Tích điểm

(Ngành Ăn uống, Giải trí)

I. Giới thiệu chung

Tích lũy điểm thưởng là chương trình tri ân khách hàng thân thiết hiệu quả, giúp gia tăng doanh số và giữ chân khách hàng. Tính năng Tích điểm của KiotViet cho phép nhà hàng, quán ăn, quán karaoke… dễ dàng thiết lập và quản lý các chương trình này.

Lợi ích nổi bật của tính năng Tích điểm trên KiotViet:

• Thiết lập linh hoạt: Cho phép bạn tùy chỉnh tỷ lệ quy đổi điểm (ví dụ: 100.000 VNĐ = 1 điểm) và tỷ lệ tiêu điểm (ví dụ: 1 điểm = 1.000 VNĐ).
• Quản lý quy tắc nâng cao: Dễ dàng thiết lập các điều kiện như không tích điểm cho hóa đơn/sản phẩm giảm giá, hoặc không tích điểm cho hóa đơn thanh toán bằng điểm.
• Thanh toán tiện lợi: Cho phép khách hàng dùng điểm tích lũy để thanh toán trực tiếp trên màn hình Thu ngân.
• Phân nhóm khách hàng: Tự động phân nhóm khách hàng (ví dụ: VIP, Bạc, Vàng) dựa trên tổng điểm hoặc điểm hiện tại của họ.
• Kiểm soát và Báo cáo: Cung cấp báo cáo chi tiết về chi phí phát sinh từ việc tiêu điểm, giúp chủ quán kiểm soát hiệu quả tài chính.

II. Các thao tác cơ bản

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế trong ngành Ăn uống, Giải trí.

1. Thiết lập tính năng Tích điểm

• Tình huống: Bạn là chủ nhà hàng, muốn bắt đầu chương trình tích điểm cho khách hàng với quy tắc: 100.000 VNĐ mua hàng = 1 điểm và 1 điểm = 1.000 VNĐ khi thanh toán.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Tại màn hình Quản lý, từ menu Thiết lập, chọn Thiết lập cửa hàng.
2. Chọn Đối tác trong mục “Thiết lập quản lý”.

3. Bật xanh tính năng Tích điểm để thiết lập thông tin:
   • Tỷ lệ quy đổi điểm thưởng (bắt buộc): Nhập số tiền mua hàng để đổi 1 điểm (ví dụ: 100.000 VNĐ = 1 điểm).
   • Cho phép thanh toán bằng điểm: Tích chọn và nhập quy ước (ví dụ: 1 điểm = 1.000 VNĐ).
   • Thiết lập các quy tắc khác (tùy chọn):
     • Thanh toán bằng điểm sau … lần mua.
     • Không tích điểm cho sản phẩm giảm giá.
     • Không tích điểm cho hóa đơn giảm giá.
     • Không tích điểm cho hóa đơn thanh toán bằng điểm.
   • Áp dụng tích điểm cho khách hàng: Mặc định là Toàn bộ khách hàng. Bạn có thể bỏ chọn và chỉ định các nhóm khách hàng cụ thể.
4. Nhấn Lưu để hoàn tất.

2. Áp dụng tích điểm khi bán hàng

• Tình huống: Khách hàng Minh Anh (đã có trong hệ thống) đến thanh toán. Nhân viên thu ngân cần chọn đúng khách hàng để hệ thống tự động cộng điểm cho hóa đơn này.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Tại màn hình Thu ngân, nhập thông tin của khách hàng (SĐT hoặc tên) vào ô Tìm khách hàng (F4).
2. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin khách hàng kèm số điểm hiện tại của họ.

3. Nhân viên tiếp tục thanh toán hóa đơn như bình thường. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cộng điểm cho khách hàng dựa trên tỷ lệ đã thiết lập (nếu hóa đơn đủ điều kiện).

• Lưu ý: Khi khách trả lại một sản phẩm đã được tích điểm trong hóa đơn, hệ thống sẽ tự động trừ đi số điểm tương ứng đã cộng trước đó.

3. Sử dụng điểm khi bán hàng

• Tình huống: Một khách hàng thân thiết mua hàng và muốn sử dụng số điểm đã tích lũy để thanh toán.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Tại màn hình Thu ngân, bạn chọn thông tin khách hàng vào hóa đơn. Hệ thống sẽ hiển thị số điểm hiện có của khách.
2. Để thanh toán, bạn bật xanh Điểm và nhập số tiền muốn quy đổi (không vượt quá tổng tiền khách phải trả).

• Hoàn tất thanh toán. Hệ thống sẽ tự động trừ điểm của khách và ghi nhận giao dịch.

III. Các tính năng nâng cao

1. Quản lý và điều chỉnh điểm tích lũy của khách hàng

• Tình huống: Bạn muốn kiểm tra lịch sử tích điểm của một khách hàng VIP, hoặc cộng tặng 100 điểm cho khách hàng nhân dịp sinh nhật.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Tại màn hình Quản lý, từ menu Đối tác, bạn nhấn chọn Khách hàng.
2. Tìm kiếm khách hàng cần xem/chỉnh sửa điểm.
3. Mở chi tiết khách hàng và chọn tab Lịch sử tích điểm.
4. Nhấn nút Điều chỉnh (Yêu cầu tài khoản của bạn được cấp quyền Đối tác → Tích điểm KH → Cập nhật).

5. Nhập số điểm mới vào ô Điểm mới (ví dụ: khách đang có 2 điểm, bạn muốn tặng thêm 8 điểm, hãy nhập 10).
6. Nhập Mô tả (ví dụ: “Quà tặng sinh nhật”) và nhấn Cập nhật.

2. Sử dụng điểm tích lũy để phân nhóm khách hàng tự động

• Tình huống: Bạn muốn tất cả khách hàng có Tổng điểm (điểm tích lũy cộng dồn, không tính điểm đã tiêu) trên 1000 điểm sẽ tự động được đưa vào nhóm “Khách hàng VIP”.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Khi thêm mới hoặc cập nhật một nhóm khách hàng trong Đối tác → Khách hàng → Nhóm khách hàng.
2. Chọn tab Thiết lập nâng cao.
3. Thiết lập điều kiện, ví dụ: chọn Tổng điểm > 1000.
4. Chọn Thêm khách hàng vào nhóm theo điều kiện hoặc Cập nhật lại danh sách theo điều kiện.
5. Tích chọn Hệ thống thực hiện tự động.
6. Nhấn Lưu.

3. Xem báo cáo thanh toán bằng điểm

• Tình huống: Bạn muốn biết trong tháng này, nhà hàng đã chi bao nhiêu tiền (dưới dạng giảm giá) cho việc khách hàng tiêu điểm.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Báo cáo cuối ngày:

1. Vào Báo cáo → Cuối ngày.
2. Báo cáo sẽ hiển thị giá trị điểm khách hàng đã sử dụng.

• Báo cáo tài chính:

1. Vào Báo cáo → Tài chính.
2. Chọn kiểu hiển thị là Báo cáo.
3. Trong mục Chi phí, bạn sẽ thấy dòng Giá trị thanh toán bằng điểm. Đây là tổng chi phí nhà hàng đã bỏ ra để khách hàng quy đổi điểm thưởng.

IV. Thao tác trên Điện thoại

Tính năng Tích điểm trên ứng dụng KiotViet Nhân viên nhà hàng hỗ trợ cửa hàng thực hiện các thao tác: tích điểm và thanh toán bằng điểm.

1. Áp dụng tích điểm khi bán hàng

• Tình huống: Khách hàng đã có trong hệ thống đến thanh toán. Nhân viên thu ngân cần chọn đúng khách hàng để hệ thống tự động cộng điểm cho hóa đơn này.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Trên đơn hàng, bạn nhập khách hàng.
2. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin kèm số điểm hiện tại của họ.

3. Nhân viên tiếp tục thanh toán hóa đơn như bình thường. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cộng điểm cho khách hàng dựa trên tỷ lệ đã thiết lập (nếu hóa đơn đủ điều kiện).

Lưu ý: Khi khách trả lại một sản phẩm đã được tích điểm trong hóa đơn, hệ thống sẽ tự động trừ đi số điểm tương ứng đã cộng trước đó.

2. Thanh toán bằng điểm

• Tình huống: Khách hàng có 10 điểm (tương đương 10,000 VNĐ) và muốn dùng số điểm này để thanh toán một phần hóa đơn.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Sau khi đã chọn món và chọn khách hàng → nhấn Thanh toán.
2. Hệ thống hiển thị số tiền có thể thanh toán tương ứng với số điểm.
3. Bạn chọn hình thức Kết hợp → tích chọn Điểm → ứng dụng mặc định số tiền tương ứng số điểm của khách, bạn có thể chỉnh sửa.
4. Tích chọn các hình thức thanh toán khác cho số tiền còn lại (Tiền mặt, Thẻ, Chuyển khoản…).
5. Nhấn Xác nhận và tiếp tục Thanh toán để hoàn tất hóa đơn.

V. Thao tác trên Máy POS

Tính năng Tích điểm trên KiotViet Máy POS Nhà hàng hỗ trợ cửa hàng thực hiện các thao tác: tích điểm và thanh toán bằng điểm.

1. Áp dụng tích điểm khi bán hàng

• Tình huống: Khách hàng đã có trong hệ thống đến thanh toán. Nhân viên thu ngân cần chọn đúng khách hàng để hệ thống tự động cộng điểm cho hóa đơn này.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Tại màn hình Thu ngân, nhập thông tin của khách hàng (SĐT hoặc tên) vào ô Tìm khách hàng (F4).

2. Bạn nhấn vào khách hàng để xem thông tin kèm số điểm hiện tại của họ.

3. Nhân viên tiếp tục thanh toán hóa đơn như bình thường. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cộng điểm cho khách hàng dựa trên tỷ lệ đã thiết lập (nếu hóa đơn đủ điều kiện).

Lưu ý: Khi khách trả lại một sản phẩm đã được tích điểm trong hóa đơn, hệ thống sẽ tự động trừ đi số điểm tương ứng đã cộng trước đó.

2. Thanh toán bằng điểm

• Tình huống: Khách hàng có 10 điểm (tương đương 10,000 VNĐ) và muốn dùng số điểm này để thanh toán một phần hóa đơn.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Sau khi đã chọn món và chọn khách hàng → nhấn nút Thanh toán.
2. Hệ thống hiển thị số tiền có thể thanh toán tương ứng với số điểm.
3. Bạn bật xanh Điểm và nhập số tiền muốn quy đổi (không vượt quá tổng tiền khách phải trả)
4. Số tiền còn lại (nếu có), khách hàng sẽ thanh toán bằng các hình thức khác (Tiền mặt, Thẻ…).
5. Nhấn Thanh toán để hoàn tất hóa đơn.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD – Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!