Tích hợp ShopeeFood

(Ngành Ăn uống, Giải trí)

I. Giới thiệu chung

ShopeeFood là nền tảng đặt đồ ăn trực tuyến thuộc hệ sinh thái Shopee, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm, đặt món và nhận giao hàng tận nơi từ các nhà hàng, quán ăn và quán cà phê. Nền tảng này đóng vai trò kết nối hiệu quả giữa khách hàng và đối tác kinh doanh, góp phần mở rộng tệp khách hàng cho chủ quán, đồng thời nâng cao trải nghiệm đặt món tiện lợi cho người tiêu dùng.

Nhằm hỗ trợ nhà hàng, quán ăn quản lý tập trung hoạt động kinh doanh trên ShopeeFood một cách đơn giản và hiệu quả, KiotViet cung cấp tính năng Tích hợp ShopeeFood, cho phép chủ cửa hàng chủ động thực hiện kết nối chỉ với 3 bước: Kết nối tài khoản Shopee Partner → Liên kết thực đơn → Thiết lập bán hàng. Sau khi hoàn tất, hệ thống tự động nhận đơn, đồng bộ thực đơn và ghi nhận doanh thu từ sàn về KiotViet mà không cần thao tác thủ công.

Lợi ích nổi bật của tính năng:

• Chủ động kết nối, không cần hỗ trợ kỹ thuật: Chủ cửa hàng sử dụng tài khoản Admin để tự thực hiện toàn bộ quy trình thiết lập mà không cần liên hệ tổng đài hoặc đội ngũ kỹ thuật.
• Đồng bộ thực đơn thông minh: Hệ thống hỗ trợ tự động liên kết món ăn trên ShopeeFood với hàng hóa trên KiotViet, giúp giảm thiểu tối đa thao tác ghép nối thủ công.
• Quản lý doanh thu minh bạch, chính xác: Doanh thu thực nhận được hệ thống tự động tính toán và hiển thị đầy đủ trên hóa đơn cũng như các báo cáo kinh doanh.

Nền tảng hỗ trợ:

• Ứng dụng KiotViet Quản lý Nhà hàng (trên điện thoại): Là nền tảng chính để thực hiện các thao tác thiết lập như: kết nối tài khoản, liên kết thực đơn, cập nhật món và ngắt kết nối.
• Màn hình Thu ngân, ứng dụng KiotViet Nhân viên Nhà hàng và KiotViet Máy POS Nhà hàng: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ ShopeeFood, xem phiếu thanh toán, in hóa đơn và ghi nhận doanh thu thực nhận một cách chính xác trên hệ thống báo cáo.

II. Các thao tác cơ bản

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế trong ngành Ăn uống, Giải trí khi bạn thực hiện kết nối trên ứng dụng KiotViet Quản lý Nhà hàng và xử lý đơn trên màn hình Thu ngân.

1. Truy cập và chọn chi nhánh kết nối

Tình huống: Bạn thực hiện kết nối cửa hàng ShopeeFood với cửa hàng KiotViet lần đầu tiên.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tài khoản Admin của chủ gian hàng mở ứng dụng KiotViet Quản lý Nhà hàng trên điện thoại.
• Bước 2: Vào mục Nhiều hơn → ShopeeFood → nhấn Thiết lập ngay (nếu là lần đầu).
• Bước 3: Hệ thống hiển thị danh sách chi nhánh kèm trạng thái (Chưa kết nối; Đã kết nối – Chưa thiết lập; Đã kết nối; Ngắt kết nối). Tại đây, bạn chọn chi nhánh cần kết nối.

2. Kết nối gian hàng

Tình huống: Bạn cần xác nhận tích hợp để KiotViet và Shopee Partner có thể trao đổi dữ liệu.

Điều kiện: Trước khi bắt đầu kết nối, hãy đảm bảo:

• Bạn đăng nhập bằng tài khoản Admin vào ứng dụng Shopee Partner.
• Gian hàng ShopeeFood đã có thực đơn.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Sau khi chọn chi nhánh cần kết nối, hệ thống chuyển đến màn hình Thiết lập nhận đơn ShopeeFood, bạn đọc hướng dẫn và nhấn Tiếp tục.
• Bước 2: Chọn Mở trong “Shopee Partner”.
• Bước 3: Hệ thống chuyển đến ứng dụng Shopee Partner
  • Nếu đang trong phiên đăng nhập bạn tích chọn Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản ShopeeFood → chạm Xác nhận & Tích hợp → chạm OK.

• Nếu chưa đăng nhập, bạn thực hiện các bước đăng nhập tài khoản trên Shopee Partner trước khi tích hợp cửa hàng với KiotViet.

• Bước 4: Sau khi tích hợp thành công, bạn quay lại KiotViet Quản lý Nhà hàng. Hệ thống sẽ đồng bộ toàn bộ thực đơn từ ShopeeFood về KiotViet.

Lưu ý: Mỗi cửa hàng ShopeeFood (SPF) chỉ kết nối với 1 chi nhánh của KiotViet.

3. Liên kết thực đơn

Tình huống: Hệ thống tự động ghép nối các món ăn giữa ShopeeFood và KiotViet, bạn chỉ cần kiểm tra lại các món chưa khớp.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại bước Kiểm tra thực đơn ShopeeFood, bạn nhấn Tiếp tục → hệ thống tự động thực hiện khớp món trong thực đơn ShopeeFood với hàng hóa tương ứng trên KiotViet dựa trên mức độ tương đồng của tên món từ 80%. Sau khi quá trình đồng bộ kết thúc, bạn nhấn Đã hiểu.

• Bước 2: Hệ thống tự động tạo Bảng giá ShopeeFood để quản lý giá bán của các món trên kênh ShopeeFood. Giá bán của thực đơn hiện tại trên ShopeeFood sẽ được ghi nhận vào bảng giá này. Bạn nhấn Xác nhận.

• Bước 3: Bạn kiểm tra lại thông tin khớp món tại 2 tab: Món và Nhóm tùy chọn trên màn hình Thực đơn ShopeeFood. Nếu có món, tùy chọn chưa khớp hoặc liên kết không chính xác, bạn có thể chỉnh sửa hoặc liên kết lại → nhấn Xác nhận thực đơn để hoàn tất bước kiểm tra thông tin và chuyển sang bước tiếp theo: Thiết lập bán hàng.

4. Thiết lập bán hàng

Tình huống: Sau khi hoàn tất liên kết thực đơn, bạn tiến hành thiết lập vận hành để đảm bảo các đơn hàng từ ShopeeFood khi về KiotViet sẽ được ghi nhận đúng kênh bán, tiền thanh toán được ghi nhận vào đúng tài khoản nhận tiền.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại bước Thiết lập bán hàng, bạn nhấn Tiếp tục.

• Bước 2: Kiểm tra Kênh bán: Hệ thống mặc định chọn ShopeeFood, bạn có thể đổi nếu cần.

• Bước 3: Bạn nhấn Thiết lập ngay để chọn Tài khoản nhận tiền (Ngân hàng hoặc Ví điện tử). Đây là thao tác bắt buộc. Nhấn Xong để ghi nhận thông tin.

• Bước 4: Ứng dụng quay trở lại màn hình Thiết lập nhận đơn ShopeeFood. Bạn nhấn Hoàn thành → Bật sẵn sàng nhận đơn để bắt đầu nhận đơn ShopeeFood trên KiotViet (hoặc chọn Để sau nếu chưa muốn nhận đơn ngay).

• Bước 5 – Đặt tên gợi nhớ: Để dễ quản lý trên KiotViet, bạn có thể cập nhật tên gọi nội bộ của gian hàng ShopeeFood → nhấn biểu tượng cây bút → nhập tên mới và nhấn Lưu để cập nhật.

5. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Tình huống: Khi có khách đặt món trên ứng dụng ShopeeFood, quán nhận đơn, tiến hành theo dõi và xử lý giao đồ cho tài xế trên máy tính (màn hình Thu ngân).

Lưu ý:

• Tất cả tài khoản có quyền Thêm mới hóa đơn/Bồi bàn đều được xem đơn hàng ShopeeFood.
• Chỉ tài khoản có quyền Thêm mới hóa đơn được thao tác Xác nhận/Từ chối đơn hàng.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1 – Tiếp nhận đơn hàng: Khi có đơn hàng mới, hệ thống sẽ gửi thông báo và kèm theo âm thanh để nhân viên nhận biết và hiển thị số lượng đơn ở tab Phòng bàn. Bạn kích vào bàn FoodApp hoặc chọn tab FoodApp để xem danh sách đơn hàng.

• Bước 2 – Xác nhận đơn hàng:
  • Trường hợp quán thiết lập Xác nhận thủ công, đơn hàng có trạng thái Mới → bạn nhấn Xác nhận hoặc Từ chối. Sau 2 phút, nếu quán không Xác nhận, đơn hàng ShopeeFood sẽ được tự động xác nhận.

• Nếu bạn chọn Xác nhận: Hệ thống hiển thị pop-up thông báo → tiếp tục nhấn Xác nhận → đơn hàng trên ShopeeFood sẽ được xác nhận và hệ thống bắt đầu tìm tài xế giao hàng. Đồng thời, đơn hàng sẽ được tạo và đồng bộ theo thực đơn trên hệ thống KiotViet.

Lưu ý: Bạn có thể tích Không hiển thị lại lần sau trên pop-up thông báo nếu chỉ cần nhấn 1 lần Xác nhận cho các đơn hàng tiếp theo.

• Nếu nhấn Từ chối: Bạn chọn lý do từ chối đơn hàng → tiếp tục nhấn Từ chối → đơn hàng chuyển trạng thái thành Đã hủy và đồng bộ trạng thái tương ứng trên ShopeeFood.

• Trường hợp quán thiết lập Xác nhận tự động: Đơn hàng về sẽ tự động được xác nhận và chuyển sang trạng thái Tìm tài xế.
• Tùy theo quy trình vận hành thực tế của quán, sau khi đơn được xác nhận, bạn thực hiện thao tác Thông báo, in bếp như đơn thông thường.

• Bước 3 – Theo dõi trạng thái đơn hàng: Tab FoodApp được chia thành 3 nhóm để nhân viên dễ quản lý đơn hàng, gồm:
  • Chờ xử lý: Đơn chưa được tài xế xác nhận lấy hàng (Mới, Tìm tài xế, Xế đang đến). Quán cần chuẩn bị món ở bước này.
  • Đã xử lý: Đơn đã được giao cho tài xế (Đang giao, Đã giao).
  • Đã hủy: Đơn bị hủy (do quán/khách/tài xế hủy).

Ngoài ra, màn hình có thêm bộ lọc thời gian, đơn theo sàn và hỗ trợ sắp xếp danh sách hiển thị đơn từ cũ đến mới hoặc từ mới đến cũ.

• Bước 4 – Gửi thông báo đến tài xế: Ngay khi đóng gói đơn hàng xong, bạn nhấn Đã làm xong đơn để thông báo cho tài xế biết đơn đã hoàn tất, có thể đến lấy hàng và ghi nhận thời gian thực tế hoàn thành đơn nhằm đối soát với thời gian quy định (tương tự như chức năng Thông báo Tài xế trên ShopeeFood).

• Bước 5 – Giao hàng: Đơn hàng trên KiotViet sử dụng Mã đặt hàng tương đương với Mã đơn hàng trên ShopeeFood. Nhân viên tại cửa hàng sử dụng 4 số cuối của mã đơn hàng để đọc và giao cho tài xế.
• Bước 6 – Tự động hoàn thành: Với đơn không bị lỗi liên kết, khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao trên ShopeeFood, hệ thống sẽ tự động hoàn thành đơn hàng và tạo hóa đơn tương ứng trên KiotViet. Doanh thu đơn hàng ShopeeFood được ghi nhận bằng Tổng tiền quán nhận từ ShopeeFood sau khi trừ Chiết khấu đối tác.

Lưu ý: Đơn lỗi liên kết món sẽ không tự động hoàn thành, gian hàng thao tác xóa đơn lỗi (điều kiện: đơn về KiotViet sau 24h, tài khoản có quyền Xóa hóa đơn và chưa được tạo hóa đơn trên KiotViet) hoặc nhấn Hoàn thành (sau khi đã đồng bộ đơn hàng) để đơn không bị treo trên màn hình Thu ngân.

III. Các tính năng nâng cao

1. Liên kết món ShopeeFood (Món chính)

Tình huống: Bạn cần thực hiện liên kết khi món hiển thị trạng thái “Chưa có món tương ứng trên KiotViet” hoặc món nằm trong danh sách “Cần kiểm tra” để đảm bảo các nghiệp vụ báo bếp, trừ tồn kho và báo cáo được ghi nhận chính xác.

Quy tắc liên kết:

• Mỗi món ShopeeFood cần được liên kết với 1 hàng hóa trên KiotViet.
• Nhiều món ShopeeFood có thể liên kết với cùng một hàng hóa trên KiotViet.
• Món ShopeeFood có thể được liên kết với: Món chính hoặc Món thêm trên KiotViet.
• Việc liên kết không làm thay đổi trạng thái bán (đang bán/ngừng bán) của hàng hóa trên KiotViet.

Thao tác thực hiện như sau:

• Cách 1: Chọn món có sẵn trên KiotViet (Áp dụng khi đã có dữ liệu tương ứng):
  • Nhấn biểu tượng cây bút tại món ShopeeFood cần liên kết.
  • Tại mục Tương ứng trên KiotViet, chạm Chọn món.
  • Chọn món từ danh sách KiotViet (hỗ trợ món thường, món có thuộc tính, món thêm, combo cố định).
  • Chọn Trạng thái món.
  • Chạm Lưu để hoàn tất.

• Cách 2: Tạo món mới nhanh trên KiotViet (Áp dụng khi chưa có dữ liệu):
  • Tại màn hình Thực đơn ShopeeFood, bạn chạm Tạo món nhanh.
  • Hệ thống sẽ tự động điền thông tin từ ShopeeFood (Tên, Giá, Mô tả).
  • Bạn bổ sung Nhóm hàng và chỉnh sửa các thông tin khác nếu cần, sau đó nhấn Lưu.
  • Hệ thống tạo hàng hóa mới trên KiotViet và món ShopeeFood được tự động liên kết với hàng hóa vừa tạo.

• Lưu ý:
  • Khi liên kết một món ShopeeFood với món có thuộc tính trên KiotViet, bạn cần đảm bảo các tùy chọn trên ShopeeFood tương ứng với đầy đủ các thuộc tính của món đó trên KiotViet. Điều này giúp hệ thống xác định đúng món khi đơn hàng được gửi về KiotViet.
  • Nếu món trên KiotViet có thuộc tính nhưng món đó trên ShopeeFood không có tùy chọn tương ứng, bạn không nên liên kết trực tiếp với món có thuộc tính. Thay vào đó, nên tạo một món mới trên KiotViet không có thuộc tính để liên kết với món ShopeeFood.

2. Liên kết món tùy chọn (Topping/Size)

Tình huống: Sau khi đồng bộ thực đơn, các tùy chọn (Topping, Size,…) cần được liên kết để hệ thống xử lý đơn hàng và tính phí chính xác.

Quy tắc liên kết:

• Tùy chọn ShopeeFood có thể liên kết với: Món thêm hoặc Giá trị thuộc tính của món KiotViet.
• Tùy chọn chỉ có thể liên kết với giá trị thuộc tính khi món chính sử dụng tùy chọn đó đã được liên kết với một hàng hóa có thuộc tính trên KiotViet.
• Một nhóm tùy chọn chỉ được liên kết đồng nhất với một loại đối tượng (không trộn lẫn món thêm và thuộc tính trong cùng một nhóm).
• Tùy chọn có giá 0đ có thể không cần liên kết (sẽ hiển thị dạng ghi chú trên đơn hàng).

Thao tác thực hiện như sau:

• Liên kết với Món thêm (Topping): Áp dụng khi tùy chọn là topping hoặc món thêm của món chính. Ví dụ: Trân châu, Thạch, Pudding, Kem cheese…
  • Vào tab Nhóm tùy chọn → chọn tùy chọn cần liên kết.
  • Chạm Chọn tùy chọn.
  • Tab Món thêm → chọn món phù hợp.

• Nếu chưa có, bạn có thể chọn tạo món thêm ngay tại đây bằng cách chạm vào dấu + → chọn Tạo món thêm → ghi nhận thông tin → chạm Lưu.

• Liên kết với Giá trị thuộc tính (Size/Kích thước): Áp dụng khi tùy chọn là thuộc tính của món chính. Ví dụ: Size, Kích thước.
  • Chỉ thực hiện khi món chính đã được liên kết với món có thuộc tính trên KiotViet.
  • Vào tab Nhóm tùy chọn → chọn tùy chọn cần liên kết.
  • Chạm Chọn tùy chọn.
  • Tab Giá trị thuộc tính → chọn giá trị tương ứng (Ví dụ: Size M, Size L…)

3. Xử lý đơn hàng bị lỗi liên kết món

Tình huống: Đơn hàng từ ShopeeFood đổ về nhưng chứa món ăn chưa được liên kết với hàng hóa trên KiotViet. Lúc này đơn sẽ ở trạng thái Mới, báo lỗi liên kết trong phần Ghi chú.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng KiotViet Quản lý Nhà hàng → vào Nhiều hơn → ShopeeFood → chọn chi nhánh để vào màn hình Quản lý ShopeeFood → chọn Thực đơn.

• Bước 2: Kiểm tra và thực hiện liên kết lại các món bị lỗi với hàng hóa tương ứng trong KiotViet.
• Bước 3: Quay lại giao diện đơn hàng bị lỗi → nhấn Đồng bộ đơn hàng.

• Bước 4: Hệ thống sẽ tự động cập nhật, đơn hàng sẽ hiển thị đầy đủ món và có thể tiếp tục xử lý, ghi nhận doanh thu bình thường.
• Lưu ý: Đơn lỗi liên kết sẽ không được tự động hoàn thành cho đến khi bạn xử lý xong.

4. Cập nhật và kéo lại thực đơn

Tình huống: Quán của bạn thay đổi menu (thêm món, đổi giá, đổi hình ảnh) trên ứng dụng Shopee Partner và cần đồng bộ lại thông tin về KiotViet.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên ứng dụng KiotViet Quản lý Nhà hàng → vào Nhiều hơn → ShopeeFood → chọn chi nhánh để vào màn hình Quản lý ShopeeFood → chọn Thực đơn.

• Bước 2: Trên màn hình Thực đơn ShopeeFood → chạm 3 chấm → chọn Cập nhật thực đơn ShopeeFood.
• Bước 3: Đọc lưu ý → nhấn Cập nhật ngay để xác nhận.

• Bước 4: Chờ hệ thống tải dữ liệu và chạy lại ghép nối tự động.
• Bước 5: Rà soát các món Cần kiểm tra (nếu có) → liên kết thủ công hoặc tạo món nhanh trên KiotViet
• Lưu ý: Nên thực hiện lúc ít đơn để tránh ảnh hưởng việc nhận đơn. Các món đã ghép nối trước đó giữ nguyên, chỉ ghép nối lại các món mới.

5. Cập nhật thực đơn ShopeeFood từ KiotViet

Tình huống: Cửa hàng của bạn muốn cập nhật thực đơn ShopeeFood trực tiếp từ KiotViet như: bổ sung món mới, thay đổi thông tin, sắp xếp lại thứ tự các món bán chạy để khách hàng dễ thấy hơn hoặc xóa món trên menu.

Thao tác thực hiện như sau: Trên ứng dụng KiotViet Quản lý Nhà hàng → vào Nhiều hơn → ShopeeFood → chọn chi nhánh để vào màn hình Quản lý ShopeeFood → chọn Thực đơn.

• Cập nhật danh mục:
  • Tạo danh mục mới:
    • Bạn chạm biểu tượng dấu + → chọn Tạo danh mục → nhập Tên danh mục → chạm Lưu.
    • Sau khi tạo danh mục, bạn cần thêm món vào danh mục → chạm Cập nhật lên ShopeeFood.

• Lưu ý: Nếu danh mục chưa có món, sẽ không được hiển thị trên ShopeeFood.

• Sửa danh mục: Bạn có thể sửa tên danh mục bằng cách nhấn biểu tượng cây bút → thay đổi thông tin → chạm Lưu → Cập nhật lên ShopeeFood.

• Cập nhật món: Thao tác thực hiện tại tab Món
  • Tạo món mới:
    • Bạn chạm biểu tượng dấu + → chọn Tạo món → nhập thông tin → chạm Lưu → Cập nhật lên ShopeeFood để đồng bộ món.

• Khi tạo món, nếu bạn chọn món tương ứng trên KiotViet
  • Hệ thống tự động gợi ý: tên món, giá bán, hình ảnh, mô tả (nếu có) theo thông tin trên KiotViet.
  • Nếu món trên KiotViet có thuộc tính (ví dụ: Trà sữa có thuộc tính Size), khi tạo món ShopeeFood bạn cần thiết lập các nhóm tùy chọn tương ứng để hệ thống có thể xử lý đơn hàng chính xác. Lưu ý: Để tránh lỗi khi nhận đơn, các nhóm tùy chọn của món ShopeeFood cần tương ứng với đầy đủ các thuộc tính của món trên KiotViet.

• Nếu tạo món không có món tương ứng trên KiotViet → khi Lưu: hệ thống tự động tạo món ShopeeFood đồng thời tạo một hàng hóa tương ứng trong nhóm Món ShopeeFood trên KiotViet.

• Sửa/ xóa món:
  • Bạn nhấn biểu tượng cây bút → thay đổi thông tin → chạm Lưu hoặc Xóa món → xác nhận Xóa.

• Chạm Cập nhật lên ShopeeFood.

• Cập nhật nhóm tùy chọn: Thao tác thực hiện tại tab Nhóm tùy chọn
  • Tạo nhóm tùy chọn mới:
    • Bạn chạm biểu tượng dấu +
    • Nhập thông tin nhóm tùy chọn → chạm Lưu.

• Chạm Cập nhật lên ShopeeFood.
• Lưu ý: Bạn có thể tạo nhóm có tùy chọn từ món trên KiotViet. Khi nhập Tên tùy chọn → hệ thống gợi ý các món thêm tương ứng trên KiotViet.

• Nếu chọn gợi ý → tùy chọn sẽ được liên kết với món thêm đó.

• Nếu không có món phù hợp → hệ thống tự động tạo món thêm trên KiotViet sau khi bạn hoàn tất tạo tùy chọn.

• Sửa nhóm tùy chọn: Bạn có thể sửa nhóm tùy chọn bằng cách nhấn biểu tượng cây bút → chọn 1 trong 2 tùy chọn:

• Chỉnh sửa nhóm tùy chọn: để thay đổi thông tin nhóm, tùy chọn trong nhóm → chạm Lưu.

• Khi chỉnh sửa thông tin tùy chọn, bạn có thể gỡ bỏ liên kết với hàng hóa tương ứng trên KiotViet bằng cách chạm vào biểu tượng 3 chấm → chọn Gỡ bỏ liên kết.

• Đang dùng cho .. món: để chỉnh sửa nhanh các món sử dụng nhóm tùy chọn: Tích chọn các món → chạm Xong.

• Chạm Cập nhật lên ShopeeFood.

• Sắp xếp thứ tự: Bạn có thể kéo thả để sắp xếp vị trí hiển thị của danh mục, món ăn, hoặc nhóm tùy chọn, tùy chọn.
  • Trên màn hình Thực đơn ShopeeFood, bạn chạm 3 chấm → chọn Sắp xếp thực đơn.
  • Chọn tab Món hoặc Nhóm tùy chọn.
  • Kéo và di chuyển danh mục/ nhóm tùy chọn hoặc chọn và danh mục/ nhóm tùy chọn cụ thể để kéo và di chuyển món/ tùy chọn lên xuống sắp xếp theo vị trí mong muốn → chạm Xong.

• Chạm Cập nhật lên ShopeeFood.

• Thay đổi trạng thái: Bạn có thể bật/tắt trạng thái bán món ngay tại KiotViet (chỉ ảnh hưởng đến menu ShopeeFood, không ảnh hưởng đến KiotViet).
  • Trên màn hình Thực đơn ShopeeFood, bạn chạm 3 chấm → chọn Đổi trạng thái bán.
  • Chọn tab Món hoặc Nhóm tùy chọn.
  • Tích chọn món/ tùy chọn → chạm Đổi trạng thái bán.
  • Chọn 1 trong 3 trạng thái: Có bán, Hết bán hôm nay, Không về hàng nữa.

• Xóa hàng loạt:
  • Trên màn hình Thực đơn ShopeeFood, bạn chạm 3 chấm → chọn Xóa hàng loạt.
  • Chọn tab Món hoặc Nhóm tùy chọn.
  • Tích chọn món/ tùy chọn → chạm Xóa → xác nhận Xóa.
  • Lưu ý: Nếu bạn xóa toàn bộ món hoặc tùy chọn trong một nhóm, nhóm đó cũng sẽ tự động bị xóa.

6. Thiết lập tự động báo bếp đơn ShopeeFood

Tình huống: Cửa hàng muốn phiếu chế biến tự động in ra tại bếp ngay khi có đơn ShopeeFood đổ về KiotViet (áp dụng khi in bếp tập trung qua máy tính hoặc máy POS).

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Thu ngân (WebPOS, KiotViet Máy POS Nhà hàng, ứng dụng KiotViet Nhân viên Nhà hàng).
• Bước 2: Bật tính năng tự động báo bếp đơn ShopeeFood. Cụ thể:
  • Trên giao diện website: Chọn tùy chọn biểu tượng 3 gạch  góc trên bên phải màn hình Thu ngân → Cài đặt chung → bật xanh ShopeeFood – Báo bếp khi đơn được xác nhận → nhấn Lưu.

• Trên giao diện KiotViet Máy POS Nhà hàng: Chọn tùy chọn biểu tượng 3 gạch  góc trên bên phải màn hình → Thiết lập chung → bật xanh ShopeeFood – Báo bếp khi đơn được xác nhận → chạm Lưu lại.

• Trên giao diện KiotViet Nhân viên Nhà hàng: Trên màn hình Đơn Food App → chạm biểu tượng thiết lập  góc trên bên phải màn hình → bật xanh ShopeeFood – Báo bếp khi đơn được xác nhận.

7. Thiết lập mẫu in

Tình huống: Thu ngân cần đọc 4 số cuối của mã vận đơn để giao đúng túi đồ ăn cho tài xế ShopeeFood. Việc in mã này lên phiếu chế biến hoặc hóa đơn sẽ giúp kiểm soát chính xác hơn.

Thao tác thực hiện như sau:

• Tại màn hình Thiết lập → Quản lý mẫu in, cửa hàng bổ sung các token vào mẫu in hóa đơn hoặc phiếu chế biến/tem nhãn, bao gồm:
• Ten_Phong_Ban}: ShopeeFood.
• {Ma_Don_Hang}: Mã đơn hàng ShopeeFood ở mẫu in phiếu chế biến/in tem nhãn khi báo bếp.
• {Ma_Dat_Hang}: Mã đơn hàng ShopeeFood ở mẫu in hóa đơn.
• {Tong_tien_hang}: Hiển thị tổng tiền hàng bán của đơn.
• {Chiet_Khau_Hoa_Don}: Hiển thị giảm giá hóa đơn.
• {Chiet_Khau_Doi_Tac_FoodApp}: Là tiền chiết khấu quán phải chi trả cho các ứng dụng giao đồ ăn (GrabFood, ShopeeFood…)
• {Tong_Cong}: Tổng tiền quán nhận.
• {Phuong_Thuc_Thanh_Toan}: Tên ví điện tử.

8. Ngắt kết nối và kết nối lại ShopeeFood

Tình huống: Bạn tạm ngừng bán trên ShopeeFood hoặc muốn thiết lập lại toàn bộ cấu hình từ đầu.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên ứng dụng KiotViet Quản lý Nhà hàng → vào Nhiều hơn → ShopeeFood
• Bước 2: Vào màn Quản lý Kết nối ShopeeFood, chọn 3 chấm → Ngắt kết nối
• Bước 3: Xác nhận Ngắt kết nối.

• Bước 4: Để kết nối lại, bạn thực hiện lại luồng thiết lập 3 bước từ đầu (hệ thống sẽ tái sử dụng bảng giá cũ đã tạo trước đó).

IV. Thao tác trên Điện thoại

Tình huống: Cửa hàng cần thiết lập, quản lý và nhận thông báo đơn hàng ShopeeFood thông qua điện thoại di động.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Bạn thực hiện toàn bộ quy trình thiết lập kết nối gian hàng, liên kết thực đơn tự động/thủ công, thiết lập bán hàng, cập nhật thực đơn và ngắt kết nối. (Tính năng tự động lưu tiến độ sẽ lưu lại bước đang dở nếu bạn thoát ứng dụng giữa chừng) trên KiotViet Quản lý Nhà hàng.
• Bước 2: Khi có đơn hàng mới, ứng dụng KiotViet Nhân viên Nhà hàng sẽ gửi thông báo và kèm theo âm thanh để nhân viên nhận biết và hiển thị đơn ở bàn Food App.

• Bước 3: Xử lý đơn hàng. Bạn thực hiện thao tác tương tự như trên màn hình Thu ngân trên website.
  • Trường hợp quán thiết lập Xác nhận thủ công, đơn hàng có trạng thái Mới → bạn nhấn Xác nhận hoặc Từ chối. Sau 2 phút, nếu quán không Xác nhận, đơn hàng ShopeeFood sẽ được tự động xác nhận.
    • Thao tác Xác nhận →  bạn chọn Xác nhận trên popup thông báo.

• Thao tác Từ chối → bạn chọn lý do từ chối đơn hàng → tiếp tục nhấn Từ chối.

• Trường hợp quán thiết lập Xác nhận tự động: Đơn hàng về sẽ tự động được xác nhận và chuyển sang trạng thái Tìm tài xế.
• Tùy theo quy trình vận hành thực tế của quán, sau khi đơn được xác nhận,  bạn thực hiện thao tác Thông báo, in bếp như đơn thông thường.
• Ngay khi đóng gói đơn hàng xong, bạn chạm Đã làm xong để thông báo cho tài xế biết đơn đã hoàn tất, có thể đến lấy hàng và ghi nhận thời gian thực tế hoàn thành đơn nhằm đối soát với thời gian quy định (tương tự như chức năng Thông báo Tài xế trên ShopeeFood).

• Bước 4: Theo dõi đơn hàng. Màn hình Food App được chia thành 3 tab: Chờ Xử lý, Đã xử lý, Đã hủy kèm theo các bộ lọc: Thời gian, Loại đơn, Trạng thái giao hàng để nhân viên dễ quản lý trạng thái đơn hàng.

• Bước 5: Xóa các đơn bị lỗi liên kết món hoặc đơn không muốn hoàn thành.
  • Điều kiện: Bạn chỉ có thể xóa đơn hàng khi đáp ứng đủ 3 điều kiện sau:
    • Tài khoản thao tác là Admin hoặc được phân quyền Xóa hóa đơn.
    • Đơn hàng đã về KiotViet tối thiểu 24h.
    • Đơn hàng chưa được tạo hóa đơn trên KiotViet.
  • Thao tác trên đơn hàng: Trên chi tiết đơn hàng, bạn chạm 3 chấm → chọn Xóa đơn hàng → xác nhận Xóa đơn.

• Bước 6: Cài đặt đơn ShopeeFood. Bạn chạm góc trên bên phải màn hình để bật/tắt các thiết lập:
  • Tự động báo bếp khi đơn được xác nhận (Chỉ áp dụng khi in bếp tập trung qua máy tính hoặc máy POS).
  • Tự động in hóa đơn khi hoàn tất.

V. Thao tác trên Máy POS

Tính năng Tích hợp ShopeeFood trên ứng dụng KiotViet Máy POS Nhà hàng tập trung vào quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng chuyên nghiệp tại quầy.

Tình huống: Thu ngân thực hiện tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng ShopeeFood trực tiếp trên máy POS.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tiếp nhận thông báo: Khi có đơn hàng mới, ứng dụng KiotViet Nhân viên Nhà hàng sẽ phát thông báo kèm âm thanh để nhân viên nhận biết và hiển thị đơn hàng tại bàn Food App.

• Bước 2: Xử lý đơn hàng: Bạn thực hiện thao tác tương tự như màn hình Thu ngân trên website:
  • Trường hợp quán thiết lập Xác nhận thủ công, đơn hàng có trạng thái Mới → bạn nhấn Xác nhận hoặc Từ chối. Sau 2 phút, nếu quán không Xác nhận, đơn hàng ShopeeFood sẽ được tự động xác nhận.
    • Thao tác Xác nhận →  bạn chọn Xác nhận trên popup thông báo.

• Thao tác Từ chối → bạn chọn lý do từ chối đơn hàng → tiếp tục nhấn Từ chối.

• Trường hợp quán thiết lập Xác nhận tự động: Đơn hàng về sẽ tự động được xác nhận và chuyển sang trạng thái Tìm tài xế.
• Tùy theo quy trình vận hành thực tế của quán, sau khi đơn được xác nhận,  bạn thực hiện thao tác Thông báo, in bếp như đơn thông thường.
• Thông báo đã làm xong: Ngay khi đóng gói đơn hàng xong, bạn chạm Đã làm xong để báo tài xế đến lấy hàng và ghi nhận thời gian hoàn thành thực tế để đối soát với thời gian quy định (tương tự như chức năng Thông báo Tài xế trên ShopeeFood).

• Bước 3: Theo dõi đơn hàng: Màn hình Food App được chia thành 3 tab: Chờ xử lý, Đã xử lý, Đã hủy. Bạn có thể sử dụng các bộ lọc về thời gian, đơn theo sàn và hỗ trợ sắp xếp danh sách hiển thị đơn từ cũ đến mới hoặc từ mới đến cũ để dễ dàng quản lý.

• Bước 4: Xử lý đơn lỗi hoặc đơn không muốn hoàn thành:
  • Điều kiện: Bạn chỉ có thể xóa đơn hàng khi đáp ứng đủ 3 điều kiện sau:
    • Tài khoản thao tác là Admin hoặc được phân quyền Xóa hóa đơn.
    • Đơn hàng đã về KiotViet tối thiểu 24h.
    • Đơn hàng chưa được tạo hóa đơn trên KiotViet.
  • Thao tác: Tại chi tiết đơn hàng, chạm biểu tượng X trên mã đơn hàng → chọn Xóa đơn hàng.

• Bước 5: Cài đặt đơn ShopeeFood: Chọn tùy chọn biểu tượng 3 gạch  góc trên bên phải màn hình → Thiết lập chung → bật xanh ShopeeFood – Báo bếp khi đơn được xác nhận → chạm Lưu lại.