Quản lý bán hàng mạng xã hội

(Ngành Bán buôn, Bán lẻ)

I. Giới thiệu chung

KiotViet cung cấp bộ công cụ Quản lý bán hàng Mạng xã hội giúp nhà bán hàng vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh trên Facebook ngay trong phần mềm — từ quản lý bài viết, livestream chốt đơn, catalog tự động đến đo lường hiệu quả quảng cáo. Mọi dữ liệu đơn hàng, khách hàng và tồn kho đều được đồng bộ tập trung, giúp giảm thao tác thủ công và hạn chế sai sót khi bán đa kênh.

Lợi ích nổi bật của tính năng Kết nối Facebook trên KiotViet:

• Quản lý bài viết và đơn hàng tập trung: Xem, đăng và lên lịch bài viết Fanpage; theo dõi toàn bộ đơn Đặt hàng và Hóa đơn phát sinh từ Facebook tại một màn hình duy nhất.
• Bán hàng livestream chuyên nghiệp: Tự động nhận diện bình luận chốt đơn theo cú pháp/từ khóa, tạo đơn hàng, quản lý hàng hóa và xử lý sau livestream.
• Mua sắm tự động 24/7 với Catalog: Đồng bộ hàng hóa từ KiotViet lên Facebook Catalog, cho phép khách đặt hàng qua Messenger ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Đo lường và tối ưu quảng cáo: Báo cáo chi tiết tin nhắn, bình luận, khách hàng mới và hiệu quả từng chiến dịch quảng cáo Meta theo 3 cấp độ (Chiến dịch / Nhóm quảng cáo / Quảng cáo).
• Chăm sóc khách hàng quy mô lớn: Gửi tin nhắn hàng loạt, tự động trả lời bình luận, ẩn bình luận chứa SĐT/Email và phân công hội thoại theo nhân viên.

II. Các thao tác cơ bản

1. Thiết lập kết nối

1.1. Thiết lập kết nối Facebook

Tình huống: Bạn cần kết nối, xóa hoặc tùy chỉnh quyền truy cập cho các Fanpage Facebook của mình.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Quản lý, từ menu Bán Online, bạn chọn Bán Online.
• Bạn tìm đến chuyên mục Mạng xã hội và chọn Thiết lập.

• Thêm kết nối:

• Bước 1: Bạn nhấn Facebook.

• Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản Facebook có quyền quản trị Fanpage muốn tích hợp.

• Bước 3: Xác thực theo yêu cầu của Meta → chọn Tiếp tục.

• Bước 4: Chọn các Trang (Fanpage) muốn tích hợp trên KiotViet → nhấn Tiếp tục.

• Bước 5: Chọn các Doanh nghiệp cho phép KiotViet truy cập → nhấn Tiếp tục.

• Bước 6: Chọn tài khoản Instagram cho phép KiotViet truy cập → nhấn Tiếp tục.

• Bước 7: Nhấn Lưu để ghi nhận thông tin.

• Bước 8: Sau khi kết nối với Facebook thành công, bạn chọn Đã hiểu.

• Bước 9: Hệ thống hiển thị popup Chọn trang kết nối, bạn tích chọn và nhấn Thêm trang.

• Xóa kết nối: Để xóa kết nối với Fanpage, trên màn hình Thiết lập bạn chọn Xóa trên trang không cần kết nối → chọn Xóa để xác nhận thông tin.

• Làm mới/ Tùy chỉnh quyền truy cập:
  • Làm mới: Sau khi quản trị Fanpage thay đổi mật khẩu tài khoản Facebook, bạn cần vào đây và chọn Làm mới để đảm bảo các tính năng (như ẩn bình luận) hoạt động bình thường.

• Tùy chỉnh: Nếu bạn lập thêm Fanpage mới, bạn cần nhấn Tùy chỉnh → Tiếp tục để cấp quyền cho KiotViet truy cập Fanpage mới.

1.2. Thiết lập kết nối tài khoản Instagram

Tình huống: Bạn cần kết nối tài khoản Instagram Business của cửa hàng với KiotViet để bắt đầu quản lý bán hàng.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Quản lý, từ menu Bán Online, bạn chọn Bán Online.
• Bạn tìm đến chuyên mục Mạng xã hội và chọn Thiết lập.

• Thêm kết nối:

• Bước 1: Bạn nhấn Instagram.

• Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản Facebook có quyền quản trị Instagram muốn tích hợp.

• Bước 3: Xác thực theo yêu cầu của Meta → chọn Tiếp tục.

• Bước 4: Chọn các Trang (Fanpage) muốn tích hợp trên KiotViet → nhấn Tiếp tục.

• Bước 5: Chọn các Doanh nghiệp cho phép KiotViet truy cập → nhấn Tiếp tục.

• Bước 6: Chọn tài khoản Instagram cho phép KiotViet truy cập → nhấn Tiếp tục.

• Bước 7: Nhấn Lưu để ghi nhận thông tin.

• Bước 8: Sau khi kết nối với thành công, bạn chọn Đã hiểu.

• Bước 9: Hệ thống hiển thị popup Chọn trang kết nối, bạn tích chọn và nhấn Thêm trang.

• Xóa kết nối: Để xóa kết nối với Instagram, trên màn hình Thiết lập bạn chọn Xóa trên trang không cần kết nối → chọn Xóa để xác nhận thông tin.

• Làm mới quyền truy cập: Sau khi quản trị Instagram thay đổi mật khẩu tài khoản cá nhân, quản trị viên cần vào KiotViet → chọn Làm mới để đảm bảo các tính năng hoạt động bình thường.

1.3. Thiết lập kết nối tài khoản Tiktok

Tình huống: Để bắt đầu sử dụng, bạn cần kết nối tài khoản TikTok của cửa hàng với KiotViet.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Quản lý, từ menu Bán Online, bạn chọn Bán Online.
• Bạn tìm đến chuyên mục Mạng xã hội và chọn Thiết lập.

• Thêm kết nối:

• Bạn nhấn Tiktok.

• Nếu gian hàng chưa kết nối: Hệ thống hiển thị màn hình Kết nối tài khoản TikTok.
  • Bạn nhập thông tin TikTok ID, Session ID.
    • Để lấy TikTok ID: Bạn đăng nhập tài khoản TikTok trên trình duyệt → chọn Hồ Sơ → sao chép thông tin cuối đường link (phía sau @) để dán vào ô TikTok ID.

• Để lấy Session ID: Trên trang tài khoản TikTok, bạn kích chuột phải → chọn Kiểm tra (Inspect) → Application → Cookies → link tiktok.com → tìm sessionid → sao chép giá trị tương ứng.

• Dán 2 giá trị vào KiotViet, nhấn Kết nối.

• Tích Tôi đồng ý với Điều khoản... → nhấn Kết nối.

​

• Thông tin tài khoản kết nối thành công:

• Nếu gian hàng đã có kết nối: Bạn nhấn Thêm tài khoản và thực hiện kết nối tương tự như trên (tối đa 3 tài khoản).

• Hủy kết nối: Bạn có thể Hủy kết nối với tài khoản không còn sử dụng. Sau khi hủy, hệ thống vẫn hiển thị các bình luận của livestream cũ khi Xem chi tiết.

1.4. Thiết lập kết nối tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA)

Tình huống: Bạn cần kết nối kênh chăm sóc khách hàng Zalo Official Account (Zalo OA) của cửa hàng vào KiotViet để quản lý tập trung.

Điều kiện kết nối: Trước tiên, để kết nối với KiotViet, Zalo OA của gian hàng cần thỏa mãn các điều kiện sau:

• Tài khoản Zalo cá nhân phải có quyền admin đối với tài khoản Zalo OA.
• Tài khoản Zalo OA phải đăng ký gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Quản lý, từ menu Bán Online, bạn chọn Bán Online.
• Bạn tìm đến chuyên mục Mạng xã hội và chọn Thiết lập.

• Thêm kết nối:
  • Bước 1: Bạn nhấn Zalo OA.

• Bước 2: Chọn Kết nối.

• Bước 3: Bạn Đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân → quét mã QR trên màn hình và xác nhận đăng nhập.

• Bước 4: Chọn OA muốn cấp quyền cho phần mềm.

• Bước 5: Tích chọn đồng ý với điều khoản và nhấn Cấp quyền.

• Hủy kết nối: Bạn có thể Hủy kết nối với tài khoản không còn sử dụng. Sau khi hủy kết nối, bạn sẽ không thể xem hoặc nhận hội thoại từ tài khoản này. Các giao dịch trước đó vẫn được lưu lại trong Đơn hàng và Báo cáo.

1.5. Thiết lập kết nối tài khoản Zalo cá nhân

Tình huống: Khi bạn sử dụng Zalo cá nhân để tư vấn bán hàng và muốn đưa kênh này vào quản lý tập trung trên KiotViet.

Điều kiện kết nối: Trước tiên, để kết nối với KiotViet, Zalo cá nhân của gian hàng cần thỏa mãn các điều kiện sau:

• Trên ứng dụng Zalo: Tài khoản Zalo cá nhân đang hoạt động bình thường.
• Trên KiotViet: Tài khoản đăng nhập có quyền Bán online → Tạo kênh bán.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Quản lý, từ menu Bán Online, bạn chọn Bán Online.
• Bạn tìm đến chuyên mục Mạng xã hội và chọn Thiết lập.

• Thêm kết nối:
  • Bước 1: Bạn nhấn Zalo cá nhân.

• Bước 2: Chọn Kết nối.

• Bước 3: Bạn Đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân → quét mã QR trên màn hình và xác nhận đăng nhập.

Lưu ý: Mỗi tài khoản Zalo cá nhân chỉ kết nối với 1 gian hàng tại một thời điểm. Nếu tài khoản đang được kết nối với gian hàng khác, khi kết nối ở gian hàng mới hệ thống sẽ hiển thị popup yêu cầu xác nhận.

• Bạn nhấn Đồng ý để chuyển tài khoản về gian hàng hiện tại.
• Hoặc nhấn Hủy để giữ kết nối ở gian hàng cũ.

• Bước 4: Sau khi xác thực thành công, tài khoản Zalo cá nhân hiển thị trong danh sách (trạng thái Đã kết nối) kèm theo tên, ảnh đại diện và thông tin gói dịch vụ Zalo (nếu có).

• Hủy kết nối: Bạn có thể Hủy kết nối với tài khoản không còn sử dụng. Sau khi hủy kết nối, bạn sẽ không thể xem hoặc nhận hội thoại từ tài khoản này. Các giao dịch trước đó vẫn được lưu lại trong Đơn hàng và Báo cáo.

2. Quản lý Bài viết

Tình huống: Bạn muốn xem lại các bài viết trên Fanpage hoặc đăng bài mới mà không cần rời khỏi KiotViet.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Bài viết.
• Bước 2: Hệ thống hiển thị danh sách bài viết đã đăng. Bạn có thể nhấn vào số lượng bình luận để lọc hội thoại theo bài viết đó.

• Bước 3: Nhấn Tạo bài đăng mới để đăng bài mới (văn bản, hình ảnh, video).
• Bước 4: Bạn có thể Đăng ngay.

Hoặc chọn Lên lịch:

• Chọn thời gian (theo chính sách của Facebook, từ 11 phút đến 6 tháng) → chọn Lên lịch.

• Tiếp tục nhấn Lên lịch đăng → xác nhận Đồng ý.

• Nếu bạn cần xem/ chỉnh sửa/ xóa bài viết đã lên lịch, trên Fanpage của Facebook, bạn chọn Meta Business Suite → Nội dung → Bài viết & thước phim → Đã lên lịch → trên bài viết chọn 3 chấm → Quản lý bài viết → chọn thao tác tương ứng.

• Với các bài viết dạng văn bản → hệ thống hỗ trợ tính năng Thu hút tin nhắn.
  • Khi bật xanh tính năng.

• Bài viết trên Fanpage hiển thị nút Gửi tin nhắn/ Send message.

3. Quản lý Đơn hàng

Tình huống: Bạn muốn xem lại danh sách các đơn hàng đã tạo từ các kênh mạng xã hội đã kết nối trên KiotViet (Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo).

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Đơn hàng.
• Hệ thống hiển thị 2 tab: Đặt hàng và Hóa đơn cho phép bạn tìm kiếm và xem chi tiết.

• Với đơn Đặt hàng (phiếu tạm), bạn có thể nhấn + Tạo hóa đơn để chuyển đơn sang hóa đơn và xử lý giao hàng.

III. Các tính năng nâng cao

1. Quản lý Phát trực tiếp (Livestream) Facebook

Tính năng này cho phép bạn quản lý livestream chuyên nghiệp, từ tạo kịch bản, chốt đơn tự động đến xử lý đơn hàng sau khi live.

Truy cập: Từ màn hình Quản lý, bạn kích chọn Bán Online → Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Livestream → Facebook.

1.1. Tạo kịch bản Livestream

Tình huống: Bạn chuẩn bị livestream và muốn KiotViet tự động nhận diện bình luận chốt đơn, tự động tạo đơn hàng và quản lý hàng hóa trong live.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên màn hình Livestream Facebook → nhấn Tạo kịch bản.

• Bước 2: Đặt Tên livestream, chọn Trang Facebook.

• Bước 3: Thiết lập Từ khóa đặt hàng. Bạn chọn 1 trong 2 hình thức: Đặt từ khóa riêng cho từng hàng hóa (Ví dụ: Sản phẩm Áo phông, Áo sơ mi, Áo khoác có từ khóa lần lượt là A1, A2, A3) hoặc Đặt từ khóa chung, không gắn với hàng hóa (Ví dụ: Các sản phẩm áo có từ khóa chung là "Áo").

• Đặt từ khóa riêng cho từng hàng hóa:
  • Thêm hàng hóa để bán trong livestream: theo 1 trong 3 cách:
    • Nhập theo mã hàng hoặc tên hàng hóa trên ô tìm kiếm.
    • Thêm hàng hóa theo danh mục bằng cách chọn biểu tượng 3 gạch  .
    • Import file dữ liệu theo mẫu excel. Lưu ý:
      • File import tối đa 2000 dòng/ lần.
      • Bắt buộc nhập Mã hàng và Từ khóa.
      • Nhập Mã hàng đang kinh doanh và bán trực tiếp.
      • Nhập Từ khóa:
        • Không trùng nhau.
        • Tối đa 15 ký tự/ từ khóa.
        • Tối đa 3 từ khóa/ mã hàng, ngăn cách bằng dấu phẩy “,”
      • Có thể đổi thứ tự các cột trong file excel và xóa bỏ các cột không bắt buộc.
  • Đặt Từ khóa (mã chốt đơn, VD: A01, V02)
    • Không trùng nhau.
    • Tối đa 15 ký tự/ từ khóa.
    • Tối đa 3 từ khóa/ mã hàng, ngăn cách bằng dấu phẩy “,”
    • Bạn có thể sử dụng công cụ Tạo từ khóa theo công thức → nhập thông tin (Tiền tế, Thuộc tính) → nhấn Áp dụng hàng loạt  cho danh sách hàng hóa.
      • Hệ thống sẽ tự động thêm hậu tố cho từ khóa là số thứ tự 1,2,3… theo thứ tự hàng hóa thêm vào bảng.
      • Sau khi tạo nhanh thành công, từ khoá được tạo tự động sẽ thay thế các từ khóa đang có sẵn và hiển thị cho từng hàng hóa tương ứng.
  • Giá bán:
    • Mặc định = số lượng tồn kho của hàng hóa tại chi nhánh tạo sự kiện.
    • Có thể nhập số lượng dự kiến bán cho hàng hóa trong livestream.
  • Số lượng Dự kiến bán: Mặc định hiển thị giá bán của hàng hóa theo bảng giá đã chọn, có thể chỉnh sửa.

• Đặt từ khóa chung, không gắn với hàng hóa: Nhập từ khóa và nhấn enter, tạo tối đa 100 từ khóa dùng chung.

• Bước 4: Thiết lập Cú pháp chốt đơn

• Bước 5: Tùy chọn Xử lý bình luận đúng cú pháp:
  • Tự động in bình luận.
  • Tự động tạo đơn đặt hàng với bình luận đúng cú pháp.
    • Không thêm hàng vào đơn khi khách đặt quá số lượng.
  • Tự động lưu thông tin khách hàng.
  • Hiện cảnh báo khi khách đặt quá số lượng dự kiến bán.
  • Tự động gửi tin nhắn khi khách đặt hàng thành công.
    • Cho phép khách hàng xem chi tiết đơn và cập nhật thông tin giao hàng.
  • Tự động gửi tin nhắn khi khách đặt quá số lượng dự kiến bán.

• Bước 6: Kiểm tra lại các thiết lập và nhấn Lưu.

1.2. Kết nối kịch bản và quản lý phiên Livestream

Tình huống: Bạn muốn áp dụng kịch bản cho livestream đang phát trên trang Facebook.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Bắt đầu phát trực tiếp trên Trang Facebook.
• Bước 2: Trong KiotViet, mục Livestream → Facebook, tại sự kiện vừa tạo, nhấn Kết nối livestream hoặc khi Tạo/ Chỉnh sửa kịch bản livestream Facebook nhấn Lưu & Kết nối.

• Bước 3: Chọn bài phát trực tiếp đang live → Kết nối.

• Bước 4: Chọn cửa sổ in bình luận livestream → nhấn Đồng ý.

• Bước 5: Giao diện live sẽ hiển thị tất cả các bình luận.

1.3. Quản lý chi tiết phiên livestream

Tình huống: Bạn đang trong phiên live (hoặc vừa kết thúc) và cần xử lý bình luận, chốt đơn, tương tác với khách, theo dõi chia sẻ và cập nhật hàng hóa.

1.3.1. Xem & lọc bình luận trong phiên live

Bạn có thể thay đổi chế độ xem theo 1 trong 3 hình thức:

• Bình luận theo thời gian:
  • Bạn có thể chọn nhanh theo bộ lọc bình luận, bao gồm: Tất cả, Đúng cú pháp, Gần đúng, Tiềm năng, Tích cực, Tiêu cực.

• Trên từng bình luận chi tiết, bạn có thể thực hiện các thao tác: In bình luận, Trả lời, Ẩn/hiện bình luận, Chặn/bỏ chặn người dùng.

• Bình luận theo khách hàng:
  • Bạn có thể chọn nhanh theo bộ lọc bình luận, bao gồm: Tất cả, Đúng cú pháp.

• Tại đây, bạn có thể thực hiện các thao tác: Nhắn tin, Gọi điện cho khách hàng, In bình luận, Thêm nhãn.

• Với những bình luận đúng cú pháp đã được tạo đặt hàng, bạn có thể Tạo hóa đơn.

• Danh sách chia sẻ.
  • Hệ thống hiển thị thông tin về lượt chia sẻ bài viết công khai trên facebook cá nhân và các hội nhóm.
  • Bạn có thể Xuất danh sách này để xem, lưu trữ theo định dạng excel.
  • Lưu ý: bạn cần nhấn Cập nhật danh sách để xem thông tin mới nhất.

1.3.2. Xem & cập nhật kịch bản trong khi đang live

• Trong khi đang live, bạn có thể nhấn Xem kịch bản để rà soát lại các thiết lập (từ khóa, giá, số lượng dự kiến bán).

• Nhấn Danh sách hàng hóa để xem và thêm hàng hóa trong phiên livestream.

1.3.3. Tạo đơn hàng & in bình luận chốt đơn

• Nếu bạn thiết lập kịch bản Tự động tạo đặt hàng với bình luận đúng cú pháp → hệ thống sẽ tự động tạo đơn đặt hàng khi có bình luận đúng cú pháp.

• Trên bình luận của khách, bạn có thể Tạo hóa đơn trực tiếp.

• In bình luận chốt đơn: Tùy theo thiết lập của kịch bản, hệ thống sẽ tự động in bình luận nếu đúng cú pháp hoặc bạn chủ động nhấn In bình luận.

1.3.4. Tương tác & chăm sóc khách hàng trong phiên live

• Trả lời bình luận trực tiếp:
  • Để bình luận trên live, bạn nhập thông tin phía cuối màn hình → nhấn biểu tượng gửi.

• Để trả lời 1 bình luận cụ thể, bạn đưa chuột vào bình luận của khách → nhấn Trả lời.

• Nhập thông tin → nhấn biểu tượng gửi.

• Nhắn tin cho khách qua thông tin từ bình luận: Bạn đưa chuột vào thông tin khách hàng → nhấn Nhắn tin.

• Thêm nhãn phân loại khách hàng (VIP, Bom hàng, Khách thân thiết…).
  • Khi xem Bình luận theo khách hàng, bạn có thể gán nhãn phân loại khách hàng bằng cách nhấn Thêm nhãn → nhấn chọn nhãn.

• Nếu chưa có nhãn, bạn nhấn Tạo nhãn → nhập thông tin → chọn màu sắc tương ứng → nhấn Lưu.

• Để chỉnh sửa/ xóa nhãn → bạn kích đúp chuột trái vào tên nhãn → thay đổi hoặc xóa nhãn.

• Ẩn/hiện bình luận, chặn/bỏ chặn người dùng vi phạm: Khi xem Bình luận theo thời gian, bạn đưa chuột vào bình luận cần thao tác → nhấn 3 chấm → chọn Ẩn/hiện bình luận, chặn/bỏ chặn người dùng.

1.3.5. Theo dõi tiến độ phiên live

Hệ thống hiển thị các chỉ số của phiên live theo thời gian thực bên phải màn hình, bao gồm:

• Số lượng người bình luận.
• Số lượng khách đặt hàng.
• Số lượng đặt hàng.
• Doanh thu.

1.4. Quản lý danh sách Livestream Facebook

Tình huống: Bạn cần tra cứu các phiên live đã thực hiện hoặc đang lên kế hoạch, sửa/sao chép kịch bản cho phiên live mới hoặc xóa kịch bản không còn dùng.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Livestream → Facebook →  màn hình mặc định hiển thị danh sách kịch bản livestream.

• Bạn có thể lọc: Theo thời gian, Fanpage, Chi nhánh, Trạng thái (Tất cả/ Chưa diễn ra/ Đang diễn ra/ Đã kết thúc).

• Hệ thống hiển thị thông tin tổng quan với các số liệu theo bộ lọc bao gồm: Tổng số bình luận, Bình luận đúng cú pháp, Số lượng đơn hàng, Tổng doanh thu.

• Với mỗi kịch bản, bạn có thể thực hiện các thao tác:

• Kết nối livestream (với livestream chưa diễn ra) → chọn bài Livestream để kết nối.

• Sửa kịch bản (với livestream chưa diễn ra) → cập nhật thông tin (tên, hàng hóa, từ khóa, cú pháp chốt đơn) → nhấn Lưu hoặc Lưu & Kết nối.

• Sao chép → hệ thống tạo bản nháp với toàn bộ thiết lập của kịch bản cũ. Bạn có thể chỉnh sửa các thông tin cần thiết (tên, ngày live) → nhấn Lưu.

• Xóa → xác nhận Xóa kịch bản.

• Xem chi tiết (với livestream đã kết thúc) → hệ thống chuyển sang màn hình chi tiết livestream, bạn có thể thực hiện các thao tác: In bình luận, Trả lời, Tạo đơn hàng,... như khi livestream đang diễn ra.

2. Quản lý Phát trực tiếp (Livestream) Tiktok

Tính năng này cho phép bạn quản lý livestream chuyên nghiệp, từ tạo kịch bản, chốt đơn tự động đến xử lý đơn hàng sau khi live.

2.1. Kết nối và quản lý phiên Livestream

Tình huống: Bạn đang livestream trên TikTok và muốn theo dõi tất cả bình luận trên KiotViet để tương tác và chốt đơn hiệu quả.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Livestream → TikTok.
• Bước 2: Nhấn Kết nối livestream → chỉnh sửa Tên livestream (nếu cần) và chọn Kênh TikTok đang phát livestream → chọn Kết nối.

• Bước 3: Theo dõi thông tin tại màn hình chi tiết sau khi kết nối thành công:
  • Tại cột bên phải: Hệ thống hiển thị thông tin livestream kèm số liệu thống kê về số bình luận đã in và số người được in bình luận. Bạn có thể bấm Ngừng kết nối nếu không muốn tiếp tục đồng bộ bình luận khi phiên live đang diễn ra.

• Tại cột bên trái: Hệ thống hiển thị các bình luận được đồng bộ về với 2 chế độ xem:
  • Theo thời gian: sắp xếp theo thứ tự từ cũ đến mới. Bạn có thể lọc nhanh bình luận Tiềm năng, Tích cực, Tiêu cực do AI phân tích.

• Theo người bình luận: Hệ thống nhóm các bình luận theo từng khách hàng. Bạn có thể tìm kiếm theo tên, nhãn hoặc trạng thái in.

• Bước 4: Thực hiện các thao tác xử lý bình luận (nếu cần):
  • Xem trang cá nhân: Đưa trỏ chuột vào tên khách hàng và nhấn vào tài khoản để mở trang TikTok của họ.

• In bình luận:
  • Nhấn In bình luận trên từng dòng bình luận.

• Nếu dùng chế độ xem Theo người bình luận, bạn có thể tích chọn để in hàng loạt các bình luận của cùng một khách.

• Gán nhãn khách hàng: Với chế độ xem Theo người bình luận:
  • Bạn nhấn Thêm nhãn trên từng khách hàng.
    • Nhấn vào tên nhãn có sẵn.

• Nếu chưa có nhãn: Chọn Tạo nhãn → nhập tên, chọn màu và nhấn Lưu.

• Để gỡ nhãn, nhấn vào nhãn hiện tại → tiếp tục nhấn vào tên nhãn để bỏ chọn.

• Bạn có thể nhấn đúp chuột trái vào tên nhãn trên danh sách để Sửa hoặc Xóa nhãn.

Lưu ý:

• Để thực hiện kết nối livestream, trình duyệt của bạn bắt buộc phải cài đặt KiotViet Extension phiên bản mới nhất và đã đăng nhập sẵn tài khoản TikTok đang phát live.
• Tại một thời điểm, mỗi gian hàng chỉ có thể kết nối được 1 livestream TikTok.
• Đối với các gian hàng chưa từng kết nối kịch bản livestream TikTok, khi bạn bắt đầu live, phần mềm sẽ tự động mở một cửa sổ livestream trên trình duyệt. Trong suốt quá trình livestream, bạn tuyệt đối KHÔNG đóng/tắt cửa sổ này. Nếu cửa sổ bị đóng hoặc tắt, hệ thống sẽ ngừng việc đồng bộ bình luận về phần mềm.

2.2. Quản lý danh sách Livestream TikTok

Tình huống: Khi bạn cần kiểm tra lại danh sách các phiên livestream đã thực hiện, tìm kiếm livestream theo thời gian hoặc chỉnh sửa thông tin/xóa các phiên livestream cũ.

Hệ thống hỗ trợ quản lý thông tin toàn bộ các livestream trên TikTok đã kết nối.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Livestream → TikTok.
• Hệ thống hiển thị danh sách livestream đã kết nối hiển thị trên màn hình với các thông tin chi tiết:
  • Mã livestream: Mã hệ thống tự sinh, không thể chỉnh sửa.
  • Tên livestream: Bắt buộc điền. Bạn có thể sử dụng tên gợi ý của hệ thống hoặc tự chỉnh sửa theo mong muốn.
  • Trạng thái: Bao gồm Đang diễn ra và Đã kết thúc.
  • Kênh livestream: Tên tài khoản TikTok (bắt buộc chọn).
  • Thời gian kết nối: Thời điểm phiên livestream được liên kết với hệ thống.

• Bạn tùy chỉnh danh sách hiển thị bằng cách sử dụng bộ lọc tìm kiếm:
  • Thời gian kết nối: Hệ thống mặc định hiển thị theo Tháng này, bạn có thể tùy chọn lại khoảng thời gian khác.
  • Tài khoản TikTok: Tìm kiếm và tích chọn các tài khoản cụ thể cần lọc.
  • Chi nhánh gian hàng: Chọn tất cả hoặc chọn 1 chi nhánh cụ thể.

• Bạn thực hiện thao tác xử lý trên từng dòng livestream nếu cần:
  • Xem chi tiết: Nhấn Xem chi tiết để hệ thống chuyển đến màn hình chi tiết của phiên livestream.

• Sửa: Cho phép bạn chỉnh sửa lại Tên livestream → nhấn Lưu để ghi nhận thông tin.

• Xóa → xác nhận Xóa để loại bỏ phiên livestream khỏi hệ thống. Khi xóa, toàn bộ nội dung bình luận trong livestream đó sẽ không được lưu lại.

3. Catalog (Mua sắm tự động 24/7)

Tình huống: Khi bạn muốn đồng bộ danh sách sản phẩm từ KiotViet lên Facebook và nhận đơn hàng từ Messenger hoặc Livestream về hệ thống, bạn cần thực hiện thao tác kết nối Catalog.

Chi tiết tính năng vui lòng tham khảo tại đây.

4. Báo cáo, thống kê

Tình huống: Bạn cần theo dõi hiệu quả bán hàng qua Facebook.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Báo cáo.
• Xem các báo cáo:
  • Báo cáo Tin nhắn, bình luận mới: Thống kê tương tác theo Fanpage và thời gian.

• Báo cáo khách hàng mới: Thống kê khách hàng mới theo Fanpage và thời gian (biểu đồ hoặc dữ liệu chi tiết).

• Quảng cáo: Báo cáo quảng cáo có 3 cấp độ: Chiến dịch, Nhóm quảng cáo và Quảng cáo.

• Các chỉ số dưới đây áp dụng chung được cho cả 3 cấp độ này.

• Sắp xếp mặc định ban đầu theo thứ tự: Phân phối (bản ghi ở trạng thái Đang hoạt động hiển thị trước) → Tắt/Bật (bản ghi ở trạng thái Bật hiển thị trước) → Thời gian tạo (bản ghi có thời gian tạo mới hơn hiển thị trước).
• Các tiện ích kèm theo giúp người dùng xem báo cáo và phân tích hiệu quả quảng cáo, gồm:

• Xem báo cáo giữa các page khác nhau.

• Tìm kiếm Chiến dịch, Nhóm quảng cáo hoặc Quảng cáo.

• Tùy chỉnh cột hiển thị trên báo cáo, giúp nhà bán theo dõi số liệu phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế.
• Tạo và chỉnh sửa những báo cáo khác nhau tùy theo nhu cầu.

5. Gửi tin nhắn Facebook hàng loạt

Tình huống: Bạn muốn gửi thông báo (ví dụ: khuyến mại) đến các khách hàng đã nhắn tin gần đây.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Bán Online → chọn Chat đa kênh
• Bước 2: Nhấn biểu tượng 3 chấm góc phải màn hình → chọn Gửi tin nhắn hàng loạt.

• Bước 3: Nhập nội dung tin nhắn: text và biểu tượng cảm xúc (tối đa 2000 ký tự), thêm ảnh.
• Bước 4: Lọc khách hàng (Tất cả, Đã mua hàng, Theo nhóm, Có ngày sinh trong tháng) và nhấn Gửi.

Lưu ý:

• Tính năng này chỉ gửi được cho các tài khoản đã nhắn tin cho Fanpage trong 24h qua (theo chính sách của Facebook) hoặc không giới hạn nếu dùng KiotViet Extension.
• Hệ thống không hỗ trợ chức năng này khi bạn đang chọn Gộp trang.

6. Cài đặt tự động hóa (Thiết lập tính năng)

6.1. Thiết lập Facebook

Tình huống: Khi bạn cần thiết lập các quy tắc tự động hóa trên Fanpage như: ẩn bình luận chứa thông tin cá nhân nhằm bảo mật dữ liệu khách hàng, tự động tương tác và phân bổ luồng hội thoại cho nhân viên trực page.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Thiết lập → Quản lý trang.
• Trên từng trang kết nối nhấn Thiết lập.

• Thiết lập Bình luận (Ẩn bình luận, Trả lời/Like tự động): Bật các tùy chọn:
  • Ẩn bình luận: Chọn "Tất cả bình luận" hoặc "Chỉ ẩn bình luận có SĐT hoặc Email". (Không áp dụng khi đang livestream).
  • Tự động Like bình luận mới.
  • Trả lời bình luận tự động: Thiết lập nội dung trả lời (bằng bình luận hoặc tin nhắn).

• Thiết lập Tin nhắn tự động (Chiến dịch gửi):

• Hệ thống hỗ trợ các loại tin nhắn tự động gửi khi:
  • Tạo đặt hàng thành công
  • Tạo hóa đơn thành công
  • Có đặt hàng từ Facebook Catalog
  • Đơn bắt đầu giao
  • Đơn giao không thành công
  • Đơn giao thành công
• Để thêm loại tin nhắn vào danh sách sử dụng của trang → bạn nhấn Thêm mới → chọn loại tin nhắn → nhập nội dung, tích chọn Gửi kèm (nếu có) → nhấn Lưu.

• Tại danh sách tin nhắn tự động, bạn có thể thực hiện các thao tác trên từng tin nhắn:
  • Bật xanh để sử dụng hoặc tắt xám nếu không cần sử dụng.

• Chỉnh sửa → thay đổi thông tin → nhấn Lưu.

• Xóa → xác nhận Xóa .

• Thiết lập Tin nhắn mẫu:
  • Bạn có thể tạo mới/sửa/xóa các tin nhắn mẫu khi trả lời tin nhắn, bình luận.

• Với các mẫu tin nhắn đã tạo, hệ thống hỗ trợ thao tác nhân bản tin nhắn mẫu lên nhiều Fanpage. Bạn tích chọn các mẫu tin → nhấn Nhân bản → chọn các trang → nhấn Đồng ý.

• Thiết lập Phân công hội thoại:
  • Bật Tự động phân công hội thoại cho nhân viên.
  • Thiết lập các quy tắc: Khung giờ áp dụng, Phân công cho nhân viên (Tất cả hoặc Đang online), Thứ tự ưu tiên (Ưu tiên ít hội thoại nhất), và chọn danh sách nhân viên được phân công.

• Thiết lập Khác:
  • Bật/ tắt Thông báo âm thanh khi có tin nhắn mới, bình luận mới.
  • Bật/ tắt Ghi nhận đơn hàng vào chiến dịch quảng cáo trên Facebook.

• KiotViet Extension (Tiện ích Chrome): Cài đặt tiện ích KiotViet Extension từ Chrome Web store | KiotViet Extension hoặc kích Truy cập Cửa hàng Chrome ngay trên hội thoại đã vượt quá thời hạn gửi tin nhắn để bổ sung các khả năng:
  • Thống kê chia sẻ livestream: Trong mục Livestream.
  • Gửi nhiều hình ảnh: Tối đa 50 ảnh/tin nhắn.
  • Gửi tin nhắn quá 24 giờ/7 ngày: Vượt qua rào cản chính sách của Facebook.
  • Gửi tin nhắn hàng loạt: Tối đa 200 khách/lần, 1 lần/24h.
  • Xem hội thoại khách hàng trên Meta Business Suite.

6.2. Thiết lập Zalo OA

Tình huống: Bạn cần tạo các mẫu câu trả lời nhanh trên Zalo OA nhằm tối ưu thời gian phản hồi và nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Thiết lập → Quản lý trang.
• Chọn tab Zalo OA → trên từng tài khoản kết nối nhấn Thiết lập.

• Bạn có thể tạo mới/sửa/xóa các tin nhắn mẫu khi trả lời tin nhắn.

• Với các mẫu tin nhắn đã tạo, hệ thống hỗ trợ thao tác nhân bản tin nhắn mẫu lên nhiều tài khoản Zalo OA. Bạn tích chọn các mẫu tin → nhấn Nhân bản → chọn các Zalo OA → nhấn Đồng ý.

6.3. Thiết lập Zalo cá nhân

Tình huống: Khi tư vấn qua Zalo cá nhân, bạn cần tạo sẵn kho câu hỏi thường gặp và báo giá để phản hồi khách hàng ngay lập tức.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Bán Online → trong chuyên mục Mạng xã hội → chọn Thiết lập → Quản lý trang.
• Chọn tab Zalo cá nhân → trên từng tài khoản kết nối nhấn Thiết lập.

• Bạn có thể tạo mới/sửa/xóa các tin nhắn mẫu khi trả lời tin nhắn.

• Với các mẫu tin nhắn đã tạo, hệ thống hỗ trợ thao tác nhân bản tin nhắn mẫu lên nhiều tài khoản Zalo OA. Bạn tích chọn các mẫu tin → nhấn Nhân bản → chọn các Zalo cá nhân → nhấn Đồng ý.

IV. Thao tác trên Điện thoại

Tính năng Quản lý bán hàng mạng xã hội trên ứng dụng KiotViet hỗ trợ cửa hàng thực hiện các thao tác: Quản lý hội thoại, Tạo đơn hàng, Quản lý bài viết, In bình luận Livestream.

Trong phạm vi tài liệu này, KiotViet hướng dẫn chi tiết về các thao tác In bình luận Livestream và Quản lý bài viết.

Các thao tác Đăng nhập và kết nối kênh bán, Quản lý hội thoại, Xử lý hội thoại, Tạo đơn hàng từ hội thoại, Chọn trang hiển thị vui lòng tham khảo tài liệu tại đây.

1. In bình luận Livestream

Tình huống: Bạn đang livestream và cần in bình luận chốt đơn từ điện thoại.

Thao tác thực hiện như sau:

• Điều kiện:
  • Để hiển thị nút in trên bình luận, bạn cần bật xanh thiết lập In bình luận trên danh sách hội thoại trong menu Nhiều hơn → Thiết lập cửa hàng → Bán hàng.

• Để in bình luận bạn cần Cài đặt máy in hóa đơn trong menu Nhiều hơn → Ứng dụng & thiết bị.

• In thủ công: Trên bình bình luận livestream → chạm In bình luận / In lại.

• In tự động: Khi bạn livestream, ứng dụng sẽ hỏi bạn Đồng ý để chọn thiết bị này làm máy in tự động (nếu bật thiết lập tự động in).

2. Quản lý Bài viết (Đăng bài, Lên lịch)

Tình huống: Bạn muốn đăng bài hoặc lên lịch đăng bài cho Fanpage từ điện thoại.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bạn vào menu Nhiều hơn → Bài viết → ứng dụng hiển thị danh sách bài viết.

• Chạm +  để tạo bài viết mới → nhập nội dung, thêm ảnh/video → chạm Đăng bài.

• Để hẹn giờ đăng bạn chạm Lên lịch → chọn thời gian → chạm Lên lịch → chạm Xong → xác nhận Đồng ý.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD - Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!