Website bán hàng

Hướng dẫn sử dụng

Website bán hàng

- KiotViet cung cấp tính năng Website bán hàng giúp nhà hàng, quán ăn, cafe có thể:

• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực trong việc tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng;

• Tăng doanh thu bằng cách thu hút được nhiều khách hàng mới và tăng độ tiện lợi cho khách hàng cũ;

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.

- Với tính năng này, khách hàng – thực khách của gian hàng dễ dàng xem thực đơn, lựa chọn món ăn và chủ động gọi món ngay tại cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi.

- Để sử dụng tính năng, bạn thực hiện các thao tác sau:

I. Thiết lập tính năng

- Tại màn hình Quản lý, bạn chọn Bán Online (1) -> Website bán hàng (2) -> chọn Khởi tạo ngay (3).

- Bạn vui lòng chờ trong giây lát để hệ thống đồng bộ dữ liệu

- Sau khi dữ liệu đồng bộ thành công, hệ thống hiển thị thông tin tên cửa hàng với mặc định là tên trên KiotViet, bạn có thể nhập lại tên cửa hàng mong muốn hiển thị trên website (thông tin trên KiotViet không đổi) (4) -> kích Tiếp tục (5)

• Bạn chọn mẫu giao diện (6) -> kích Tiếp tục (7)
  • Website trực tuyến

• Thực đơn điện tử

- Bạn kích Hoàn thành (8) hoặc chờ hệ thống tự động hoàn thành.

- Màn hình thiết lập website hiển thị như sau:

- Tại đây, gian hàng có thể lựa chọn bật/tắt các hình thức bán hàng:

• Thực đơn điện tử: Hỗ trợ các thực khách đến trực tiếp tại cửa hàng chủ động quét mã QR gọi món.
• Website trực tuyến: Hỗ trợ các thực khách đặt gọi món online giao đi.

- Để bật tính năng, bạn bật xanh  tại hình thức bán hàng:

- Nếu muốn tắt tính năng sau khi đã kích hoạt, bạn tắt :

- Hệ thống cho phép thiết lập bật/tắt các hình thức bán hàng tương ứng theo từng chi nhánh bạn đang đăng nhập.

- Thao tác thiết lập cụ thể như sau:

1. Thiết lập đồng bộ

- Để thiết lập đồng bộ nhóm hàng, sản phẩm và thông tin được cập nhật từ KiotViet, bạn chọn menu Thiết lập đồng bộ (1) -> hệ thống hiển thị danh sách các nhóm hàng đã được đồng bộ tương ứng với từng hình thức bán hàng (2).

- Nếu trên KiotViet có thêm nhóm hàng mới chưa được đồng bộ lên website, bạn kích chọn Thêm nhóm hàng (1) -> tích chọn các nhóm hàng cần hiển thị lên website (2) -> kích Thêm nhóm hàng (3)

- Với trường hợp có lỗi xảy ra chưa đồng bộ đủ thông tin hàng hóa từ KiotViet (1), bạn kích Đồng bộ lại (2).

2. Cài đặt hiển thị

2.1. Thông tin liên hệ

- Hệ thống hiển thị mặc định theo thông tin đăng ký ban đầu của gian hàng.

- Để thay đổi thông tin, trong menu Cài đặt hiển thị (1) -> bạn chọn Thông tin liên hệ (2)

- Nhập các thông tin (3) (thông tin trên KiotViet không đổi) bao gồm:

• Tên cửa hàng: bạn nhập tên cửa hàng không quá 50 ký tự.
• Địa chỉ: bạn nhập địa chỉ cửa hàng không quá 255 ký tự.
• Số điện thoại: bắt buộc nhập.
• Ảnh bìa: mặc định hình ảnh của hệ thống, bạn có thể thay đổi với:
  • Định dạng: jpg, jpeg, png
  • Dung lượng < 4MB
  • Kích thước đề xuất: 1053px x 528px.

- Sau khi thay đổi thông tin, bạn kích Lưu thay đổi (3)

- Thông tin cửa hàng hiển thị tương ứng trên các hình thức bán hàng:

• Thực đơn điện tử: Hiển thị thông tin khi xem mã QR và thực đơn trên website:

2.2. Thiết lập bảng giá bán

- Hệ thống mặc định lấy bảng giá bán là Bảng giá chung để hiển thị.

- Để thay đổi thông tin bảng giá, trên màn hình Website của tôi (1) -> ngay khi bật hình thức bán, bạn chọn Bảng giá bán (2)

- Hoặc trong menu Cài đặt hiển thị (1) -> bạn chọn Thiết lập bảng giá bán (2)

- Bạn chọn bảng giá tương ứng với từng hình thức (3) -> Lưu thay đổi (4)

2.3. Ngôn ngữ & Tiền tệ

- Tính năng nhằm hỗ trợ gian hàng thay đổi ngôn ngữ và tiền tệ hiển thị trên thực đơn điện tử và website trực tuyến

- Mặc định hiển thị theo ngôn ngữ Tiếng Việt và đ (Việt Nam)

- Bạn có thể chọn 1 hoặc nhiều ngôn ngữ hiển thị

• Thực đơn điện tử

• Website trực tuyến

2.4. Liên kết mạng xã hội

- Bạn có thể bật/tắt các công cụ để khách mua liên hệ với gian hàng, hiển thị trên website bao gồm:

• Messenger
• Zalo
• Instagram
• Telegram
• Hotline

- Bật  để hiển thị thông tin.

- Tắt  để không hiển thị.

- Với Messenger, Zalo, Instagram, Telegram:

• Bạn có thể tham khảo cách lấy thông tin khi kích Hướng dẫn lấy liên kết
• Nếu bạn KHÔNG nhập đường dẫn link hoặc nhập sai thông tin -> khi khách mua kích vào sẽ hiển thị thông báo:

- Thông tin hotline được đồng bộ từ số điện thoại trong Thông tin liên hệ.

2.5. Thiết lập phí vận chuyển

- Với hình thức bán hàng trực tuyến, ngoài tiền hàng, hệ thống còn hỗ trợ gian hàng thiết lập thêm phí vận chuyển đồng giá trên đơn hàng.

- Trên màn hình Website của tôi (1) -> bạn kích chọn Phí vận chuyển (2) sau khi bật tính năng Website trực tuyến

- Hoặc trong menu Cài đặt hiển thị (1) -> bạn chọn Thiết lập phí vận chuyển (2)

- Bạn bật  Phí vận chuyển đồng giá (2) -> điền giá trị thu trên đơn (3) -> chọn Lưu thay đổi (4)

- Phí vận chuyển đồng giá sẽ được tự động áp dụng trên đơn hàng và đưa vào Tổng cộng thanh toán.

- Để không thu thêm phí vận chuyển trên đơn, bạn tắt

3. Thiết lập tên miền

- Trên màn hình Website của tôi (1), khi kích hoạt tính năng Website trực tuyến (2) -> hệ thống tự động tạo địa chỉ truy cập (3). Để gửi đường link này đến khách mua đặt hàng, bạn kích  để sao chép liên kết (4)

- Để thay đổi địa chỉ của Website trực tuyến, gian hàng cần có tên miền trước khi thực hiện các thao tác dưới đây, để mua tên miền, bạn có thể liên hệ tới các đối tác cung cấp như “Mắt bão”, “Z.com”, “GoDaddy”…. Các đơn vị cung cấp tên miền sẽ cung cấp cho gian hàng công cụ quản lý Domain.

• Bạn chọn Tên miền sau khi bật tính năng Website trực tuyến hoặc kích vào menu Thiết lập tên miền bên trái màn hình (1)

• Bạn kích Thay đổi tên miền hiện tại (2)

• Bạn nhập tên miền muốn thay đổi (3) -> kích chọn Tiếp tục (4)

• Với tên miền hợp lệ, hệ thống sẽ trả về giá trị IP, bạn kích Sao chép (5) để dễ dàng dán thông tin vào mục DNS trên trang quản trị domain của đơn vị cung cấp tên miền.
• Sau khi địa chỉ IP của tên miền được thay đổi thành công (6) -> bạn kích Kết nối (7)

• Hệ thống tiến hành thiết lập tên miền:

• Thiết lập thành công hiển thị như sau:

• Nếu không muốn kết nối với tên miền hiện tại, bạn kích chọn Gỡ tên miền

• Lưu ý:
  • Sau khi nhập tên miền, hệ thống hiển thị thông báo lỗi và không cho thiết lập với các trường hợp:
    • Tên miền không đúng định dạng.
    • Tên miền đã được sử dụng trên gian hàng khác.
    • Tên miền chưa được đăng ký.
    • Tên miền đã được sử dụng.
  • Nếu địa chỉ IP của tên miền khác với địa chỉ IP của KVWEB, màn hình Tên miền sẽ hiển thị  và ẩn nút Kết nối

• Nếu thiết lập tên miền không thành công -> hệ thống sẽ hiển thị thông tin như sau:

• Khi chưa thiết lập tên miền tùy chỉnh thành công, bạn có thể thay đổi tên miền:

• Sau khi kích hoạt thành công, giao diện của website trước đó (nếu có) sẽ thay đổi thành giao diện của KVWEB.

4. Tối ưu SEO

- Tính năng nhằm hỗ trợ gian hàng tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm để nhiều người có thể tìm thấy trên mạng hơn.

- Bạn chọn Tối ưu SEO (1) -> Thiết lập ngay (2)

• Màn hình hiển thị như sau:

4.1. Trang chủ

- Để thiết lập SEO theo trang website, bạn chọn Trang chủ (1) -> thay đổi các thông tin (2):

• Tiêu đề liên kết:
  • Bạn nhập thông tin muốn hiển thị cạnh favicon trên tab trình duyệt khi truy cập link website. Tối đa 100 ký tự
  • Hệ thống hỗ trợ tính năng AI để bạn có thể tham khảo và sử dụng

• Mô tả liên kết
  • Bạn nhập thông tin muốn hiển thị tối đa 200 ký tự
  • Hệ thống hỗ trợ tính năng AI để bạn có thể tham khảo và sử dụng

• Hình ảnh khi chia sẻ

- Hệ thống hiển thị xem trước (3) -> bạn kích Lưu thay đổi (4)

4.2. Google Business Profile

- Google Business Profile (Hồ sơ doanh nghiệp trên Google) là công cụ miễn phí giúp doanh nghiệp quản lý thông tin trên Google Search và Maps. Doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin, tương tác với khách hàng qua đánh giá và tăng khả năng tiếp cận.

- Nhằm giúp các gian hàng dễ dàng sử dụng công cụ này, KiotViet hỗ trợ hiển thị các nút chức năng chuyển tiếp ngay đến trang thông tin của Google. Bạn chọn:

• Tạo hồ sơ ngay: Để chuyển đến trang doanh nghiệp
• Hướng dẫn: Để chuyển đến trang hướng dẫn

5. Bàn và mã QR

- Với hình thức Thực đơn điện tử -> hệ thống quản lý bàn và mã QR để khách hàng gọi món theo từng phòng/bàn.

- Trên màn hình Website của tôi -> bạn chọn Bàn và mã QR sau khi bật tính năng Thực đơn điện tử hoặc kích vào menu Bàn và mã QR bên trái màn hình (1)

- Tại đây, bạn có thể Tải tất cả mã QR (2.1) để tải hình ảnh mã QR của tất cả các phòng/bàn cùng 1 lúc (2.2) hoặc kích Tải xuống trên từng bàn (3.1) để tải từng mã (3.2).

- Ngoài ra, bạn có thể kích Xem mã (4) trên từng bàn.

6. Chỉnh sửa giao diện

- Để chỉnh sửa giao diện, trên màn hình Website của tôi -> bạn kích vào banner Chỉnh sửa giao diện

- Hoặc kích vào menu Chỉnh sửa giao diện bên trái màn hình -> chọn hình thức bán hàng -> kích Chỉnh sửa giao diện 

6.1. Website trực tuyến

- Với Website trực tuyến -> bạn có thể:

• Xem giao diện theo phiên bản (1): Máy tính, Điện thoại.
• Chọn màu sắc chủ đề (2)
• Cài đặt font chữ (3): Áp dụng với tiêu đề và nội dung của mục Thực đơn

• Cài đặt bố cục, nội dung, hình ảnh (4) của các thành phần:
  • Đầu trang
  • Banner chính
  • Banner phụ
  • Thực đơn
  • Giới thiệu
  • Dịch vụ
  • Video
  • Thư viện ảnh
  • Chân trang
• Xem trước giao diện (4)
• Áp dụng giao diện sau khi chỉnh sửa (5)

- Để thay đổi giao diện nhanh chóng, tránh mất nhiều thời gian chỉnh sửa, gian hàng có thể chuẩn bị trước các hình ảnh với kích thước tương ứng:

- Chi tiết như sau:

6.1.1. Phiên bản

- Hệ thống hỗ trợ xem nhanh giao diện website theo 2 phiên bản:

• Máy tính

• Điện thoại

6.1.2. Màu sắc chủ đề

Các chi tiết được thay đổi theo màu sắc chủ đề bao gồm:

- Màn hình Trang chủ:

• Màu nền chi nhánh
• Nút thực đơn
• Nút điều hướng trên thực đơn
• Màu nền mô tả mục Giới thiệu
• Biểu tượng liên hệ, hotline
• Biểu tượng Số điện thoại, Địa chỉ tại chân trang

- Màn hình Thực đơn:

• Chế độ hiển thị
• Số lượng, tên món đang chọn
• Đơn giá
• Nút + thêm món vào đơn, tăng giảm số lượng
• Giỏ hàng
• Xác nhận đơn

- Màn hình lựa chọn hàng hóa có nhiều đơn vị tính, thuộc tính, hàng sử dụng topping:

• Đơn giá hàng hóa
• Đơn vị, thuộc tính, topping được lựa chọn
• Nút tăng/giảm số lượng hàng hóa
• Nút Thêm

• Màn chi tiết sản phẩm:
  • Đơn giá hàng hóa.
  • Đơn vị, thuộc tính, topping được lựa chọn.
  • Nút tăng/giảm số lượng hàng hóa.
  • Nút Thêm.

• Màn hình giỏ hàng:
  • Nút Xác nhận đơn.
  • Tăng giảm số lượng.
  • Nút Giỏ hàng, Xác nhận đơn.

• Màn hình Xác nhận đơn hàng:
  • Nút Thêm món, Đặt giao hàng.
  • Tăng giảm số lượng.
  • Chỉnh sửa.
  • Giá trị tổng cộng.

• Chi tiết đơn hàng:
  • Mã đơn hàng.
  • Nút Sao chép.
  • Tổng cộng.
  • Nút Liên hệ, Tiếp tục đặt hàng.

6.1.3. Đầu trang

Bạn kích Đầu trang để thay đổi thiết lập, bao gồm:

- Bố cục hiển thị: Hệ thống hỗ trợ 3 kiểu bố cục:

- Nội dung chỉnh sửa: Tùy theo bố cục -> hệ thống hiển thị nội dung chỉnh sửa tương ứng :

• Logo: bạn chọn 1 trong 2 hình thức: Văn bản hoặc hình ảnh.

Lưu ý: Với gian hàng đang dùng logo mặc định của KiotViet -> hệ thống sẽ mặc định hiển thị logo dạng văn bản theo tên của hàng.

• Văn bản:
  • Hệ thống hỗ trợ thay đổi:
    • Nội dung logo.
    • Phông chữ.
    • Cỡ chữ.
    • Màu chữ
  • Khi bạn thay đổi logo:
    • Kích Lưu nháp -> logo sẽ được đồng nhất ở: đầu trang và chân trang trên trang xem trước.
    • Kích Áp dụng -> logo sẽ được đồng nhất ở: đầu trang, chân trang và hiển thị lên website.

• Hình ảnh:
  • Bạn có thể chọn hình ảnh trên thiết bị, hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống hoặc áp dụng mẫu thiết kế banner tại các tab tương ứng
  • Kích thước khuyên dùng: 120x40px.
    • Tab Ảnh của tôi: Bạn chọn ảnh trên thiết bị hoặc hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng:

• Tab Mẫu thiết kế Banner:
  • Bạn chọn một mẫu banner -> chọn Chỉnh sửa mẫu

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, bạn kích Lưu vào thư viện để ghi nhận thông tin vào Ảnh của tôi.

• Tab Kho ảnh mẫu:

• Hotline: Chỉ hiển thị với bố cục Đầu trang kiểu 3. Bạn nhập số điện thoại để khách hàng kết nối đến gian hàng

• Hình ảnh:
  • Chỉ hiển thị với bố cục Đầu trang kiểu 3
  • Bật  để hiển thị hình ảnh

• Tắt  để ẩn hình ảnh

• Thao tác thêm hình ảnh tương tự như logo

- Menu điều hướng: Bạn có thể thiết lập thêm menu điều hướng ngang ngay trên đầu trang với các liên kết quan trọng như: nhóm hàng hóa, bài viết và các liên kết khác…, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và truy cập nhanh chóng tới các thông tin này.

• Để thêm thông tin bạn kích chọn Thêm điều hướng (1) -> nhập thông tin (2) bao gồm:
  • Đường dẫn liên kết (URL)
  • Tên điều hướng
  • Mở liên kết ở trang mới
    • Tích chọn nếu muốn liên kết sau khi kích vào được mở lên trong 1 tab trình duyệt mới
    • Không tích chọn nếu muốn chuyển sang liên kết mới ngay trên tab trình duyệt đang xem
  • Kích Xong (3) để lưu thông tin

• Để sửa điều hướng, bạn kích  (1) -> sửa thông tin (2) -> chọn Xong (3)

• Để xóa điều hướng, bạn kích  (1) -> chọn Xoá (2)

• Để điều chỉnh thứ tự điều hướng, bạn kích  (1) -> thay đổi thứ tự (2) -> chọn Lưu thay đổi (3)

• Bạn bật  để hiển thị menu điều hướng trên website

• Tắt  để ẩn menu điều hướng

- Bạn kích Lưu nháp để ghi nhận thay đổi đầu trang trên trang xem trước -> kích Áp dụng để website hiển thị thay đổi.

6.1.4. Banner chính

Bạn kích Banner chính để thay đổi thiết lập, bao gồm:

- Bố cục hiển thị: Hệ thống hỗ trợ 4 kiểu bố cục:

• Banner tổng hợp 1
• Banner tổng hợp 2
• Banner tổng hợp 3
• Banner 1 hình ảnh

- Màu nền: Bạn kích Chọn màu nền mong muốn.

- Nội dung chỉnh sửa: Tùy theo kiểu bố cục tổng hợp hoặc 1 hình ảnh -> hệ thống hiển thị nội dung chỉnh sửa tương ứng:

• Tổng hợp:

• 1 hình ảnh:

• Thông tin cụ thể:
  • Hình ảnh: Bạn có thể chọn hình ảnh trên thiết bị, hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống hoặc áp dụng mẫu thiết kế banner tại các tab tương ứng.
    • Tab Ảnh của tôi:
      • Bạn chọn ảnh trên thiết bị hoặc hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng:

• Sau khi chọn ảnh -> hệ thống hỗ trợ cắt ảnh để phù hợp với website.

• Tab Mẫu thiết kế Banner:
  • Bạn chọn một mẫu banner -> chọn Chỉnh sửa mẫu:

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, bạn kích Lưu vào thư viện để ghi nhận thông tin vào ảnh của tôi.

• Tab Kho ảnh mẫu:

• Đường dẫn: Bạn nhập thông tin để khi kích vào hình ảnh banner sẽ chuyển đến đường dẫn này.
• Banner slide:
  • Tối đa 6 hình.
  • Kích thước khuyên dùng: 744x374px.
• Banner phụ:
  • Tối đa 2 hình
  • Kích thước khuyên dùng: 363x182px.

- Bạn kích Lưu nháp để ghi nhận thay đổi banner chính trên trang xem trước -> kích Áp dụng để website hiển thị thay đổi.

6.1.5. Banner phụ

Bạn bật/tắt Banner phụ ngay trên dòng menu và kích để thay đổi thiết lập, bao gồm:

- Bật/tắt hiển thị:

• Bật  để hiển thị banner phụ

• Tắt  để ẩn banner phụ

- Bố cục hiển thị: Hệ thống hỗ trợ 3 kiểu bố cục:

• Kiểu 1: hiển thị 2 hình
• Kiểu 2: hiển thị 3 hình
• Kiểu 3: hiển thị 4 hình

- Màu nền: Bạn kích Chọn màu nền mong muốn.

- Nội dung chỉnh sửa: Tùy theo kiểu bố cục -> hệ thống hiển thị nội dung chỉnh sửa tương ứng với từng hình ảnh:

• Hình ảnh
  • Bạn có thể chọn hình ảnh trên thiết bị, hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống hoặc áp dụng mẫu thiết kế banner tại các tab tương ứng.
  • Kích thước khuyên dùng: 552x278px.
  • Sau khi chọn ảnh -> hệ thống hỗ trợ cắt ảnh để phù hợp với website.
    • Tab Ảnh của tôi:

• Tab Mẫu thiết kế Banner:
  • Bạn chọn một mẫu banner -> chọn Chỉnh sửa mẫu:

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, bạn kích Lưu vào thư viện để ghi nhận thông tin vào ảnh của tôi.

• Tab Kho ảnh mẫu:

• Đường dẫn: Bạn nhập thông tin để khi kích vào hình ảnh banner sẽ chuyển đến đường dẫn này.

- Bạn kích Lưu nháp để ghi nhận thay đổi banner phụ trên trang xem trước -> kích Áp dụng để website hiển thị thay đổi.

6.1.6. Thực đơn

Bạn bật/tắt Thực đơn ngay trên dòng menu và kích để thay đổi thiết lập, bao gồm:

- Bật/tắt hiển thị:

• Bật  để hiển thị.

• Tắt  để ẩn.

- Bố cục hiển thị: Hệ thống hỗ trợ 2 loại bố cục:

• Menu 1
• Menu 2

- Màu nền: Bạn kích Chọn màu nền mong muốn.

- Nội dung chỉnh sửa:

• Tiêu đề: Tối đa 50 ký tự.
• Mô tả: Tối đa 500 ký tự.
• Hình ảnh:
  • Bạn có thể chọn hình ảnh trên thiết bị, hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống hoặc áp dụng mẫu thiết kế banner tại các tab tương ứng.
  • Sau khi chọn ảnh -> hệ thống hỗ trợ cắt ảnh để phù hợp với website.
    • Tab Ảnh của tôi:

• Tab Mẫu thiết kế Banner:
  • Bạn chọn một mẫu banner -> chọn Chỉnh sửa mẫu:

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, bạn kích Lưu vào thư viện để ghi nhận thông tin vào ảnh của tôi.

• Tab Kho ảnh mẫu:

• Nút điều hướng: Bạn có thể thiết lập thêm nút điều hướng với 2 lựa chọn:
  • Hotline: Nhập số điện thoại để khách hàng kết nối đến gian hàng

• Đường dẫn: Nhập đường dẫn VD: trang thực đơn để khách đặt món

• Bạn bật  để hiển thị nút điều hướng trên website. Lưu ý: vị trí của nút điều hướng tùy thuộc vào Bố cục thực đơn bạn đã chọn

• Tắt  để ẩn nút điều hướng

• Bạn nhập Tiêu đề muốn hiển thị cho nút điều hướng

- Bạn kích Lưu nháp để ghi nhận thay đổi giới thiệu trên trang xem trước -> kích Áp dụng để website hiển thị thay đổi.

6.1.7. Giới thiệu

Bạn bật/tắt Giới thiệu ngay trên dòng menu và kích để thay đổi thiết lập, bao gồm:

- Bật/tắt hiển thị:

• Bật  để hiển thị.

• Tắt  để ẩn.

- Bố cục hiển thị:

• Hệ thống hỗ trợ 5 loại bố cục:

​- Màu nền: Bạn kích Chọn màu nền mong muốn.

- Nội dung chỉnh sửa:

• Tiêu đề: Tối đa 50 ký tự.
• Mô tả: Tối đa 1200 ký tự.
• Hình ảnh:
  • Bạn có thể chọn hình ảnh trên thiết bị, hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống hoặc áp dụng mẫu thiết kế banner tại các tab tương ứng.
  • Sau khi chọn ảnh -> hệ thống hỗ trợ cắt ảnh để phù hợp với website.
    • Tab Ảnh của tôi:

• Tab Mẫu thiết kế Banner:
  • Bạn chọn một mẫu banner -> chọn Chỉnh sửa mẫu:

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, bạn kích Lưu vào thư viện để ghi nhận thông tin vào ảnh của tôi.

• Tab Kho ảnh mẫu:

- Bạn kích Lưu nháp để ghi nhận thay đổi giới thiệu trên trang xem trước -> kích Áp dụng để website hiển thị thay đổi.

6.1.8. Dịch vụ

Bạn bật/tắt Dịch vụ ngay trên dòng menu và kích để thay đổi thiết lập, bao gồm:

- Bật/tắt hiển thị:

• Bật  để hiển thị dịch vụ.

• Tắt  để ẩn dịch vụ.

- Bố cục hiển thị:

• Hệ thống hỗ trợ 2 kiểu bố cục:

• Bật/tắt Hiển thị mô tả dịch vụ:
  • Tích để hiển thị mô tả

• Không tích để ẩn mô tả

- Màu nền: Bạn kích Chọn màu nền mong muốn.

- Nội dung chỉnh sửa: Mặc định có 4 dịch vụ. Bạn có thể chỉnh sửa logo, tiêu đề và mô tả của từng dịch vụ:

• Logo:
  • Bạn có thể chọn hình ảnh trên thiết bị, hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống hoặc áp dụng mẫu thiết kế banner tại các tab tương ứng.
  • Kích thước khuyên dùng: 64x64px.
  • Sau khi chọn ảnh -> hệ thống hỗ trợ cắt ảnh để phù hợp với website.
    • Tab Ảnh của tôi:

• Tab Mẫu thiết kế Banner:
  • Bạn chọn một mẫu banner -> chọn Chỉnh sửa mẫu:

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, bạn kích Lưu vào thư viện để ghi nhận thông tin vào ảnh của tôi.

• Tab Kho ảnh mẫu:

• Tab Kho icon:

• Tiêu đề: Tối đa 30 ký tự.
• Mô tả: Tối đa 60 ký tự.

- Bạn kích Lưu nháp để ghi nhận thay đổi dịch vụ trên trang xem trước -> kích Áp dụng để website hiển thị thay đổi.

6.1.9. Video

Bạn bật/tắt Video ngay trên dòng menu và kích để thay đổi thiết lập, bao gồm:

- Bật/tắt hiển thị:

• Bật  để hiển thị video

• Tắt  để ẩn video

- Bố cục hiển thị: Hệ thống hỗ trợ 2 kiểu bố cục:

• Thu nhỏ

• Toàn màn hình

- Màu nền: Bạn kích Chọn màu để chọn màu nền mong muốn.

• Nội dung chỉnh sửa:
  • Tiêu đề giới hạn 50 ký tự
  • Mô tả giới hạn 500 ký tự
  • Ảnh đại diện: Bạn có thể chọn hình ảnh trên thiết bị, hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống hoặc áp dụng mẫu thiết kế banner tại các tab tương ứng.
    • Tab Ảnh của tôi:

• Tab Mẫu thiết kế Banner:
  • Bạn chọn một mẫu banner -> chọn Chỉnh sửa mẫu:

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, bạn kích Lưu vào thư viện để ghi nhận thông tin vào ảnh của tôi.

• Tab Kho ảnh mẫu:

• Link video: Bạn nhập đường dẫn của video muốn phát trên website 

- Bạn kích Lưu nháp để ghi nhận thay đổi trên trang xem trước -> kích Áp dụng để website hiển thị thay đổi.

6.1.10. Thư viện ảnh

Bạn bật/tắt Thư viện ảnh ngay trên dòng menu và kích để thay đổi thiết lập, bao gồm:

- Bật/tắt hiển thị:

• Bật  để hiển thị thư viện ảnh.

• Tắt  để ẩn thư viện ảnh.

- Bố cục hiển thị: Hệ thống hỗ trợ 4 kiểu bố cục:

- Màu nền: Bạn kích Chọn màu nền mong muốn.

- Nội dung chỉnh sửa:

• Tiêu đề: Tối đa 50 ký tự.
• Mô tả: Tối đa 500 ký tự.
• Hình ảnh:
  • Bạn có thể chọn hình ảnh trên thiết bị, hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống hoặc áp dụng mẫu thiết kế banner tại các tab tương ứng.
  • Sau khi chọn ảnh -> hệ thống hỗ trợ cắt ảnh để phù hợp với website.
    • Tab Ảnh của tôi 

• Tab Mẫu thiết kế Banner:
  • Bạn chọn một mẫu banner -> chọn Chỉnh sửa mẫu:

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, bạn kích Lưu vào thư viện để ghi nhận thông tin vào ảnh của tôi.

• Tab Kho ảnh mẫu

- Bạn kích Lưu nháp để ghi nhận thay đổi thư viện ảnh trên trang xem trước -> kích Áp dụng để website hiển thị thay đổi.

6.1.11. Chân trang

Bạn kích Chân trang để thay đổi thiết lập, bao gồm:

- Bố cục hiển thị: Hệ thống hỗ trợ 3 kiểu bố cục:

- Nội dung chỉnh sửa: Tùy theo kiểu bố cục -> hệ thống hiển thị nội dung hỗ trợ chỉnh sửa tương ứng:

• Logo:
  • Bạn có thể chọn hình ảnh trên thiết bị, hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống hoặc áp dụng mẫu thiết kế banner tại các tab tương ứng.
  • Kích thước khuyên dùng: 120x40px.
  • Sau khi chọn ảnh -> hệ thống hỗ trợ cắt ảnh để phù hợp với website.
    • Tab Ảnh của tôi:

• Tab Mẫu thiết kế Banner:
  • Bạn chọn một mẫu banner -> chọn Chỉnh sửa mẫu:

• Sau khi hoàn thành chỉnh sửa, bạn kích Lưu vào thư viện để ghi nhận thông tin vào ảnh của tôi.

• Tab Kho ảnh mẫu:

• Thông tin liên hệ: Bao gồm Số điện thoại, Facebook, Zalo, Địa chỉ:

• Mặc định sẽ được đồng bộ từ Thông tin cửa hàng trên trang quản trị.
• Khi bạn thay đổi:

• Kích Lưu nháp -> thông tin được đồng nhất ở: đầu trang và chân trang trên trang xem trước.
• Kích Áp dụng -> thông tin sẽ được đồng nhất ở đầu trang, chân trang, trang quản trị và hiển thị lên website.

• Banner slide: Hiển thị với bố cục kiểu 2 và 3
  • Bạn chọn hình ảnh trên thiết bị hoặc hình ảnh có sẵn trong thư viện ảnh tại website của gian hàng hoặc ảnh gợi ý trong kho ảnh mẫu của hệ thống.
  • Tối đa 6 hình.
  • Kích thước khuyên dùng: 552x276px (kiểu 2), 550x275px (kiểu 3).
  • Sau khi chọn ảnh -> hệ thống hỗ trợ cắt ảnh để phù hợp với website.
    • Tab Ảnh của tôi:

• Tab Kho ảnh mẫu:

• Đường dẫn: Bạn nhập thông tin để khi kích vào hình ảnh banner sẽ chuyển đến đường dẫn này.

• Bản quyền: Hệ thống mặc định hiển thị link tên gian hàng. Bạn nhập thay đổi nội dung nếu cần hoặc bỏ trống nếu không muốn hiển thị thông tin.

- Bạn kích Lưu nháp để ghi nhận thay đổi đầu trang trên trang xem trước -> kích Áp dụng để website hiển thị thay đổi.

6.2. Thực đơn điện tử

- Với Thực đơn điện tử -> bạn có thể:

• Xem giao diện theo phiên bản (1): Máy tính, Điện thoại.
• Chọn màu sắc chủ đề (2)
• Áp dụng giao diện sau khi chỉnh sửa (3)

- Các chi tiết được thay đổi theo màu sắc chủ đề bao gồm:

• Màn hình Trang chủ:
  • Màu nền đầu trang (Header).
  • Tên bàn.
  • Số lượng món, đơn giá, nút thêm món vào đơn.
  • Tên nhóm hàng đang chọn.
  • Hotline.
  • Thanh footer.
  • Website hiển thị khi thực khách quét mã QR tại cửa hàng:

• Màn hình lựa chọn hàng hóa có nhiều đơn vị tính, thuộc tính, hàng sử dụng topping:
  • Đơn giá hàng hóa
  • Đơn vị, thuộc tính, topping được lựa chọn
  • Nút tăng/giảm số lượng hàng hóa
  • Nút Thêm

• Màn chi tiết sản phẩm:
  • Đơn giá hàng hóa
  • Đơn vị, thuộc tính, topping được lựa chọn
  • Nút tăng/giảm số lượng hàng hóa
  • Nút Thêm

• Màn hình giỏ hàng:
  • Tên phòng bàn.
  • Nút Thêm món, Gửi yêu cầu gọi món.
  • Tăng giảm số lượng.
  • Chỉnh sửa.
  • Giá trị tổng cộng.
  • Website hiển thị khi thực khách quét mã QR tại cửa hàng:

• Màn hình thông báo đã gửi yêu cầu gọi món: Nút Tiếp tục gọi món

7. Kho giao diện

- Hệ thống hỗ trợ gian hàng lựa chọn các mẫu hiển thị giao diện website phù hợp với hình thức kinh doanh.

-  Để xem thông tin mẫu giao diện đang áp dụng hoặc thay đổi mẫu, bạn chọn menu Kho giao diện bên trái màn hình

- Thao tác thay đổi giao diện như sau:

7.1. Website trực tuyến

Trên tab Website trực tuyến:

- Bạn kích chọn giao diện mong muốn áp dụng (1.1) -> hệ thống chuyển sang màn hình Giao diện chi tiết.

• Bạn kích Áp dụng mẫu (2) để thay đổi thông tin.
• Hoặc kích Xem thử (3) để chuyển đến màn hình xem trước giao diện.

- Hoặc kích Xem thử (1.2) để chuyển đến màn hình xem trước giao diện. Tại đây, bạn có thể:

• Xem giao diện theo phiên bản (2): Máy tính, Điện thoại.
• Chọn Áp dụng giao diện (3) để thay đổi website.

7.2. Thực đơn điện tử

Trên tab Thực đơn điện tử:

- Bạn kích chọn giao diện mong muốn áp dụng (1.1) -> hệ thống chuyển sang màn hình Giao diện cửa hàng.

• Bạn kích Áp dụng mẫu (2) để thay đổi thông tin
• Hoặc kích Xem thử (3) để chuyển đến màn hình xem trước giao diện và chọn màu sắc chủ đề.

- Hoặc kích Xem thử (1.2) để chuyển đến màn hình xem trước giao diện và chọn màu sắc chủ đề. Tại đây, bạn có thể:

• Chọn hình thức bán hàng: Thực đơn điện tử (2)
• Chọn màu sắc chủ đề (3)
• Xem giao diện theo phiên bản (4): Máy tính, Điện thoại.
• Chọn Áp dụng (5) để thay đổi website.

8. Kho hình ảnh

- Kho hình ảnh là nơi lưu trữ tất cả các hình ảnh:

• Kho banner mẫu do KiotViet thiết kế.
• Gian hàng tải lên.

8.1. Kho banner mẫu

- Bạn chọn theo danh mục gợi ý (1) -> kích vào banner cần xem hoặc chỉnh sửa thông tin (1)

- Tại đây, bạn có thể

• Chỉnh sửa các thông tin (3):
  • Kiểu chữ
  • Tiêu đề
  • Mô tả
  • Bật/tắt và thay đổi Nút điều hướng
• Kích Lưu vào thư viện (4) để ghi nhận thông tin đã chỉnh sửa vào Thư viện hình ảnh

8.2. Thư viện hình ảnh

- Hệ thống hỗ trợ dung lượng lưu trữ tối đa 2GB.

- Để thêm hình ảnh vào thư viện, bạn thao tác như sau:

- Lưu ý:

• Hệ thống hỗ trợ thêm nhiều ảnh, tối đa 15 ảnh/ lần.
• Ảnh có kích thước nhỏ hơn 4MB.
• Định dạng file JPG, PNG, JPEG.

- Để xóa các hình ảnh không còn sử dụng, bạn kích vào hình ảnh -> chọn  -> Xóa

9. Danh sách hàng hóa

- Hệ thống hỗ trợ gian hàng tùy chỉnh cho phép ẩn/ hiển thị từng sản phẩm trên website tương ứng với từng hình thức.

- Bạn chọn Danh sách sản phẩm (1) -> hệ thống hiển thị danh sách tất cả sản phẩm trên gian hàng (2)

- Tại đây, bạn có thể:

• Tìm kiếm sản phẩm theo tên hoặc mã hàng (1)
• Lọc danh sách hàng hóa: hệ thống hỗ trợ lọc theo 2 tiêu chí:
  • Nhóm hàng: Lọc theo nhóm cấp 1.
  • Trạng thái: Đang hiển thị trên website, Bị ẩn khỏi website, Tất cả.
  • Bạn chọn:
    • Áp dụng bộ lọc: để hiển thị các hàng hóa theo tiêu chí đã lọc, hoặc
    • Đặt lại: nếu không muốn trở về mặc định ban đầu: hiển thị tất cả các nhóm hàng và trạng thái, hoặc
    • Hủy: nếu muốn giữ lại bộ lọc trước đó.

• Sắp xếp thứ tự sản phẩm trên danh sách ngay tại màn hình này theo các cột (3)
• Chọn số lượng sản phẩm hiển thị trên 1 trang (4)

• Chuyển nhanh sang trang khác (5)
• Thao tác ẩn từng sản phẩm (6)

o   Thao tác cho phép hiện từng sản phẩm (7)

• Thiết lập hiển thị/ẩn hàng loạt sản phẩm (8)
• Xem danh sách các hàng hóa đã tích chọn (9). Tại đây, bạn có thể bỏ chọn hàng hóa khỏi danh sách.

​

10. Danh sách nhóm hàng

- Để tùy chỉnh việc ẩn/hiện từng nhóm hàng cũng như thay đổi thứ tự xuất hiện của các nhóm hàng trên website tương ứng với từng hình thức, bạn chọn Danh sách nhóm hàng (1) -> hệ thống hiển thị danh sách tất cả các nhóm hàng cấp 1 trên KiotViet (2)

- Tại đây, bạn có thể:

• Tìm kiếm nhóm hàng theo tên:

• Sắp xếp thứ tự nhóm hàng trên danh sách ngay tại màn hình này theo các cột:

• Thao tác ẩn từng nhóm hàng:

• Thao tác cho phép hiển thị từng nhóm hàng:

• Thiết lập hiển thị/ẩn hàng loạt nhóm hàng:

• Xem danh sách các nhóm hàng đã tích chọn. Tại đây, bạn có thể bỏ chọn nhóm hàng khỏi danh sách

• Điều chỉnh thứ tự hiển thị bên ngoài website: bạn thao tác:
  • Di chuyển lên ,
  • Di chuyển xuống  hoặc
  • Kéo thả / rê chuột 1 nhóm hàng đến vị trí cần thay đổi.

• Xem danh sách sản phẩm chi tiết trong từng nhóm hàng:

II. Sử dụng tính năng

1. Hình thức Thực đơn điện tử

Sau khi kích hoạt hình thức Thực đơn điện tử và thiết lập tính năng Website, gian hàng in mã QR đặt trên từng bàn hoặc gửi hình ảnh để khách mua quét mã xem thực đơn và gọi món.

1.1. Khách hàng

- Khách hàng – người mua trên gian hàng sử dụng camera hoặc ứng dụng đọc mã QR online để quét mã -> chọn vào link (1) để chuyển đến thực đơn điện tử.

- Ứng dụng chuyển đến màn hình Thực đơn, khách hàng tìm kiếm món (2) -> chọn món vào đơn (3) -> chạm Gọi món (4)

• Lưu ý: Để ghi chú cho từng món, khách hàng chạm vào món (1) -> điền Ghi chú (2). Ngoài ra, ngay trên màn hình chi tiết món, khách hàng có thể tăng giảm số lượng của món (3), chạm Chọn món (4) hoặc  để quay trở về màn hình Thực đơn (5).

- Tại màn hình Các món đang chọn, khách hàng có thể tiếp tục thêm món (1), tăng giảm số lượng của 1 món (2) -> chạm Gửi yêu cầu gọi món (3) để chuyển thông tin đến cửa hàng.

• Nếu món trên đơn sau khi giảm hết số lượng (1), ứng dụng hiển thị thông báo để chắc chắn bạn muốn xóa món đã chọn, bạn chọn Xóa (2) để xác nhận thông tin.

• Khi khách hàng gửi yêu cầu thành công, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo và và khách hàng có thể Tiếp tục gọi món.

- Nếu gian hàng bật hiển thị các phương thức hotline và chat, khách hàng có thể liên hệ nhanh khi chọn vào các biểu tượng tương ứng bên phải màn hình:

- Nếu gian hàng thiết lập hiển thị nhiều ngôn ngữ, khách hàng có thể chọn lại ngôn ngữ phù hợp

1.2. Thu ngân

- Khi có yêu cầu gọi món mới thành công của khách hàng từ thực đơn điện tử, màn hình Thu ngân -> tab Đặt gọi món sẽ hiển thị chấm đỏ kèm theo số lượng yêu cầu.

- Với các yêu cầu chưa được xem -> hệ thống sẽ hiển thị chấm đỏ để người dùng nhận biết.

- Hệ thống hiển thị mặc định:

• Yêu cầu cũ nhất trên cùng.
• Theo yêu cầu gọi món.

Người dùng có thể chọn lại:

• Yêu cầu mới nhất trên cùng.
• Theo Phòng/ Bàn.

- Thu ngân/ bồi bàn của cửa hàng chọn Bàn (3) để Xác nhận hoặc Từ chối lên đơn (4).

• Nếu Xác nhận (1) đơn hàng -> hệ thống thêm món vào đơn hàng bên phải màn hình và hiển thị thông báo thành công (2). Bạn tiếp tục các thao tác thông báo bếp, thay đổi thông tin đơn hàng, thanh toán, … cho khách tương tự khi thao tác chủ động lên đơn.

• Nếu Từ chối (1), bạn chọn lý do (2) -> chọn Xác nhận hủy (3) -> hệ thống hiển thị thông báo nếu hủy thành công (4).

- Lưu ý: Với các yêu cầu gọi món thành công qua thực đơn điện tử từ 7 ngày trở về trước nhưng chưa được xử lý trên màn hình Thu ngân (Xác nhận hoặc Từ chối) -> hệ thống sẽ tự động xóa đơn, không hiển thị trên màn hình. Ví dụ: Hiên tại là 10/10/2022 -> hệ thống sẽ xóa các yêu cầu từ 0h00 ngày 03/10/2022 trở về trước.

2. Hình thức Website trực tuyến

Sau khi kích hoạt hình thức Website trực tuyến và thiết lập tính năng Website, gian hàng gửi link đặt hàng để khách mua xem thực đơn và gọi món.

2.1. Khách hàng

- Khách hàng – người mua trên gian hàng truy cập vào link website được gian hàng cung cấp để xem thông tin và gọi món.

2.1.1. Trang chủ

- Trên màn hình Trang chủ, khách mua có thể:

• Xem các thông tin giới thiệu về gian hàng như: hình ảnh, video, dịch vụ,..

• Liên hệ nhanh qua các công cụ mạng xã hội, hotline:

• Tra cứu đơn hàng:

• Chuyển đổi chi nhánh:

• Lựa chọn ngôn ngữ hiển thị:

• Chuyển đến màn hình Thực đơn để gọi món:

2.1.2. Thực đơn

Trên màn hình Thực đơn, khách mua có thể:

-  Trở lại Trang chủ:

- Thay đổi ngôn ngữ:

• Ngay ngoài màn hình:

• Trong Menu:

- Liên hệ nhanh qua các công cụ mạng xã hội, hotline:

- Chuyển đổi chi nhánh:

- Tùy chọn hiển thị theo 1 trong 2 kiểu:

• Danh sách: Hiển thị 1 hàng hóa/dòng

• Lưới: Hiển thị 2 hàng hóa/dòng

- Để chuyển nhanh đến các sản phẩm theo danh mục, khách hàng chọn Thực đơn góc cuối phía trái màn hình.

- Để đặt gọi món, khách hàng thao tác như sau:

• Tìm kiếm món (1) -> chọn món vào đơn (2) -> chạm Xác nhận đơn (3)

• Lưu ý: Nếu cần ghi chú cho từng món, khách hàng chạm vào món (1) -> điền Ghi chú (2). Ngoài ra, ngay trên màn hình chi tiết món, khách hàng có thể tăng giảm số lượng của món (3), chạm Thêm (4) hoặc  để quay trở về màn hình Thực đơn (5).

- Tại màn hình Xác nhận đơn hàng, khách hàng có thể tiếp tục thêm món (1), tăng giảm số lượng của 1 món (2) -> chạm Đặt giao hàng (3) để chuyển thông tin đến cửa hàng.

• Nếu món trên đơn sau khi giảm hết số lượng (1), website hiển thị thông báo để chắc chắn bạn muốn xóa món đã chọn, bạn chọn Xóa (2) để xác nhận thông tin.

• Khi khách hàng gửi yêu cầu thành công, website sẽ hiển thị màn hình Chi tiết đơn hàng để khách hàng theo dõi tiến trình đơn hàng. Tại đây, khách hàng cũng có thể Tiếp tục đặt hàng.

- Khách mua có thể tìm kiếm, xem danh sách và chi tiết từng đơn bằng cách:

• Kích vào  (1.1)
• Nếu khách mua có đơn hàng đang trong tiến trình xử lý chưa được hoàn thành, website hiển thị thêm thông tin số lượng đơn (1.2)

• Hoặc Tra cứu đơn hàng trong Menu

• Website hiển thị màn hình Tra cứu đơn hàng. Tại đây khách mua có thể:
  • (1) Tìm kiếm theo số điện thoại đã đặt hàng. Mặc định hiển thị theo số điện thoại đang đặt hàng, khách mua có thể thay đổi thông tin
  • (2) Kích Tra cứu để tìm kiếm thông tin
  • (3) Lọc đơn hàng theo các trạng thái
  • (4) Kích Chi tiết để xem thông tin cụ thể của từng đơn hàng

- Khi xem thông tin chi tiết đơn hàng, khách mua có thể:

• Sao chép (1) nhanh mã đơn để gửi tin đến gian hàng
• Liên hệ (2) kết nối qua điện thoại với gian hàng
• Tiếp tục đặt hàng (3)

- Trường hợp chi nhánh khách gọi món ngừng hoạt động, hệ thống hiển thị thông báo, khách mua Chọn chi nhánh khác để tiếp tục gọi món.

2.2. Thu ngân

- Khi có yêu cầu gọi món mới thành công của khách hàng từ Web bán hàng (KV Web), màn hình Thu ngân

• Đọc thông báo nếu gian hàng bật  (1).
• Tab Giao đi sẽ hiển thị chấm đỏ kèm theo số lượng yêu cầu (2).
• Tab Đơn mới hiển thị số lượng yêu cầu (3)

- Hệ thống hiển thị trạng thái đơn hàng theo 3 tab:

• Đơn mới: Các đơn khách mua đặt hàng thành công từ KV Web
• Đã xác nhận: Các đơn được gian hàng thao tác nhận đơn
• Từ chối/hủy: Các đơn bị từ chối/hủy

- Thu ngân/ bồi bàn có thể tìm nhanh theo mã đơn đặt hàng khi kích vào

- Thao tác cụ thể như sau:

2.2.1. Đơn mới

- Trên tab Đơn mới, thu ngân/ bồi bàn kích chọn đơn hàng (1) để Xác nhận hoặc Từ chối lên đơn (2).

• Nếu Xác nhận -> đơn hàng chuyển sang tab Đã xác nhận với trạng thái Đang chuẩn bị.

• Nếu Từ chối (1), bạn chọn lý do (2) -> chọn Xác nhận hủy (3) -> đơn hàng chuyển sang tab Từ chối/Hủy và cập nhật trạng thái đến khách mua.

2.2.2. Đã xác nhận

- Bao gồm các trạng thái:

• Đang chuẩn bị
• Đang giao
• Thành công

- Khi đơn hàng được thu ngân/bồi bàn thực hiện thao tác Nhận đơn -> đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái Đang chuẩn bị.

• Tại đây, thu ngân/ bồi bàn kích chọn đơn hàng (1) -> chọn Giao hàng hoặc Hủy bỏ (2).

• Nếu chọn Giao hàng -> hệ thống hiển thị pop-up Giao đi với các thông tin:
  • Người nhận: Mặc định là thông tin của khách đặt hàng trên KV Web. Bạn có thể thay đổi.
  • Đối tác giao hàng: Bạn chọn hoặc thêm đối tác giao hàng.
  • Đơn hàng: Thông tin đơn hàng đặt và phí giao hàng trên đơn từ KV Web. Bạn có thể thay đổi.
  • Bạn kích Cập nhật để chuyển đơn sang trạng thái Đang giao.

• Nếu chọn Hủy bỏ (1), bạn chọn lý do (2) -> chọn Xác nhận hủy (3) -> đơn hàng chuyển sang tab Từ chối/Hủy và cập nhật trạng thái đến khách mua.

- Trạng thái Đang giao: Hiển thị các đơn hàng được xác nhận Giao hàng.

• Tại đây, thu ngân/ bồi bàn kích chọn đơn hàng (1) -> chọn Hoàn thành đơn hoặc Hủy bỏ (2).

• Nếu chọn Hoàn thành đơn -> đơn hàng chuyển sang trạng thái Thành công.
• Nếu chọn Hủy bỏ (1), bạn chọn lý do (2) -> chọn Xác nhận hủy (3) -> đơn hàng chuyển sang tab Từ chối/Hủy và cập nhật trạng thái đến khách mua.

- Trạng thái Thành công: Hiển thị các đơn hàng được Hoàn thành giao đến người nhận.

2.2.3. Từ chối/ hủy

Bao gồm các đơn hàng bị từ chối/hủy bỏ ở các trạng thái để thu ngân/bồi bàn xem lại thông tin.

- Lưu ý:

• Với các yêu cầu gọi món thành công qua KV Web từ 7 ngày trở về trước -> hệ thống sẽ ẩn thông tin trên màn hình.
• Trạng thái giao hàng và trạng thái thanh toán là hai trạng thái độc lập.
• Sau khi nhận đơn, bên phải màn hình thu ngân, tại khu vực đơn hàng, người dùng có thể thông báo bếp, thay đổi thông tin đơn hàng, thanh toán… tương tự khi thao tác chủ động lên đơn.
• Với những đơn hàng có phí ship, thu ngân cần thêm thu khác khi thực hiện thanh toán trên KiotViet để khớp với đơn trên KV Web.
• Khi gian hàng không có mạng Internet thì hệ thống sẽ:
  • Không đồng bộ đơn hàng từ KV Web lên màn hình thu ngân.
  • Không thể xác nhận/từ chối đơn hàng.
  • Không thể cập nhật trạng thái đơn hàng Giao đi từ KV Web.