Tích điểm

(Ngành Ăn uống, Giải trí)

I. Giới thiệu chung

Tích lũy điểm thưởng là chương trình tri ân khách hàng thân thiết hiệu quả, giúp gia tăng doanh số và giữ chân khách hàng. Tính năng Tích điểm của KiotViet cho phép nhà hàng, quán ăn, quán karaoke... dễ dàng thiết lập và quản lý các chương trình này.

Lợi ích nổi bật của tính năng Tích điểm trên KiotViet:

• Thiết lập linh hoạt: Cho phép bạn tùy chỉnh tỷ lệ quy đổi điểm (ví dụ: 100,000 VNĐ = 1 điểm) và tỷ lệ tiêu điểm (ví dụ: 1 điểm = 1,000 VNĐ).
• Quản lý quy tắc nâng cao: Dễ dàng thiết lập các điều kiện như không tích điểm cho hóa đơn/sản phẩm giảm giá, hoặc không tích điểm cho hóa đơn thanh toán bằng điểm.
• Thanh toán tiện lợi: Cho phép khách hàng dùng điểm tích lũy để thanh toán trực tiếp trên màn hình Thu ngân.
• Phân nhóm khách hàng: Tự động phân nhóm khách hàng (ví dụ: VIP, Bạc, Vàng) dựa trên tổng điểm hoặc điểm hiện tại của họ.
• Kiểm soát và Báo cáo: Cung cấp báo cáo chi tiết về chi phí phát sinh từ việc tiêu điểm, giúp chủ quán kiểm soát hiệu quả tài chính.

II. Các thao tác cơ bản

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế trong ngành Ăn uống, Giải trí.

1. Thiết lập tính năng Tích điểm

Tình huống: Bạn là chủ nhà hàng, muốn bắt đầu chương trình tích điểm cho khách hàng với quy tắc: 100,000 VNĐ mua hàng = 1 điểm và 1 điểm = 1,000 VNĐ khi thanh toán.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên màn hình Quản lý, tài khoản admin của chủ gian hàng nhấn vào biểu tượng bánh răng thiết lập  góc trên bên phải → chọn Khách hàng.

• Bước 2: Bật xanh tính năng Tích điểm để thiết lập thông tin:
  • Tỷ lệ quy đổi điểm (bắt buộc): Nhập số tiền mua hàng để đổi 1 điểm (VD: 100,000 VNĐ = 1 điểm).
  • Cho phép thanh toán bằng điểm:
    • Bật xanh và nhập số điểm tương ứng số tiền thanh toán (VD: 1 điểm = 1,000 VNĐ).
    • Tùy chọn Chỉ áp dụng sau … lần mua hàng.
  • Giới hạn tích điểm (tùy chọn):
    • Tích điểm cho hàng giảm giá.
    • Tích điểm cho hóa đơn có giảm giá.
    • Tích điểm khi thanh toán bằng điểm.

• Phạm vi áp dụng: Mặc định là Tất cả khách hàng. Bạn có thể chọn Nhóm khách hàng cụ thể.

• Bước 3: Nhấn Lưu để hoàn tất.

2. Áp dụng tích điểm khi bán hàng

Tình huống: Khách hàng Minh Anh (đã có trong hệ thống) đến thanh toán. Nhân viên thu ngân cần chọn đúng khách hàng để hệ thống tự động cộng điểm cho hóa đơn này.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Thu ngân, nhập thông tin của khách hàng (SĐT hoặc tên) vào ô Tìm khách hàng (F4).
• Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị thông tin khách hàng kèm số điểm hiện tại của họ.

• Bước 3: Nhân viên tiếp tục thanh toán hóa đơn như bình thường. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cộng điểm cho khách hàng dựa trên tỷ lệ đã thiết lập (nếu hóa đơn đủ điều kiện).

• Lưu ý: Khi khách trả lại một sản phẩm đã được tích điểm trong hóa đơn, hệ thống sẽ tự động trừ đi số điểm tương ứng đã cộng trước đó.

3. Sử dụng điểm khi bán hàng

Tình huống: Một khách hàng thân thiết mua hàng và muốn sử dụng số điểm đã tích lũy để thanh toán.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Thu ngân, bạn chọn thông tin khách hàng vào hóa đơn. Hệ thống sẽ hiển thị số điểm hiện có của khách.
• Bước 2: Để thanh toán, bạn bật xanh Điểm và nhập số tiền muốn quy đổi (không vượt quá tổng tiền khách phải trả).

• Bước 3: Hoàn tất thanh toán. Hệ thống sẽ tự động trừ điểm của khách và ghi nhận giao dịch.

III. Các tính năng nâng cao

1. Quản lý và điều chỉnh điểm tích lũy của khách hàng

Tình huống: Bạn muốn kiểm tra lịch sử tích điểm của một khách hàng VIP, hoặc cộng tặng 100 điểm cho khách hàng nhân dịp sinh nhật.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Quản lý, từ menu Đối tác, bạn chọn Khách hàng.
• Bước 2: Tìm kiếm khách hàng cần xem/chỉnh sửa điểm.
• Bước 3: Mở chi tiết khách hàng và chọn tab Lịch sử tích điểm.
• Bước 4: Nhấn Điều chỉnh (Yêu cầu tài khoản của bạn được cấp quyền Khách hàng → Chỉnh sửa Điểm tích lũy).

• Bước 5: Nhập số điểm mới vào ô Điểm mới (ví dụ: khách đang có 2 điểm, bạn muốn tặng thêm 8 điểm, hãy nhập 10).
• Bước 6: Nhập Mô tả (ví dụ: "Quà tặng sinh nhật") và nhấn Cập nhật.

2. Sử dụng điểm tích lũy để phân nhóm khách hàng tự động

Tình huống: Bạn muốn tất cả khách hàng có Tổng điểm (điểm tích lũy cộng dồn, không tính điểm đã tiêu) trên 1,000 điểm sẽ tự động được đưa vào nhóm "Khách hàng VIP".

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Khi tạo mới hoặc cập nhật một nhóm khách hàng trong Đối tác → Khách hàng → Nhóm khách hàng.
• Bước 2: Chọn tab Thiết lập nâng cao.
• Bước 3: Thiết lập điều kiện, ví dụ: chọn Tổng điểm > 1,000.
• Bước 4: Chọn Thêm khách hàng vào nhóm theo điều kiện hoặc Cập nhật lại danh sách theo điều kiện.
• Bước 5: Tích chọn Hệ thống thực hiện tự động.
• Bước 6: Nhấn Lưu.

3. Xem báo cáo thanh toán bằng điểm

Tình huống: Bạn muốn biết trong tháng này, nhà hàng đã chi bao nhiêu tiền (dưới dạng giảm giá) cho việc khách hàng tiêu điểm.

Thao tác thực hiện như sau:

• Báo cáo cuối ngày:

• Vào Báo cáo → Cuối ngày.
• Báo cáo sẽ hiển thị giá trị điểm khách hàng đã sử dụng.

• Báo cáo tài chính:

• Vào Báo cáo → Tài chính.
• Chọn kiểu hiển thị là Báo cáo.
• Trong mục Chi phí, bạn sẽ thấy dòng Giá trị thanh toán bằng điểm. Đây là tổng chi phí nhà hàng đã bỏ ra để khách hàng quy đổi điểm thưởng.

IV. Thao tác trên Điện thoại

Tính năng Tích điểm trên ứng dụng KiotViet Nhân viên nhà hàng hỗ trợ cửa hàng thực hiện các thao tác: tích điểm và thanh toán bằng điểm.

1. Áp dụng tích điểm khi bán hàng

Tình huống: Khách hàng đã có trong hệ thống đến thanh toán. Nhân viên thu ngân cần chọn đúng khách hàng để hệ thống tự động cộng điểm cho hóa đơn này.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Trên đơn hàng, bạn nhập khách hàng.
• Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị thông tin kèm số điểm hiện tại của họ.

• Bước 3: Nhân viên tiếp tục thanh toán hóa đơn như bình thường. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cộng điểm cho khách hàng dựa trên tỷ lệ đã thiết lập (nếu hóa đơn đủ điều kiện).

Lưu ý: Khi khách trả lại một sản phẩm đã được tích điểm trong hóa đơn, hệ thống sẽ tự động trừ đi số điểm tương ứng đã cộng trước đó.

2. Thanh toán bằng điểm

Tình huống: Khách hàng có 10 điểm (tương đương 10,000 VNĐ) và muốn dùng số điểm này để thanh toán một phần hóa đơn.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Sau khi đã chọn món và chọn khách hàng → nhấn Thanh toán.
• Bước 2: Hệ thống hiển thị số tiền có thể thanh toán tương ứng với số điểm.
• Bước 3: Bạn chọn hình thức Kết hợp → tích chọn Điểm → ứng dụng mặc định số tiền tương ứng số điểm của khách, bạn có thể chỉnh sửa.
• Bước 4: Tích chọn các hình thức thanh toán khác cho số tiền còn lại (Tiền mặt, Thẻ, Chuyển khoản...).
• Bước 5: Nhấn Xác nhận và tiếp tục Thanh toán để hoàn tất hóa đơn.

V. Thao tác trên Máy POS

Tính năng Tích điểm trên KiotViet Máy POS Nhà hàng hỗ trợ cửa hàng thực hiện các thao tác: tích điểm và thanh toán bằng điểm.

1. Áp dụng tích điểm khi bán hàng

Tình huống: Khách hàng đã có trong hệ thống đến thanh toán. Nhân viên thu ngân cần chọn đúng khách hàng để hệ thống tự động cộng điểm cho hóa đơn này.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Thu ngân, nhập thông tin của khách hàng (SĐT hoặc tên) vào ô Tìm khách hàng (F4).

• Bước 2: Bạn nhấn vào khách hàng để xem thông tin kèm số điểm hiện tại của họ.

• Bước 3: Nhân viên tiếp tục thanh toán hóa đơn như bình thường. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cộng điểm cho khách hàng dựa trên tỷ lệ đã thiết lập (nếu hóa đơn đủ điều kiện).

Lưu ý: Khi khách trả lại một sản phẩm đã được tích điểm trong hóa đơn, hệ thống sẽ tự động trừ đi số điểm tương ứng đã cộng trước đó.

2. Thanh toán bằng điểm

Tình huống: Khách hàng có 10 điểm (tương đương 10,000 VNĐ) và muốn dùng số điểm này để thanh toán một phần hóa đơn.

Thao tác thực hiện như sau:

• Bước 1: Sau khi đã chọn món và chọn khách hàng → nhấn nút Thanh toán.
• Bước 2: Hệ thống hiển thị số tiền có thể thanh toán tương ứng với số điểm.
• Bước 3: Bạn bật xanh Điểm và nhập số tiền muốn quy đổi (không vượt quá tổng tiền khách phải trả)
• Bước 4: Số tiền còn lại (nếu có), khách hàng sẽ thanh toán bằng các hình thức khác (Tiền mặt, Thẻ...).
• Bước 5: Nhấn Thanh toán để hoàn tất hóa đơn.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD - Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!