I. Điều khoản sử dụng dịch vụ

1.1. Định Nghĩa

“Bạn” – Chủ tài khoản hoặc các nhân viên của Chủ tài khoản được Chủ tài khoản cấp tài khoản truy cập vào Cửa hàng theo sự phân quyền của Chủ tài khoản; những chủ thể ghé thăm, tìm hiểu thông tin trên website www.kiotviet.vn.

“Bên thứ ba” – Khách hàng, đối tác, nhà cung cấp của Cửa hàng hoặc của KiotViet.

“Chủ tài khoản” – Các cá nhân, hộ kinh doanh hoặc pháp nhân đăng ký ban đầu; hoặc người giữ Tài khoản quản trị; hoặc người truy cập tài khoản Cửa hàng bằng Tài khoản quản trị liên quan đến Dịch vụ.

“Cửa hàng” – Tài khoản cửa hàng do KiotViet cung cấp, được Chủ tài khoản truy cập thông qua phần mềm quản lý bán hàng hoặc Ứng dụng KiotViet và thuộc quyền sở hữu của Chủ tài khoản, theo đó Chủ tài khoản tự chịu trách nhiệm về việc quản lý và vận hành tài khoản cửa hàng của mình.

“Dịch vụ” – Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet và Ứng dụng KiotViet.

“Dữ liệu cửa hàng” – Dữ liệu dưới dạng điện tử được lưu trữ trên Cửa hàng được giới hạn truy cập bằng Tài khoản quản trị và các tài khoản truy cập khác do Chủ tài khoản thiết lập.

“KiotViet” – Công ty Cổ phần Công Nghệ KiotViet.

“Khu vực chung” – Trang chủ www.kiotviet.vn màn hình đăng nhập; footer các trang, khu vực logo các trang trên giao diện Website và Ứng dụng KiotViet.

“Khu vực riêng” – Trang màn hình bán hàng, các dữ liệu và thông tin thuộc phần nội dung các trang quản lý của Cửa hàng trên Website và Ứng dụng KiotViet thuộc quyền sở hữu riêng của mỗi Chủ tài khoản mà không thuộc Khu vực chung.

“Nội dung” – Hình ảnh, biểu tượng, bài viết, video và nội dung khác được đăng trên Website.

“Tài khoản quản trị” – Tài khoản được tạo ra đầu tiên khi Chủ tài khoản đăng ký Cửa hàng trên phần mềm quản lý bán hàng KiotViet và Ứng dụng KiotViet.

“Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ” – Thỏa thuận sử dụng được ký kết giữa KiotViet và Chủ tài khoản liên quan đến việc đăng ký và sử dụng Dịch vụ của Chủ tài khoản.

“Tính năng” – Tính năng hiện có và đang được cung cấp trên phần mềm quản lý bán hàng KiotViet và Ứng dụng KiotViet.

“Ứng dụng KiotViet” – Tất cả các ứng dụng KiotViet phiên bản chính thức được tải trực tiếp từ các nền tảng phân phối ứng dụng, sau đây gọi tắt là “Cửa hàng ứng dụng”.

“Website” – Trang thông tin điện tử khi truy cập địa chỉ www.kiotviet.vn.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho Dịch vụ bao gồm phần mềm quản lý bán hàng KiotViet và Ứng dụng KiotViet.

KiotViet lưu ý rằng khi sử dụng các Dịch vụ và Tính năng cụ thể của KiotViet, Bạn phải tuân theo bản Điều khoản sử dụng này cũng như các điều khoản và điều kiện riêng áp dụng cho Dịch vụ và Tính năng đó. KiotViet có thể thay đổi, điều chỉnh Điều khoản sử dụng này và sẽ thông báo cho Bạn về sự thay đổi, điều chỉnh đó tại từng thời điểm, Bạn có thể xem những thông tin mới cập nhật tại www.kiotviet.vn.

Việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi được thông báo đồng nghĩa với việc Bạn đồng ý tuân theo Điều khoản sử dụng đã được cập nhật. Bạn có thể liên hệ với KiotViet để được giải đáp bất kỳ sự thay đổi, điều chỉnh nào của Điều khoản sử dụng này. KiotViet tôn trọng quyền tự quyết của Bạn trong việc thực thi quyền chấm dứt Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ trong trường hợp Bạn không đồng ý bất kỳ sự thay đổi, điều chỉnh của Điều khoản sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào.

Bất kỳ vi phạm nào của Bạn đối với điều khoản sử dụng này mà Bạn không thể giải trình hoặc khắc phục được trong thời hạn hợp lý được KiotViet thông báo, phụ thuộc vào các quy định tại Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ giữa Bạn và KiotViet có thể dẫn đến việc tạm đình chỉ, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, Dịch vụ hoặc những hoạt động khác theo quy định của Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ.

1.3. Sử dụng hợp pháp

Bạn phải nhận thức và chấp nhận rằng Bạn có trách nhiệm sử dụng Dịch vụ vào công việc kinh doanh dịch vụ phù hợp với pháp luật hiện hành và thuần phong mỹ tục Việt Nam. Bạn không được sử dụng Dịch vụ để tuyên truyền nội dung đồi trụy, chống phá nhà nước, vi phạm pháp luật, phát tán thư rác và/hoặc các thông tin không chính xác, sai sự thật hoặc các thông tin với mục đích bôi nhọ hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến những tổ chức và cá nhân khác dưới mọi hình thức.

​1.4. Quyền sở hữu trí tuệ

Website www.kiotviet.vn, Dịch vụ, Ứng dụng KiotViet thuộc bản quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ KIOTVIET.

Tất cả nội dung tại Website www.kiotviet.vn thuộc sở hữu của KiotViet. Để làm rõ, trường hợp Chủ tài khoản sử dụng Tính năng “Bán online” hoặc Tính năng tương tự để tạo lập website của Chủ tài khoản, Chủ tài khoản được coi là chủ sở hữu duy nhất và chịu mọi trách nhiệm pháp lý đối với toàn bộ nội dung, hình ảnh, hàng hóa và dịch vụ được đăng tải trên website đó.

KiotViet cho phép Bạn xem, tải về và in Nội dung khi (i) Sử dụng cho mục đích cá nhân, không cho mục đích thương mại; (ii) Không chỉnh sửa nội dung Website; (iii) Trích dẫn nguồn từ Website theo đúng quy định. Ngoại trừ việc cho phép như trên, Bạn không được phép sao chép, điều chỉnh hoặc sử dụng lại nội dung Website mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của KiotViet. Để yêu cầu sử dụng Nội dung, Bạn có thể liên hệ theo địa chỉ: hotro@kiotviet.com.

Nếu được chấp thuận, Bạn phải bảo đảm là việc sử dụng nội dung Website của Bạn không vi phạm quyền, lợi ích của các cá nhân/tổ chức khác và phải ghi rõ nguồn từ www.kiotviet.vn.

​​1.5. Bảo mật thông tin

Bạn phải có trách nhiệm lưu giữ thông tin truy cập vào Cửa hàng để tránh trường hợp tài khoản bị đánh cắp và/hoặc bị lạm dụng với mục đích không an toàn cho cả Bạn và KiotViet. KiotViet không chịu trách nhiệm đối với sự xâm nhập trái phép của bên thứ ba (kể cả các nhân viên của KiotViet) vào Cửa hàng của Bạn do sự bất cẩn của Bạn. KiotViet khuyến cáo Bạn đổi mật khẩu sau khi cung cấp mật khẩu cho các bên liên quan nhằm mục đích hỗ trợ sử dụng. Ngoài ra, KiotViet cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu đối với các thông tin của Bạn và Cửa hàng của Bạn.

​1.6. Xử lý sự cố

Bạn có trách nhiệm thông báo ngay cho KiotViet khi phát hiện sự cố, tích cực phối hợp với KiotViet để khắc phục sớm nhất cho Bạn. Trong trường hợp sự cố liên quan đến Bên thứ ba, Bạn có trách nhiệm phối hợp với các bên liên quan để giải quyết. Trong mọi trường hợp, KiotViet luôn cố gắng hỗ trợ và khắc phục phù hợp với Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ, tuy nhiên KiotViet sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại phát sinh do sự chậm trễ không thông báo hoặc che giấu của Bạn hoặc các trường hợp bất khả kháng vì lý do khách quan mà không phát sinh từ lỗi của KiotViet. Trong trường hợp cần thiết hoặc theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, KiotViet có thể thông báo sự cố cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để cơ quan nhà nước theo dõi hoặc khắc phục theo quy định pháp luật.

​​1.7. Giới hạn trách nhiệm

KiotViet sẽ không chịu trách nhiệm hoặc trách nhiệm liên đới đối với những hậu quả và thiệt hại do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của KiotViet hoặc sự kiện bất khả kháng, liên quan đến (i) việc truy cập trái phép đến máy chủ, Website, phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, Ứng dụng KiotViet, (ii) việc trang thiết bị và dữ liệu của Bạn hoặc dữ liệu khách hàng của Bạn bị sự cố hoặc bị sử dụng bởi phương tiện bất hợp pháp, thiết bị của Bên thứ ba và (iii) các sự kiện khác trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

Vì Bạn có thể sẽ sử dụng Dịch vụ của KiotViet để kinh doanh với Bên thứ ba, KiotViet sẽ không chịu trách nhiệm với Bên thứ ba đó đối với các thiệt hại về lợi nhuận, cơ hội kinh doanh của Bên thứ ba đó. KiotViet sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chi phí phát sinh trực tiếp hay gián tiếp của Bạn vì kết nối với Website hay sử dụng các Dịch vụ của KiotViet, trừ trường hợp các thiệt hại đó phát sinh do lỗi của KiotViet và KiotViet đã không thực hiện các biện pháp hợp lý và cần thiết để giảm thiểu thiệt hại đó.

KiotViet khuyến nghị Bạn tìm hiểu đối tác kỹ càng trước khi xúc tiến hợp tác để tránh các thiệt hại không mong muốn. KiotViet không bảo đảm cũng như không chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của Bạn sau khi sử dụng Dịch vụ.

​​1.8. Đảm bảo cung cấp dịch vụ

Website, các Dịch vụ và Tính năng được cung cấp trên cơ sở “có thể thực hiện được”. KiotViet không bảo đảm rằng Website, Dịch vụ hoặc Tính năng sẽ luôn sẵn sàng, có thể sử dụng, không bị gián đoạn, đúng thời gian, không có lỗi tại mọi thời điểm vì có thể có nhiều nguyên nhân khách quan có thể ảnh hưởng. Tuy nhiên, KiotViet và các nhân viên của KiotViet cam kết cố gắng trong mọi điều kiện và khả năng có thể để đảm bảo Website, Dịch vụ và Tính năng luôn được sẵn sàng để phục vụ nhu cầu của Bạn một cách thuận lợi nhất có thể.

Bạn cần lưu ý rằng hoạt động của Website và việc cung cấp Dịch vụ là dựa trên những dịch vụ đường truyền Internet và có thể bị mất điện hoặc gián đoạn, bị bên ngoài tấn công và xảy ra chậm trễ. Trong những trường hợp như vậy, KiotViet cam kết nỗ lực khắc phục sự gián đoạn và đưa ra sự điều chỉnh, sửa chữa và thay thế trong khả năng có thể và hợp lý để phục hồi hệ thống.

​​1.9. Tài liệu hướng dẫn sử dụng

Bạn có thể truy cập và tra cứu các hướng dẫn tại trang Hướng dẫn sử dụng hoặc tại Video hướng dẫn. Tài liệu hướng dẫn sử dụng được KiotViet gửi kèm dưới dạng bản mềm với email xác nhận tài khoản ngay sau khi Bạn đăng ký tài khoản thành công.

​​1.10. Sử dụng Khu vực chung

KiotViet có quyền quản lý, khai thác và sử dụng Khu vực chung trên Website theo quyết định và xem xét của KiotViet để đảm bảo vận hành thuận lợi của Website khi cung cấp Dịch vụ cho khách hàng. Các yêu cầu của Bạn về dự định sử dụng Khu vực chung trên Website cho mục đích riêng của Bạn có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ quy định trong Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ.

​​​1.11. Sử dụng Khu vực riêng

Bạn có toàn quyền sử dụng Khu vực riêng được bảo vệ bằng mật khẩu cho các hoạt động của mình. KiotViet không can thiệp và không chịu trách nhiệm về các thao tác của Bạn tác động lên dữ liệu và thông tin trên Khu vực riêng. Mọi yêu cầu phát sinh trong việc sử dụng Khu vực riêng không nằm trong cam kết ban đầu có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ quy định trong Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ.

​​​1.12. Truy cập Khu vực riêng

KiotViet có quyền truy cập Khu vực riêng của Bạn khi (i) KiotViet có được sự đồng ý từ phía Bạn và (ii) mục đích truy cập bao gồm: hỗ trợ sử dụng; xử lý sự cố; khi Bạn có yêu cầu và để phục vụ các tình huống khẩn cấp, nhằm ngăn chặn xâm nhập trái phép hoặc tấn công phá hoại từ bên ngoài; hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và (iii) KiotViet tuân thủ đầy đủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân trong quá trình truy cập.

Bạn không có quyền truy cập và không có quyền yêu cầu truy cập Khu vực riêng của KiotViet, của Chủ tài khoản khác, khu vực quản trị Dịch vụ, hệ thống và quản trị Website.

​​​1.13. Thông tin liên lạc

KiotViet khuyến khích Bạn liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ khách hàng KiotViet trực tiếp tại trụ sở của KiotViet hoặc qua tổng đài 1900 6522 từ 8 giờ 30 sáng đến 21 giờ mỗi ngày khi có nhu cầu hỗ trợ, thắc mắc hoặc khiếu nại.

Bạn có thể dùng công cụ ở mục Liên hệ để gửi các yêu cầu cụ thể trong trường hợp các kênh liên hệ qua tổng đài hoặc điện thoại không khả dụng.

Thông tin Tài khoản quản trị sau khi đăng ký thành công Cửa hàng, các thông báo tự động từ hệ thống, xác nhận đổi mật khẩu, quên mật khẩu được gửi đến Bạn từ OTP thông qua Zalo, SMS hoặc email hotro@kiotviet.com. Mọi thông báo tự động từ các nguồn khác đều không đáng tin cậy, trong trường hợp Bạn nhận được email không đến từ nguồn trên, KiotViet khuyến nghị Bạn liên hệ ngay với Trung tâm hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ.

KiotViet khuyến cáo Bạn chỉ gửi thông tin Dữ liệu cửa hàng nhằm mục đích hỗ trợ, triển khai vào email hotro@kiotviet.com. KiotViet không đảm bảo Dữ liệu cửa hàng của Bạn được bảo mật nếu Bạn gửi vào email khác với email được nêu trong Điều khoản sử dụng này hoặc email cá nhân của nhân viên, cộng tác viên, đại lý của KiotViet.

​​​1.14. Thương hiệu

Thương hiệu KiotViet, logo KiotViet… đã được đăng ký độc quyền nhãn hiệu của KiotViet tại Việt Nam. KiotViet có quyền hợp pháp bổ sung, điều chỉnh danh mục các thương hiệu, nhãn hiệu này tùy từng thời điểm. Bạn không được đăng ký dù là cố ý hay vô ý bất kỳ nhãn hiệu hoặc logo nào tương tự có thể gây hiểu lầm hoặc trùng lặp với những nhãn hiệu và logo đã được đăng ký độc quyền. Bạn phải tuân thủ tất cả tiêu chuẩn đề ra của thương hiệu KiotViet, logo KiotViet khi sử dụng và phải sử dụng theo đúng quy định của KiotViet.

​​​1.15. Điều khoản chung

Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản sử dụng này hết hiệu lực hoặc không thể thi hành vì bất cứ lý do nào, hiệu lực của các điều khoản còn lại sẽ không bị ảnh hưởng. Nếu có sự khác biệt giữa Điều khoản sử dụng này và các Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ thì quy định nào mới nhất sẽ có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

​​​1.16. Ứng dụng KiotViet

Nếu Bạn đã tải về Ứng dụng KiotViet từ Cửa hàng ứng dụng, các điều khoản sau đây sẽ được bổ sung và có hiệu lực:

Điều khoản sử dụng này là thỏa thuận giữa Bạn với KiotViet, và không phải với Cửa hàng ứng dụng. KiotViet chỉ có trách nhiệm về Ứng dụng KiotViet. Bạn hiểu và đồng ý rằng các Cửa hàng ứng dụng không có nghĩa vụ phải cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, hỗ trợ Bạn trong sử dụng Ứng dụng KiotViet;

Khi sử dụng Ứng dụng KiotViet, Bạn hiểu và đồng ý rằng chúng tôi có quyền sử dụng những API hệ thống để truy cập vào dữ liệu trên điện thoại của Bạn cho những mục đích như sau: (1) Đọc và ghi vào danh bạ điện thoại, (2) Lấy vị trí hiện tại của Bạn, (3) Ghi dữ liệu của Ứng dụng KiotViet lên thẻ nhớ, (4) Truy cập vào Internet từ thiết bị của Bạn. Tất cả các truy cập này chỉ được chúng tôi thực hiện khi có sự đồng ý của Bạn.

Ứng dụng KiotViet được cài đặt trên thiết bị của Bạn có chế độ hoạt động ngay cả khi thiết bị của Bạn ở trong tình trạng mất kết nối Internet; KiotViet không đảm bảo dữ liệu Bạn đang xem trên Ứng dụng KiotViet là dữ liệu mới nhất của hệ thống. Do đó, Bạn hiểu và đảm bảo rằng thiết bị của Bạn ở trong tình trạng kết nối mạng khi Bạn cần truy cập dữ liệu kinh doanh mới nhất;

Bạn phải có trách nhiệm bảo quản thiết bị và/hoặc các thiết bị có cài đặt Ứng dụng KiotViet trong tầm kiểm soát và an toàn; KiotViet không chịu trách nhiệm khi dữ liệu kinh doanh của Bạn bị đánh cắp hoặc lợi dụng do sự bất cẩn của Bạn;

Bạn phải tuân thủ các điều khoản của Cửa hàng ứng dụng về dịch vụ, bao gồm cả các quy tắc sử dụng.

​​​1.17. Dịch vụ liên kết của bên thứ ba

Dịch vụ liên kết là các dịch vụ gia tăng, có tính phí hoặc không có tính phí dịch vụ bởi KiotViet và Bên thứ ba, được KiotViet và Bên thứ ba hợp tác để cung cấp cho người dùng của phần mềm quản lý bán hàng KiotViet hoặc Ứng dụng KiotViet.

Trước khi sử dụng Dịch vụ liên kết với Bên thứ ba, Bạn cần tìm hiểu các điều khoản sử dụng của Dịch vụ liên kết. Việc Bạn sử dụng Dịch vụ liên kết của Bên thứ ba, Bạn sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ liên kết do các Bên thứ ba cung cấp. Trong trường hợp Bạn đồng ý sử dụng Dịch vụ liên kết, KiotViet chỉ chia sẻ các thông tin và dữ liệu đã được Bạn đồng ý chia sẻ và cần thiết để Bên thứ ba có thể cung cấp Dịch vụ liên kết. Bạn có thể tham khảo thêm trong điều khoản sử dụng của Dịch vụ liên kết với Bên thứ ba về các thông tin và dữ liệu được Bên thứ ba chia sẻ khi sử dụng Dịch vụ liên kết.

II. Chính sách bảo mật

2.1. Thông tin và dữ liệu nào sẽ được KiotViet thu thập

KiotViet sẽ đề nghị Bạn cung cấp các dữ liệu cơ bản bao gồm như sau:

• Tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập
• Email, số điện thoại, địa chỉ
• Thông tin liên hệ khác.

khi Bạn đăng ký sử dụng Dịch vụ của KiotViet, và một số thông tin và dữ liệu khác (nếu có) khi Bạn muốn tương tác với một số nội dung trên Website và Ứng dụng KiotViet.

KiotViet sẽ chỉ thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý các thông tin và dữ liệu này của Bạn khi có sự đồng ý của Bạn và trong trường hợp cần thiết cho các mục đích chính đáng và hợp pháp để phục vụ cho lợi ích của Bạn trong quá trình sử dụng Dịch vụ của KiotViet. Khi Bạn truy cập, đăng ký, sử dụng Dịch vụ của KiotViet, Bạn cần theo dõi các quy định trong chính sách bảo mật của chúng tôi; chính sách bảo mật này có thể được cập nhật, sửa đổi theo thông báo của chúng tôi tới Bạn và Bạn có thể theo dõi chính sách bảo mật mới cập nhật vào bất cứ lúc nào tại https://kiotviet.vn.

Bạn sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng Dịch vụ dưới tên Chủ tài khoản đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử và/hoặc số điện thoại của mình. KiotViet không chịu trách nhiệm về các thất thoát dữ liệu, bí mật thông tin của Bạn do Bạn vô tình hoặc cố ý gây ra.

Ngoài ra, Bạn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho KiotViet về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ trái phép tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu cá nhân, Bạn có các quyền cơ bản của chủ thể dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn các quyền (i) được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân, (ii) đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân, (iii) xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, (iv) yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân, (v) khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật, và (vi) yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật. Việc thực thi các quyền này sẽ phụ thuộc vào chính sách của KiotViet tại từng thời kỳ trên cơ sở phù hợp quy định của pháp luật có liên quan. Bạn có thể liên hệ với KiotViet theo thông tin tại Mục 2.5 để hiểu rõ thêm về các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân khi sử dụng Dịch vụ.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu cá nhân, Bạn có các nghĩa vụ cơ bản của chủ thể dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn các nghĩa vụ (i) tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình, (ii) tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác, (iii) cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, theo hợp đồng hoặc khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình và (iv) chấp hành pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống hoạt động xâm phạm dữ liệu cá nhân. Bạn có thể liên hệ với KiotViet theo thông tin tại Mục 2.5 để hiểu rõ thêm về các nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu cá nhân khi sử dụng Dịch vụ.

​​2.2. Dịch vụ, ứng dụng liên kết với KiotViet

Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, KiotViet áp dụng một số điều khoản riêng khi khách hàng sử dụng các dịch vụ, ứng dụng do KiotViet cung cấp hoặc có liên kết với KiotViet:

A. Đối với khách hàng sử dụng Ứng dụng KiotViet từ Apple App Store hoặc GooglePlay, KiotViet có quyền:

• 1) Lấy vị trí hiện tại của Bạn;
• 2) Ghi dữ liệu của Ứng dụng KiotViet lên thẻ nhớ;
• 3) Truy cập vào Internet từ thiết bị của Bạn.

Tất cả các truy cập này chỉ được chúng tôi thực hiện khi có sự đồng ý hoặc cấp quyền của Bạn trên Ứng dụng KiotViet.

B. Đối với tài khoản Facebook của khách hàng khi liên kết với Ứng dụng KiotViet, KiotViet sẽ yêu cầu quyền truy cập các thông tin sau:

• 1) Quyền truy cập vào địa chỉ email của Trang (Fan Page) Facebook sử dụng để tích hợp với Website và Ứng dụng KiotViet;
• 2) Quyền truy cập vào tập hợp các mục công khai trên Trang Facebook đã tích hợp với Website và Ứng dụng KiotViet;
• 3) Cho phép truy cập vào tập hợp các mục công khai trên Tài khoản cá nhân của người dùng có tương tác với Trang Facebook tích hợp với Website và Ứng dụng KiotViet.
• 4) Cho phép truy cập hộp thư trên Trang Facebook tích hợp với Website và Ứng dụng KiotViet thông qua Website và Ứng dụng KiotViet;
• 5) Cho phép gửi và nhận tin nhắn, bình luận trên Trang Facebook tích hợp với Website và Ứng dụng KiotViet thông qua Website và Ứng dụng KiotViet.

Tất cả các truy cập này chỉ được chúng tôi thực hiện khi có sự đồng ý hoặc cấp quyền của Bạn trên ứng dụng Facebook.

C. Đối với tài khoản Zalo của khách hàng khi liên kết với Website và Ứng dụng KiotViet, KiotViet sẽ yêu cầu quyền truy cập các thông tin sau:

• 1) Quyền truy cập vào ảnh đại diện, tên, ảnh bìa và mô tả của tài khoản Zalo Official Account sử dụng để tích hợp với Website và Ứng dụng KiotViet;
• 2) Quyền truy cập vào thông tin họ tên, địa chỉ, số điện thoại của người dùng theo dõi (follow) tài khoản Zalo Official account sử dụng tích hợp với Website và Ứng dụng KiotViet;
• 3) Cho phép gửi và nhận tin nhắn từ tài khoản Zalo Official Account tích hợp với Website và Ứng dụng KiotViet thông qua Website và Ứng dụng KiotViet.

Tất cả các truy cập này chỉ được chúng tôi thực hiện khi có sự đồng ý hoặc cấp quyền của Bạn trên ứng dụng Zalo.

​2.3. Phạm vi sử dụng thông tin

Phụ thuộc vào sự đồng ý của khách hàng, KiotViet sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

2.3.1. Cung cấp, vận hành và cải tiến dịch vụ:

• a) Liên hệ, xác nhận, tư vấn, kết nối sử dụng dịch vụ;
• b) Quản lý việc đăng ký, gia hạn, điều chỉnh, nâng cấp dịch vụ;
• c) Gửi các thông báo liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ (như quản trị tài khoản, lịch bảo trì, lịch cập nhật hệ thống, cảnh báo bảo mật, bản tin, chương trình khuyến mại liên quan tới sản phẩm, dịch vụ…);
• d) Cải tiến dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng (bao gồm cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng); và
• e) Các hoạt động khác cần thiết cho việc cung cấp và vận hành dịch vụ tới khách hàng.

2.3.2. Hỗ trợ, chăm sóc và quản lý trải nghiệm dịch vụ của khách hàng:

• a) Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng;
• b) Tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;
• c) Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và đơn vị hỗ trợ kĩ thuật của KiotViet và/hoặc các đối tác liên quan để đảm bảo thực hiện hỗ trợ, chăm sóc và quản lý trải nghiệm dịch vụ của khách hàng;
• d) Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
• e) Xác thực và bảo mật tài khoản;
• f) Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo khách hàng; và
• g) Phòng chống gian lận và bảo đảm an ninh hệ thống.

​2.4. Thời gian lưu trữ thông tin

Trong mọi trường hợp thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của KiotViet và lưu trữ theo quy định của pháp luật. Khách hàng có đầy đủ các quyền theo quy định pháp luật đối với các thông tin này. Trong một số trường hợp, phụ thuộc vào sự đồng ý của khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật, KiotViet có thể sử dụng những thông tin đó từ cơ sở dữ liệu của KiotViet để giải quyết các tranh chấp, thi hành điều khoản sử dụng, hay vì các yêu cầu kỹ thuật, pháp lý liên quan đến sự an toàn và các hoạt động của KiotViet theo quy định pháp luật.

​2.5. Thông tin, địa chỉ của đơn vị chủ quản, đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ KIOTVIET

Trụ sở chính: Tầng 3 – 6, Số 1A Yết Kiêu, P. Cửa Nam, Hà Nội.

Hotline: 1900 6522

Email: hotro@kiotviet.com

​2.6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu của mình

Bạn có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin của Chủ tài khoản hoặc trực tiếp đến trụ sở, liên hệ qua Hotline hoặc email của KiotViet theo thông tin tại Mục 2.5 nêu trên để được KiotViet hướng dẫn.

Bạn có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của KiotViet theo thông tin tại Mục 2.5 nêu trên. Khi tiếp nhận những phản hồi này, KiotViet sẽ kiểm tra, rà soát các thông tin liên quan đến việc khiếu nại. Trường hợp việc tiết lộ thông tin cá nhân do lỗi của KiotViet, KiotViet sẽ trao đổi với Bạn để giải quyết khiếu nại phù hợp quy định của pháp luật.

​2.7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

KiotViet cam kết áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu của Chủ tài khoản theo chính sách bảo vệ thông tin của KiotViet và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý hợp pháp của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. KiotViet cam kết:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép hoặc đồng ý hợp pháp từ khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp đối với mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa và các dữ liệu liên quan được lưu trữ, xử lý trên hệ thống của KiotViet. Các biện pháp này có thể bao gồm phân quyền truy cập, kiểm soát truy cập, ghi nhận nhật ký, giám sát an toàn thông tin, sao lưu/phục hồi, quản lý lỗ hổng, kiểm thử bảo mật định kỳ và các biện pháp bảo vệ khác phù hợp với tính chất của dữ liệu và rủi ro xử lý.

​Ngày có hiệu lực: 19/08/2026