Xử lý lỗi HĐĐT theo mã lỗi

Trong quá trình nộp tờ khai đăng ký sử dụng hóa đơn điện tử, người dùng thường gặp một số lỗi phổ biến. Sau đây là nguyên nhân và cách khắc phục

• Lỗi 20001: Sai định dạng dữ liệu

   

  

  Khi gặp lỗi này, đơn vị cần tra cứu lại tình trạng hoạt động của Người nộp thuế (NNT) tại trang tra cứu NNT https://tracuunnt.gdt.gov.vn/

  - 1: Lỗi số điện thoại người bán

  • Nguyên nhân:  Số điện thoại người bán vượt quá 20 ký tự
  • Cách khắc phục:
    • Vào Hệ thống -> Hồ sơ hóa đơn điện tử
    • Tại mục Thông tin hiển thị trên hóa đơn điện tử
    • Điền số điện thoại không quá 20 ký tự

  - 2: Lỗi email người mua

  • Nguyên nhân:

    • Email không đúng định dạng

    • Email vượt quá 50 ký tự

    • Khai báo nhiều email

  • Cách khắc phục:

    • Khai báo email đúng định dạng: abc@xyz.nm

    • Email tối đa 50 ký tự

    • Chỉ khai báo 1 địa chỉ email, không viết nhiều email cách nhau dấu ";"

  - 3: Lỗi tên người mua

  • Nguyên nhân: Có điền mã số thuế nhưng bỏ trống tên người mua
  • Cách khắc phục:

    • Điền đầy đủ tên đơn vị nếu có điền mã số thuế người mua

    • Trường hợp khách vãng lai: Bỏ trống cả mã số thuế và tên đơn vị

  - 4: Lỗi mã số thuế người mua

  • Nguyên nhân: Mã số thuế không đúng định dạng
  • Cách khắc phục:

    • Điền mã số thuế đúng 10 hoặc 14 ký tự (bao gồm cả dấu –)

    • Ví dụ đúng:

      • 0101243150

      • 0101243150-001

  - 5: Lỗi số tài khoản ngân hàng

  • Nguyên nhân: Số tài khoản vượt quá 30 ký tự
  • Cách khắc phục: Điền số tài khoản ngân hàng người mua tối đa 30 ký tự

  - 6: Lỗi thuế suất

  • Nguyên nhân: Bỏ trống thuế suất cho hàng hóa/dịch vụ
  • Cách khắc phục:

    • Bắt buộc điền thuế suất cho các tính chất khác "Ghi chú" và "Diễn giải"

    • Nếu không chịu thuế thì điền 0%

  - 7: Lỗi tổng tiền trước thuế

  • Nguyên nhân: Hóa đơn GTGT thiếu thông tin tổng tiền trước thuế
  • Cách khắc phục: Đối với hóa đơn GTGT, bắt buộc phải có thông tin Tổng tiền trước thuế

  - 8: Lỗi tổng tiền thuế

  • Nguyên nhân: Hóa đơn GTGT thiếu thông tin tổng tiền thuế
  • Cách khắc phục:

    • Tổng tiền thuế phải có giá trị với loại hóa đơn GTGT

    • Trường hợp không chịu thuế, không phải kê khai thuế, 0% thì giá trị là 0

  - 9: Lỗi phương tiện vận chuyển

  • Nguyên nhân: Thiếu thông tin phương tiện vận chuyển trên phiếu xuất kho
  • Cách khắc phục:

    • Bắt buộc điền thông tin phương tiện vận chuyển trên:

    • Phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ

    • Phiếu xuất kho kiêm hàng gửi bán đại lý

   

• Lỗi 20019: Chữ ký số chưa được đăng ký

   

  

  Nguyên nhân: Thông tin chữ ký số không khớp với đăng ký

  Cách khắc phục:

  • Kiểm tra lại thông tin chữ ký số ký hóa đơn

  • So sánh với thông tin chữ ký số trong đăng ký phát hành

  • Đảm bảo thông tin trùng khớp

   

• Lỗi 20037: Chứng thư số không hợp lệ

   

  

  Nguyên nhân: Serial chứng thư số không đồng bộ với Tổng cục Thuế

  Cách khắc phục:

  • Kiểm tra số serial đăng ký với thuế đã chính xác chưa
  • Kiểm tra có ký tự đặc biệt nào không
  • Sau khi sửa xong:
    • Vào đăng ký phát hành
    • Chọn "Thay đổi thông tin"
    • Cập nhật chứng thư số cho chuẩn

   

• Lỗi 20610: Mã của Cơ quan thuế không duy nhất

   

  

  Nguyên nhân: NNT đã xuất hóa đơn trước đó qua 1 đơn vị khác và đã sử dụng 1 số lượng mã CQT nhất định, nhưng sang KiotViet Einvoice lại xuất lại từ dải mã số 1, dẫn đến trùng mã CQT

  Cách khắc phục:

  • Kiểm tra mã CQT cuối cùng xuất thành công tại phần mềm cũ
  • Liên hệ tổng đài hỗ trợ để được cập nhật mã tịnh tiến CQT cho các hóa đơn cũ và hóa đơn tiếp theo phát hành

   

• Các lỗi cần liên hệ Cơ quan Thuế

   

  • Lỗi chưa xác định (mã lỗi …-1)
  • Chưa hỗ trợ (mã lỗi …-2)
  • Lỗi kết nối cơ sở dữ liệu (mã lỗi …-3)