụng.
• Nút Đặt lại sẽ khôi phục toàn bộ cấu hình về mặc định ban đầu (khác với nút Hủy chỉ đóng form mà không lưu). Bạn cần thận trọng khi sử dụng.

5. Khách đặt hàng trên Messenger

Tình huống: Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn, họ có thể tiến hành mua sắm và tạo đơn hàng trực tiếp ngay trên ứng dụng nhắn tin Messenger.

Hiện tại các sản phẩm đăng lên Catalog chỉ được hỗ trợ hiển thị và đặt hàng trên app Messenger. Các phiên bản Tin nhắn Facebook khác như web Facebook, app Facebook chưa hỗ trợ tính năng này.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Khi nhắn tin với trang của gian hàng, khách mua chạm biểu tượng giỏ xách  góc phải màn hình hoặc chạm Sản phẩm (Product) → chọn sản phẩm → nhấn Thêm vào giỏ hàng → chạm biểu tượng xe hàng → nhấn Đặt hàng.
   

• Bước 2: Trang đặt hàng mở ra với các thông tin:
   

• Bước 3: Sau khi kiểm tra xong, khách chạm Đặt hàng. KiotViet tự động tạo đơn đặt hàng và Messenger gửi tin nhắn xác nhận kèm chi tiết đơn cho khách.
   

• Bước 4: Nếu khách chọn thanh toán chuyển khoản qua mã QR → khách tiếp tục quét mã trên màn hình → với tài khoản ngân hàng của nhà bán đã bật thông báo tiền về → hệ thống hiện thông báo thanh toán ngay khi khách chuyển khoản thành công.
   

• Bước 5: Sau khi hoàn tất thanh toán, khách có thể xem lại đơn hàng từ tin nhắn của Messenger.
   

Lưu ý:

• Trang đặt hàng cho người mua hiện chỉ hỗ trợ trên nền tảng Facebook.
• Thuế VAT chỉ hiển thị trên trang đặt hàng nếu gian hàng đã thiết lập Thuế khấu trừ. Thuế suất được lấy từ danh mục hàng hóa theo từng sản phẩm.
• Giỏ hàng được lưu theo Fanpage và Khách hàng. Nếu khách thoát giữa chừng và quay lại, sản phẩm đã thêm vào giỏ vẫn còn.
• Nếu sản phẩm hết hàng khi thanh toán, hệ thống sẽ báo lỗi. Khách cần chọn sản phẩm khác hoặc xóa khỏi giỏ hàng.

6. Xử lý đơn đặt hàng từ Messenger trên KiotViet

Tình huống: Sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên Messenger, bạn cần tiếp nhận và xử lý đơn hàng đó trên hệ thống KiotViet để tiến hành giao hàng và ghi nhận doanh thu.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên màn hình Bán Online bạn chọn Chat đa kênh. Tại đây, hệ thống hiển thị thông tin đặt hàng được gửi từ khách mua và đơn đặt hàng được tạo tự động. Gian hàng có thể xác nhận đơn hàng, tư vấn mua thêm hoặc yêu cầu đặt cọc.
   

• Bước 2: Để ghi nhận doanh thu, bạn nhấn vào đơn hàng.
   

• Bước 3: Chọn Xử lý đơn.
   

• Bước 4: Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và chỉnh sửa lại (nếu cần) → nhấn Tạo đơn.
   

7. Quản lý tài khoản

Tình huống: Bạn muốn theo dõi, thêm mới một tài khoản Facebook Catalog khác hoặc xóa bỏ các tài khoản hiện không còn sử dụng trên hệ thống KiotViet.

Thao tác thực hiện như sau:

• Trên màn hình Bán Online, bạn vào Mạng xã hội, chọn Thiết lập → Quản lý trang → hệ thống sẽ hiển thị danh sách các tài khoản Facebook Catalog đã kết nối thành công để bạn theo dõi.
   

• Để thêm tài khoản mới, bạn chọn thao tác Thêm kết nối.
   

• Để ngừng sử dụng một tài khoản, bạn chọn Xóa → xác nhận Xóa kết nối.

Lưu ý: Sau khi xóa kết nối thành công, các đơn hàng đã được tạo trước thời điểm xoá vẫn sẽ được hệ thống lưu lại bình thường.
 

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD – Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!