Kết nối GrabMart

(Ngành Bán buôn, Bán lẻ)

I. Giới thiệu chung

Tính năng Kết nối GrabMart cho phép bạn liên kết Cửa hàng GrabMart với gian hàng KiotViet và quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng trên GrabMart trực tiếp ngay trên KiotViet. Bạn có thể thiết lập kết nối, đăng và đồng bộ hàng hóa, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, đồng bộ tồn kho hai chiều tự động, quản lý khuyến mại cũng như theo dõi doanh số tập trung mà không cần phải đăng nhập nhiều hệ thống.

Mỗi Cửa hàng GrabMart được liên kết 1-1 với một Kênh bán hàng trên KiotViet, giúp các đơn hàng từ GrabMart tham gia đầy đủ vào quy trình bán hàng đa kênh chuẩn mực (lọc đơn theo kênh, báo cáo doanh thu, đối soát) tương tự như các sàn thương mại điện tử khác.

• Đối tượng áp dụng: Chủ gian hàng hoặc Quản lý cửa hàng đang kinh doanh hoặc có nhu cầu mở rộng bán hàng trên nền tảng GrabMart thông qua KiotViet (Merchant).
• Lợi ích nổi bật của tính năng:
  • Quản lý tập trung: Toàn bộ quy trình thiết lập, quản lý sản phẩm và xử lý đơn hàng GrabMart đều được thao tác thống nhất trên Web KiotViet Online.
  • Đồng bộ tồn kho hai chiều tự động: Mọi giao dịch phát sinh trên KiotViet hay GrabMart đều cập nhật chính xác số lượng tồn kho theo thời gian thực (gom cập nhật theo chu kỳ khoảng 10 giây), hạn chế tối đa nguy cơ bán vượt tồn.
  • Đồng bộ hàng hóa và giá bán nhanh chóng: Mọi thay đổi về thông tin, hình ảnh và giá niêm yết trên KiotViet sẽ tự động cập nhật lên gian hàng GrabMart.
  • Tự động sinh chứng từ: Hệ thống tự động tạo đơn đặt hàng và hóa đơn bán hàng trong KiotViet Retail để hạch toán sổ sách mà không cần nhập thủ công.
• Lưu ý:
  • Điều kiện sử dụng: Tính năng chỉ áp dụng cho các gian hàng KiotViet đang sử dụng gói dịch vụ Chuyên nghiệp hoặc Cao cấp.
  • Nền tảng hỗ trợ: Tính năng hiện chỉ hỗ trợ trên nền tảng Website.
  • Phạm vi đơn hàng: Hệ thống hiện chỉ hỗ trợ loại đơn Giao nhanh qua tài xế Grab.
  • Bảo toàn dữ liệu: Để tránh sai lệch dữ liệu, sau khi tiến hành tích hợp, danh mục hàng hóa hiện có trên ứng dụng Grab Merchant sẽ bị xóa và thay thế bằng dữ liệu từ KiotViet. Do đó, bạn cần chủ động xuất (export) danh sách hàng hóa đang có trên Grab trước khi thực hiện kết nối. Thao tác chỉnh sửa chỉ được thực hiện từ KiotViet.
  • Quy tắc quản lý nhiều cửa hàng: Hệ thống hỗ trợ kết nối nhiều gian hàng GrabMart với 1 gian hàng KiotViet và ngược lại.

II. Các thao tác cơ bản

1. Kết nối GrabMart

Tình huống: Bạn muốn liên kết cửa hàng GrabMart đang hoạt động vào hệ thống KiotViet để bắt đầu quản lý bán hàng tập trung.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên màn hình Quản lý, từ menu Bán Online, bạn chọn Bán Online.

• Bước 2:  Tại chuyên mục Thương mại điện tử và chọn Thiết lập → Thêm gian hàng → chọn GrabMart.

• Bước 3: Hệ thống chuyển sang màn hình Kết nối GrabMart.
  • Bạn nhập Tên cửa hàng GrabMart: Là tên duy nhất, chưa kết nối với KiotViet. Trường hợp bạn chưa có tài khoản GrabMart, bạn có thể nhấn Đăng ký ngay để chuyển đến trang đăng ký GrabMerchant.

• Chọn 1 trong 2 hình thức:
  • Đã có hàng hóa (Đang bán trên GrabMart) → tiếp tục chọn 1 trong 2 phương án:
    • Dùng danh sách hàng trên GrabMart
    • Tạo danh sách hàng mới từ KiotViet

• Chưa có hàng hóa (Gian mới chưa có sản phẩm)

• Nhấn Tiếp tục. Lúc này, hệ thống sẽ tự động khởi tạo kết nối, tạo kênh bán, thiết lập cấu hình mặc định và cấp một Mã số POS.

• Bước 4: Thêm hàng hóa. Bạn chuẩn bị danh mục theo hình thức đã chọn:
  • Nếu chọn Dùng danh sách hàng trên GrabMart:
    • Bạn đăng nhập Grab Merchant Portal
    • Vào menu Thực đơn → chọn Cập nhật hàng loạt → Tải xuống thực đơn hiện tại → nhấn Tải xuống.
    • Thực hiện kéo thả tệp vào KiotViet (lưu ý hệ thống chỉ chấp nhận tệp nén định dạng .zip).

• Nếu chọn Tạo danh sách hàng mới từ KiotViet:
  • Bạn tìm kiếm để chọn các sản phẩm từ KiotViet muốn đăng lên Grabmart.

• Tại từng dòng sản phẩm, bạn có thể chỉnh sửa nhanh: Ảnh sản phẩm, Tên hàng (tối đa 80 ký tự), Mã vạch, Kích cỡ, Mô tả, Danh mục GrabMart, Tồn kho.

• Hoặc chỉnh sửa danh mục Grab hàng loạt bằng cách tích chọn các hàng hóa cùng danh mục → nhấn Chọn danh mục Grab → chọn danh mục → nhấn Xong.

• Lưu ý:
  • Với sản phẩm có nhiều biến thể thuộc tính, hệ thống sẽ tách mỗi biến thể thành một mặt hàng GrabMart độc lập.
  • Quy chuẩn hình ảnh sản phẩm:
    • Định dạng JPG, JPEG, PNG hoặc WEBP.
    • Tỷ lệ ảnh vuông 1:1.
    • Dung lượng tệp không vượt quá 2MB.
    • Kích thước tối đa 4000 x 4000 px.
    • Mỗi sản phẩm được đăng tối đa 4 ảnh.
  • Tất cả các hàng hóa cần Đạt yêu cầu để có thể nhấn Tiếp tục chuyển sang bước tiếp theo. Các sản phẩm chưa đạt yêu cầu sẽ hiển thị rõ lý do (ví dụ: chưa có danh mục, ảnh sai kích thước, tồn kho bằng 0...).

• Nhấn Tiếp tục.

Lưu ý:

• Các thông tin Ảnh sản phẩm, Mã vạch, Mô tả và Tồn kho đã chỉnh sửa sau khi nhấn Tiếp tục sẽ được cập nhật ngược trở lại dữ liệu Danh sách hàng hóa trên KiotViet.
• Việc chỉnh sửa Tên hàng chỉ có hiệu lực hiển thị trên GrabMart, không làm thay đổi tên hàng trên KiotViet.

• Bước 5: Gửi yêu cầu tích hợp. Bạn thực hiện thao tác như hướng dẫn trên màn hình:
  • Đăng nhập Grab Merchant và lấy Mã cửa hàng GrabMart trên thanh địa chỉ — là đoạn ký tự nằm sau /order/.

Ví dụ: merchant.grab.com/order/5-C8AHE2WXEA3WBA/preparing → Mã cửa hàng GrabMart: 5-C8AHE2WXEA3WBA

• Gửi yêu cầu tích hợp GrabMart với KiotViet: Mở Grab Help Center và kéo xuống cuối trang → điền yêu cầu tích hợp với hệ thống POS gồm các thông tin:
  • Số điện thoại: Nhập chính xác SĐT bạn đã đăng ký với GrabMart
  • Chi nhánh: Điền mã của cửa hàng muốn kết nối (đã lấy ở trên).
  • Hệ thống POS: Chọn (Grabmart) KiotViet.
  • Mã số POS: Sao chép mã số trên màn hình KiotViet để dán vào Grab.
  • Mô tả: Sao chép thông tin Tích hợp GrabMart với KiotViet để dán vào Grab.

• Hoàn thành việc gửi yêu cầu: Sau khi gửi thông tin, bạn sẽ nhận được email xác nhận của Grab hoặc màn hình hiển thị thông báo.

• Bước 6: Quay lại KiotViet và nhấn Tôi đã hoàn thành việc gửi yêu cầu → nhấn Hoàn tất.

• Bước 7: Trạng thái kết nối chuyển sang Chờ xét duyệt. Khi hệ thống hoàn tất duyệt yêu cầu (từ 3 - 5 ngày làm việc), trạng thái chuyển thành Đã kết nối và các sản phẩm đã chuẩn bị sẽ được tự động đăng bán lên GrabMart.

Lưu ý: Nếu yêu cầu tích hợp bị từ chối, kết nối vẫn được giữ ở trạng thái Chờ xét duyệt kèm hướng dẫn thao tác để bạn gửi lại yêu cầu.

2. Thiết lập cấu hình vận hành kênh GrabMart

Tình huống: Sau khi kết nối với GrabMart được duyệt, bạn cần kiểm tra, điều chỉnh các thông số vận hành của gian hàng GrabMart như chi nhánh xử lý, chính sách giá, công thức tính tồn kho, nhân sự phụ trách hoặc lịch hoạt động hàng tuần.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Bán Online → chuyên mục Thương mại điện tử → chọn Thiết lập → GrabMart → nhấn vào thao tác Thiết lập trên gian hàng.

• Bước 2: Tại khối Trạng thái gian hàng, bạn thiết lập trạng thái hoạt động:
  • Tạm dừng: Cửa hàng sẽ không nhận đơn mới trong khoảng thời gian này. Bạn nhấn Tạm dừng nhận đơn → chọn thời gian (30 phút / 1 giờ / 24 giờ) → nhấn Xong. Khi hết thời gian hệ thống sẽ nhận đơn trở lại hoặc bạn có thể nhấn Sẵn sàng nhận đơn bất cứ lúc nào để tiếp tục nhận đơn.

• Hoạt động: Cửa hàng sẽ nhận đơn mới trong khoảng thời gian hoạt động.

• Bước 3: Tại khối Giờ hoạt động
  • Bạn nhấn Chỉnh sửa

• Thiết lập khung giờ cửa hàng nhận đơn trên GrabMart cho từng ngày từ Thứ hai đến Chủ nhật (hỗ trợ tối đa 3 ca hoạt động mỗi ngày) → nhấn Lưu.

• Bước 4: Tại khối Thiết lập đồng bộ, bạn tiến hành kiểm tra và nhấn Chỉnh sửa để cập nhật các thông tin:

• Chi nhánh đồng bộ: Chọn chi nhánh KiotViet đồng bộ hàng hóa và đơn hàng trên GrabMart.
• Giá bán áp dụng: Chọn bảng giá niêm yết trên GrabMart.
• Công thức tính tồn kho: Chọn 1 trong 3 công thức tính toán tồn kho đưa lên GrabMart.
  • Tồn kho tại KiotViet.
  • Tồn kho trừ hàng khách đặt tại KiotViet.
  • Tồn kho - Tổng đặt hàng.
• Nhân viên xử lý đơn: Chỉ định nhân viên mặc định chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ GrabMart.
• Loại giá bán: Lựa chọn giá trước thuế hoặc sau thuế (chỉ áp dụng khi cửa hàng tính thuế VAT theo phương pháp khấu trừ). Giá bán trên GrabMart nên sử dụng giá bán sau thuế (đã gồm VAT) để hiển thị đúng với giá khách hàng phải trả.
• Nhấn Lưu để áp dụng thay đổi.

• Lưu ý:
  • Khi bạn thay đổi các thiết lập liên quan đến Chi nhánh, Giá bán, Công thức tính tồn kho hoặc Loại giá bán, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo và tự động kích hoạt tiến trình đồng bộ lại toàn bộ sản phẩm đã đăng.

• Nếu bạn chỉ thay đổi Nhân viên xử lý đơn → hệ thống chỉ ghi nhận thông tin và không đồng bộ lại hàng hóa.
• Việc cập nhật Giờ hoạt động theo tuần bị giới hạn tối đa 5 lần trong vòng 24 giờ. Phiên bản hiện tại chưa hỗ trợ tính năng cài đặt Giờ mở đặc biệt cho các dịp Lễ, Tết.

3. Quản lý hàng hóa

Tình huống: Bạn muốn liên kết/ hủy liên kết hàng hóa giữa KiotViet và GrabMart hoặc đăng bán các sản phẩm có sẵn trong danh mục KiotViet lên thực đơn của cửa hàng GrabMart.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Bán Online → chuyên mục Thương mại điện tử → bạn chọn Hàng hóa → chọn kênh GrabMart và cửa hàng GrabMart cần thao tác.

• Màn hình Hàng hóa GrabMart gồm 2 tab chính:
  • Hàng trên sàn: Quản lý liên kết sản phẩm KiotViet với GrabMart.

Tại đây, bạn có thể:

• Hủy liên kết hoặc liên kết hàng hóa

• Để thay đổi thứ tự hiển thị trên danh sách hàng hóa của người bán trên GrabMart:
  • Bạn nhấn Sắp xếp hàng hóa.

• Thay đổi vị trí của danh mục (kéo thả), mặt hàng (kéo thả hoặc nhập STT) → nhấn Cập nhật lên GrabMart.

• Đã đăng: Quản lý trạng thái bán. Tại đây, bạn có thể thay đổi trạng thái Ngừng bán (hàng vẫn hiển thị nhưng không cho đặt) hoặc Mở bán (cho khách đặt hàng bình thường).

• Đăng bán các sản phẩm có sẵn trong danh mục KiotViet lên thực đơn của cửa hàng GrabMart:
  • Bước 1: Bạn nhấn Đăng bán → tìm kiếm và tích chọn các mặt hàng KiotViet cần đăng (tìm theo tên, mã sản phẩm hoặc nhóm hàng) → nhấn Thêm hàng hóa.

• Bước 2: Hệ thống sẽ tự động gợi ý danh mục GrabMart tương ứng, tự động trích xuất giá bán theo bảng giá của kênh và lấy số lượng tồn kho theo chi nhánh đồng bộ.
• Bước 3: Bạn kiểm tra danh sách hàng đã chọn.
  • Tại từng dòng sản phẩm, bạn có thể chỉnh sửa nhanh: Ảnh sản phẩm, Tên hàng (hiển thị trên Grab, tối đa 80 ký tự), Mã vạch, Kích cỡ, Mô tả, Danh mục GrabMart, Tồn kho.

• Hoặc chỉnh sửa danh mục Grab hàng loạt bằng cách tích chọn các hàng hóa cùng danh mục → nhấn Chọn danh mục Grab → chọn danh mục → nhấn Xong.

• Bước 4: Bạn nhấn Đăng bán → hệ thống sẽ gửi yêu cầu sang GrabMart và lập tức trả về kết quả: các sản phẩm hợp lệ chuyển trạng thái sang Đã đăng, các sản phẩm thất bại sẽ hiển thị lý do để bạn sửa và đăng lại.

• Lưu ý:
  • Bạn chỉ có thể thực hiện đăng bán khi kết nối gian hàng ở trạng thái Đã kết nối và tài khoản của bạn đang làm việc đúng tại Chi nhánh đồng bộ của kênh.
  • Với sản phẩm có nhiều biến thể thuộc tính, hệ thống sẽ tách mỗi biến thể thành một mặt hàng GrabMart độc lập.
  • Quy chuẩn hình ảnh sản phẩm:
    • Định dạng JPG, JPEG, PNG hoặc WEBP.
    • Tỷ lệ ảnh vuông 1:1.
    • Dung lượng tệp không vượt quá 2MB.
    • Kích thước tối đa 4000 x 4000 px.
    • Mỗi sản phẩm được đăng tối đa 4 ảnh.
  • Việc chỉnh sửa Tên hàng chỉ có hiệu lực hiển thị trên GrabMart, không làm thay đổi tên hàng trên KiotViet.
  • Các thông tin Ảnh sản phẩm, Mã vạch, Mô tả và Tồn kho đã chỉnh sửa sau khi nhấn Đăng bán sẽ được cập nhật ngược trở lại dữ liệu Danh sách hàng hóa trên KiotViet.
  • Khi bạn điều chỉnh giá trị Tồn kho → hệ thống sẽ tự động tính lại Tồn kho trên GrabMart theo đúng công thức đã thiết lập.

4. Quản lý đơn hàng

Tình huống: Khi cửa hàng phát sinh đơn đặt hàng mới từ khách hàng trên GrabMart và bạn cần xác nhận, chuẩn bị hàng hóa rồi bàn giao cho tài xế đến lấy hàng.

Chế độ tiếp nhận đơn (Xác nhận tự động hoặc Xác nhận thủ công) do Grab ấn định cho từng cửa hàng, người dùng không thể can thiệp. Quy trình tiêu chuẩn dưới đây áp dụng cho cửa hàng ở chế độ Xác nhận thủ công.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Bán Online → chuyên mục Thương mại điện tử → bạn chọn Đơn hàng → Đơn hàng → chọn kênh GrabMart.

• Bước 2: Khi có đơn hàng mới trên GrabMart → hệ thống tự động cập nhật vào tab Chờ xử lý với trạng thái Chờ xác nhận.

• Trên mỗi đơn sẽ hiển thị thông tin thời hạn: "Xác nhận trước dd/mm/yyyy hh:mm".
• Bạn nhấn Xem chi tiết để kiểm tra chi tiết đơn hàng và nhấn Xác nhận đơn hoặc nhấn Từ chối nếu không thể phục vụ.
• Bạn có thể tích chọn nhiều đơn để Xác nhận đơn hoặc Từ chối hàng loạt → nhận Xác nhận để chắc chắn thực hiện thao tác.

• Bước 3: Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng chuyển sang tab Đã xử lý với trạng thái Đang chuẩn bị (bộ lọc Chưa sẵn sàng giao).
  • Bạn tiến hành kiểm tra và đóng gói hàng hóa theo thông tin đơn. Ở bước này, hệ thống KiotViet chỉ tạo đơn đặt hàng (mã DHGRAB_...) chưa trừ tồn kho thực tế.

• Khi đóng gói xong, bạn nhấn Sẵn sàng giao trên từng đơn hoặc tích chọn hàng loạt → chọn Sẵn sàng giao để thông báo cho tài xế Grab đến lấy hàng.

• Đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái Chờ lấy hàng (bộ lọc Đã sẵn sàng giao).

• Khi tài xế Grab nhận đơn và được hệ thống phân công đến lấy đơn, hệ thống KiotViet sẽ tự động chuyển đổi đơn đặt hàng thành hóa đơn (mã HDGRAB_...) và trừ tồn kho.

• Bước 4: Bạn theo dõi tiến trình giao hàng của tài xế qua các trạng thái tiếp theo trên hệ thống (Tài xế đã đến, Đã lấy hàng, Đang giao, Đã giao). Các trạng thái này được hệ thống tự động đồng bộ liên tục từ Grab.
• Lưu ý:
  • Hạn xác nhận đơn: Bạn bắt buộc phải thao tác xác nhận đơn trong vòng 5 phút kể từ lúc đơn phát sinh. Quá thời hạn này, Grab sẽ tự động hủy đơn và chuyển vào tab Đơn hủy với lý do Hủy do hết thời gian xác nhận.
  • Với cửa hàng ở chế độ Tự động (Auto): Hệ thống không hiển thị nút Từ chối mà chỉ có nút Hủy đơn. Nút Xác nhận đơn vẫn xuất hiện trong vòng 5 phút đầu để bạn đẩy nhanh tiến độ; nếu không bấm, đơn sẽ tự động chuyển sang Đang chuẩn bị khi hết 5 phút.
  • Nếu gặp lỗi kết nối mạng khiến thao tác Xác nhận đơn, Từ chối hoặc Sẵn sàng giao không thành công → trạng thái đơn sẽ được giữ nguyên kèm thông báo để bạn thử lại.
  • Tab Cần xử lý hàng hóa hiển thị danh sách các đơn hàng chứa sản phẩm chưa được liên kết. Bạn chỉ cần nhấn Liên kết, sau khi ghép nối thành công đơn hàng sẽ tự động quay trở lại luồng xử lý thông thường.

III. Các tính năng nâng cao

1. Đồng bộ đơn hàng trên màn hình Đặt hàng, Hóa đơn

Tình huống: Khi bạn cần quản lý sổ sách kế toán, kiểm soát doanh thu, công nợ đối tác vận chuyển và theo dõi biến động tồn kho chi tiết của các đơn hàng GrabMart trên hệ thống bán hàng KiotViet.

Toàn bộ quá trình tạo chứng từ được hệ thống xử lý hoàn toàn tự động theo vòng đời của đơn hàng. Bạn không cần phải thao tác tạo đơn hay nhập lại thủ công.

• Đơn đặt hàng (Mã tiền tố DHGRAB_): Tự động sinh ra ở trạng thái Phiếu tạm ngay khi đơn hàng từ GrabMart đồng bộ về KiotViet. Phiếu này có chức năng giữ chỗ hàng hóa (tăng chỉ số "Đã đặt" của sản phẩm trong kho) và chưa làm giảm tồn kho thực tế trên KiotViet.
• Hóa đơn bán lẻ (Mã tiền tố HDGRAB_): Tự động tạo ngay khi hệ thống Grab phân bổ tài xế nhận đơn thành công. Lúc này, đơn đặt hàng tương ứng sẽ chuyển sang trạng thái Hoàn thành, hóa đơn được tạo và tồn kho của sản phẩm trên KiotViet chính thức bị trừ.

Quy tắc chứng từ nghiệp vụ:

• Khách hàng: Mọi chứng từ sinh ra từ kênh GrabMart đều mặc định là Khách lẻ (do chính sách của GrabMart không truyền thông tin định danh người mua).
• Hình thức thanh toán: Mặc định ghi nhận hình thức COD.
• Đối tác giao hàng: Hệ thống tự động khởi tạo và gán đối tác giao hàng mang tên GRABMART ngay khi phát sinh đơn hàng GrabMart đầu tiên.
• Giá bán: Giá của từng sản phẩm trên phiếu là giá bán sau thuế, căn cứ theo bảng giá và thiết lập thuế suất đã cài đặt cho kênh GrabMart.
• Xử lý trạng thái hoàn tất: Sau khi tài xế giao hàng thành công, hóa đơn trên KiotViet Retail không tự động chuyển sang trạng thái Hoàn thành. Bạn cần chủ động thao tác xác nhận hoàn tất và thanh toán công nợ với đối tác vận chuyển trên KiotViet để hoàn tất chu trình hạch toán.
• Quy tắc khi hủy đơn:
  • Nếu đơn hàng bị hủy trước thời điểm có tài xế nhận đơn → hệ thống hủy phiếu đặt hàng và không tác động đến tồn kho.
  • Nếu đơn hàng bị hủy sau khi đã phân tài xế → hệ thống hủy hóa đơn và tự động trả lại số lượng tồn kho.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên màn hình Quản lý, bạn truy cập vào menu Đơn hàng → Hóa đơn (hoặc Đặt hàng).
• Bước 2: Bạn sử dụng bộ lọc tìm kiếm theo mã chứng từ chứa tiền tố HDGRAB_ hoặc DHGRAB_ hoặc lọc theo Kênh bán hàng GrabMart để rà soát danh sách đơn.

• Bước 3: Đối với các đơn hàng bị lỗi đồng bộ:
  • Bạn nhấn biểu tượng đồng bộ.

• Hệ thống chuyển đến tab Đồng bộ lỗi trên màn hình Bán Online để kiểm tra nguyên nhân và thao tác xử lý (Liên kết hàng hóa, Cho phép bán,...) → nhấn Đồng bộ lại để hệ thống cập nhật thông tin.

• Trường hợp đơn lỗi không cần đồng bộ, bạn có thể nhấn Xóa khỏi danh sách → Xác nhận chắc chắn xóa. Lưu ý: Đơn hàng vẫn sẽ được đồng bộ về nếu có cập nhật từ sàn.

2. Hủy đơn hàng và xử lý sự cố phát sinh

Tình huống: Khi cửa hàng hết hàng đột xuất hoặc không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.

Hệ thống GrabMart kiểm soát chặt chẽ tỷ lệ hủy đơn của đối tác. Do đó, bạn cần cân nhắc kỹ trước khi thực hiện và GrabMart sẽ tự động thông báo cũng như hoàn trả tiền cho khách hàng (kênh GrabMart không hỗ trợ quy trình Trả hàng/Hoàn tiền chủ động từ phía người bán).

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Đơn hàng, tìm đơn hàng cần hủy → nhấn Hủy đơn (trên danh sách hoặc khi xem chi tiết).

• Bước 2: Chọn một lý do hủy đơn → nhấn Xác nhận.

• Bước 3: Hệ thống sẽ gửi yêu cầu hủy sang Grab. Khi Grab chấp thuận, KiotViet sẽ tự động cập nhật hủy đơn đặt hàng hoặc hủy hóa đơn bán hàng tương ứng, đồng thời hoàn lại lượng tồn kho cho sản phẩm (với hóa đơn).
• Lưu ý:
  • Grab giới hạn số lượt hủy đơn trong ngày của từng cửa hàng.
  • Trường hợp tài xế Grab đang trên đường đến quán hoặc đã đến nơi lấy hàng, Grab có thể từ chối yêu cầu hủy đơn. Lúc này hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi nêu rõ nguyên nhân và trạng thái đơn hàng sẽ không thay đổi.

3. Theo dõi vận hành kênh GrabMart trên trang Nổi bật (Dashboard)

Tình huống: Khi bạn vừa đăng nhập vào màn menu Bán online và muốn nắm bắt ngay các đầu việc cần làm, cảnh báo kết nối cũng như số lượng đơn hàng GrabMart mới cần xử lý mà không phải mở từng menu chi tiết.

Trang Nổi bật của KiotViet Bán Online đóng vai trò là bảng điều khiển tổng hợp, giúp bạn kiểm soát toàn diện các kênh bán hàng đa sàn.

Thao tác thực hiện như sau:

• Trên màn hình Bán Online → chọn Nổi bật.
• Tại khu vực Việc cần làm → hệ thống hiển thị số lượng Đơn chờ xử lý của GrabMart. Bạn nhấn vào đây để hệ thống chuyển đến tab Chờ xử lý của danh sách Đơn hàng GrabMart.

• Khi chưa kết nối với bất kỳ sàn nào: Kênh GrabMart sẽ hiển thị tại khối Kết nối sàn thương mại điện tử kèm nút kết nối nhanh.

• Khi đang trong quá trình cài đặt: Trang Nổi bật sẽ hiển thị thẻ nhắc việc các bước chưa hoàn tất (chuẩn bị hàng hóa, gửi yêu cầu tích hợp, liên kết sản phẩm). Bạn chỉ cần nhấn vào thẻ để mở đúng bước đang dở.
• Khi có kết quả duyệt kết nối: Hệ thống sẽ gửi thông báo Kết nối thành công hoặc thông báo Kết nối thất bại (kèm nút Cập nhật để mở màn hình hiệu chỉnh thông tin). Thông báo này sẽ được lưu giữ trong khoảng 7 ngày trước khi tự động ẩn.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD - Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!