Thông tin gian hàng

(Ngành Bán buôn, Bán lẻ)

I. Giới thiệu chung

Tính năng này cho phép bạn chủ động xem và quản lý thông tin cá nhân/doanh nghiệp đã ký hợp đồng với KiotViet, bao gồm khả năng cập nhật thông tin hồ sơ, bảo lưu gian hàng khi tạm ngưng sử dụng, và theo dõi lịch sử các thay đổi.

Lợi ích nổi bật của tính năng Quản lý Thông tin Gian hàng trên KiotViet:

• Tự chủ quản lý thông tin: Giúp bạn chủ động cập nhật thông tin cá nhân/doanh nghiệp (email, CCCD, địa chỉ, mã số thuế…) mà không cần liên hệ bộ phận hỗ trợ, tiết kiệm thời gian và đảm bảo thông tin luôn chính xác.

• Linh hoạt trong vận hành: Hỗ trợ bạn tự bảo lưu/mở lại gian hàng khi tạm ngừng kinh doanh, giúp duy trì dữ liệu nguyên vẹn và tự động gia hạn thời gian sử dụng tương ứng.

• Minh bạch và dễ kiểm soát: Giúp bạn theo dõi đầy đủ lịch sử các thay đổi (bảo lưu, cập nhật thông tin, yêu cầu đổi số điện thoại) với trạng thái xử lý rõ ràng, tạo sự yên tâm và tin tưởng.

II. Các thao tác cơ bản

Dưới đây là tóm tắt các luồng hoạt động chính của tính năng, được minh họa bằng các tình huống thực tế trong ngành Bán buôn, Bán lẻ.

1. Xem thông tin gian hàng

• Tình huống: Bạn muốn kiểm tra lại thông tin hợp đồng, gói dịch vụ, ngày hết hạn và các thông tin hồ sơ đã đăng ký với KiotViet.

• Thao tác thực hiện như sau:

(1) Từ màn hình Quản lý, bạn nhấn vào biểu tượng tài khoản góc trên bên phải màn hình → chọn Hồ sơ cửa hàng

(2) Tại menu bên trái màn hình chọn Thông tin gian hàng.

(3) Hệ thống sẽ hiển thị trang thông tin chi tiết, bao gồm:

• Thông tin hồ sơ: Các thông tin của cá nhân/doanh nghiệp đứng tên hợp đồng.

• Thông tin gian hàng: Tên gian hàng, ngành hàng, gói dịch vụ, ngày hết hạn, số chi nhánh…

2. Cập nhật thông tin hồ sơ

• Tình huống: Bạn vừa thay đổi địa chỉ kinh doanh hoặc email liên hệ và cần cập nhật lại trên hệ thống KiotViet để đảm bảo thông tin luôn chính xác.

• Thao tác thực hiện như sau:

(1) Tại trang Thông tin gian hàng, bạn nhấn vào nút Cập nhật.

(2) Trong cửa sổ hiện ra, chọn Cập nhật thông tin hồ sơ → nhấn Tiếp tục

(3) Hệ thống sẽ tự động hiển thị biểu mẫu phù hợp:

• Với tài khoản Cá nhân: Biểu mẫu sẽ bao gồm các trường như Email, CCCD/Hộ chiếu, Giới tính, Ngày sinh, Địa chỉ.

• Với tài khoản Doanh nghiệp/Hộ kinh doanh: Biểu mẫu sẽ bao gồm Email, Mã số thuế, Địa chỉ công ty.

Điền và chỉnh sửa các thông tin cần thay đổi -> nhấn Tiếp tục.

(4) Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại của bạn và nhấn Xác nhận để hoàn tất.

• Lưu ý: Nút Cập nhật chỉ hiển thị khi:

  • Gói dịch vụ của bạn KHÔNG phải là gói Dùng thử.

  • Gian hàng đang trong tình trạng Đang sử dụng.

  • Bạn đăng nhập bằng tài khoản chủ gian hàng (không áp dụng cho tài khoản Nhân viên).

3. Bảo lưu gian hàng

• Tình huống: Cửa hàng của bạn cần tạm ngưng hoạt động trong một khoảng thời gian. Bạn muốn tạm khóa gian hàng KiotViet để không lãng phí thời gian sử dụng đã mua.

• Thao tác thực hiện như sau:

(1) Tại trang Thông tin gian hàng, bạn nhấn vào nút Bảo lưu gian hàng.

(2) Đọc kỹ các thông tin về quy định bảo lưu và nhấn Tiếp tục.

(3) Chọn thời gian muốn bảo lưu (30, 45, hoặc 60 ngày). Hệ thống sẽ tự động tính toán ngày kết thúc bảo lưu và ngày hết hạn mới của gian hàng -> nhấn Tiếp tục

(4) Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại và nhấn Xác nhận.

(5) Hệ thống sẽ hiển thị thông báo bảo lưu thành công.

• Điều kiện:

  • Bạn chỉ có thể bảo lưu gian hàng 1 lần duy nhất trong suốt quá trình sử dụng.

  • Gian hàng phải có ngày hết hạn còn trên 90 ngày so với ngày thực hiện bảo lưu.

4. Xem lịch sử cập nhật

• Tình huống: Bạn muốn xem lại các thay đổi thông tin hoặc kiểm tra trạng thái của yêu cầu thay đổi số điện thoại đã gửi trước đó.

• Thao tác thực hiện như sau:

(1) Tại trang Thông tin gian hàng, bạn chuyển qua tab Lịch sử cập nhật.

(2) Toàn bộ lịch sử các hoạt động như cập nhật thông tin, bảo lưu, yêu cầu thay đổi SĐT sẽ được liệt kê tại đây.

(3) Bạn có thể nhấn vào từng mục để xem thông tin chi tiết về sự thay đổi hoặc trạng thái xử lý của yêu cầu.

III. Các tính năng nâng cao

1. Yêu cầu thay đổi số điện thoại

• Tình huống: Vì lý do bảo mật, bạn không thể tự thay đổi số điện thoại quản lý gian hàng. Bạn cần gửi yêu cầu đến KiotViet để được hỗ trợ xác minh và thay đổi.

• Thao tác thực hiện như sau:

(1) Tại trang Thông tin gian hàng, nhấn nút Cập nhật.

(2) Chọn Yêu cầu thay đổi số điện thoại.

(3) Nhập số điện thoại mới và nêu rõ lý do thay đổi → nhấn Gửi yêu cầu. 

(4) Yêu cầu của bạn sẽ được chuyển đến bộ phận hỗ trợ của KiotViet để xử lý.

(5) Bạn có thể theo dõi trạng thái trong tab Lịch sử cập nhật. Trạng thái của yêu cầu sẽ được hiển thị chi tiết, bao gồm:

• Đã tiếp nhận yêu cầu: KiotViet đã ghi nhận yêu cầu của bạn.

• Đang xử lý yêu cầu: Yêu cầu đang được xác minh.

• Đã xử lý xong: Số điện thoại mới đã được cập nhật thành công.

• Từ chối: Yêu cầu bị từ chối, bạn có thể xem lý do chi tiết.

2. Xử lý và kết thúc bảo lưu gian hàng trước thời hạn

• Tình huống: Bạn đăng nhập vào gian hàng đang trong thời gian bảo lưu và muốn biết các giới hạn, đồng thời muốn mở lại gian hàng sớm hơn dự kiến.

• Thao tác thực hiện như sau:

​(1) Khi đăng nhập, bạn sẽ thấy một banner thông báo ở đầu trang về tình trạng bảo lưu và đường dẫn để kết thúc sớm. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem dữ liệu nhưng không thể thực hiện các giao dịch (bán hàng, nhập kho…) và các nút Mua/Gia hạn/Nâng cấp gói dịch vụ sẽ bị vô hiệu hóa.

(2) Để mở lại gian hàng, bạn có thể nhấn trực tiếp vào đường dẫn trên banner thông báo, hoặc truy cập tab Lịch sử cập nhật, tìm và chọn yêu cầu bảo lưu đang có hiệu lực rồi nhấn nút Kết thúc bảo lưu.

(3) Đọc kỹ thông tin về ngày hết hạn mới (sẽ được tính lại dựa trên số ngày đã bảo lưu thực tế) và xác nhận Kết thúc bảo lưu.

(4) Nhập mã OTP để hoàn tất.

(5) Gian hàng của bạn sẽ được kích hoạt lại ngay lập tức.

IV. Thao tác trên Điện thoại

Tính năng quản lý Thông tin gian hàng trên ứng dụng di động được thiết kế tối ưu, cho phép bạn thực hiện tất cả các thao tác tương tự như phiên bản web một cách thuận tiện.

• Tình huống: Bạn đang ở ngoài cửa hàng và cần truy cập, cập nhật thông tin, hoặc thực hiện các tác vụ quản lý gian hàng ngay trên điện thoại.

• Thao tác truy cập chung:

  • Trên ứng dụng KiotViet, tại menu Nhiều hơn, bạn chọn Thông tin cửa hàng → Thông tin gian hàng.

• Các nghiệp vụ được hỗ trợ đầy đủ trên ứng dụng KiotViet:

1. Xem thông tin gian hàng: Xem chi tiết thông tin hồ sơ và thông tin tổng quát của gian hàng.

2. Cập nhật thông tin hồ sơ: Thay đổi email, CCCD, mã số thuế, địa chỉ…

3. Bảo lưu gian hàng: Tạm khóa gian hàng khi tạm ngưng kinh doanh.

4. Kết thúc bảo lưu gian hàng trước thời hạn: Mở lại gian hàng đang trong thời gian bảo lưu (truy cập tab Lịch sử cập nhật hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm ở màn hình chi tiết gian hàng → Kết thúc bảo lưu để thực hiện).

5. Yêu cầu thay đổi số điện thoại: Gửi yêu cầu thay đổi SĐT đăng ký đến bộ phận hỗ trợ.

6. Xem lịch sử cập nhật: Theo dõi toàn bộ lịch sử các thay đổi đã thực hiện với đầy đủ chi tiết.

Như vậy, KiotViet đã thực hiện xong phần hướng dẫn tính năng Thông tin gian hàng.

Mọi thắc mắc xin liên hệ

• Tổng đài tư vấn bán hàng: 1800 6162

• Tổng đài hỗ trợ phần mềm: 1900 6522

• Email hỗ trợ: hotro@kiotviet.com

​Tài liệu được cập nhật mới nhất ngày 08/10/2025