Tích điểm

(Ngành Khách sạn, Nhà nghỉ)

I. Giới thiệu chung

Tích lũy điểm thưởng là chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp gia tăng tỷ lệ khách quay lại lưu trú và sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Tính năng Tích điểm trên KiotViet cho phép bạn tự động hóa quy trình cộng điểm dựa trên hóa đơn thanh toán, đồng thời cho phép khách hàng sử dụng điểm tích lũy để trừ trực tiếp vào tiền phòng hoặc các dịch vụ khác trong những lần ghé thăm tiếp theo.

Lợi ích nổi bật của tính năng:

• Gia tăng khách hàng trung thành: Khuyến khích khách hàng quay lại để tích thêm điểm hoặc sử dụng điểm thưởng.
• Linh hoạt chính sách: Tùy chỉnh tỷ lệ quy đổi (ví dụ: 100,000đ = 1 điểm) và giá trị thanh toán (1 điểm = 1,000đ) phù hợp với chiến lược kinh doanh.
• Phân loại khách hàng tự động: Sử dụng tổng điểm tích lũy để tự động xếp hạng khách (Bạc, Vàng, Kim cương) và áp dụng các ưu đãi riêng biệt.

II. Các thao tác cơ bản

Dưới đây là các bước để kích hoạt và sử dụng tính năng tích điểm trong quy trình vận hành khách sạn.

1. Thiết lập tính năng

• Tình huống: Bạn muốn xây dựng chương trình: Khách thanh toán 100,000đ tiền phòng sẽ được 1 điểm. Mỗi 1 điểm tích được sẽ tương đương 1,000đ để trừ vào hóa đơn lần sau.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Tại màn hình Quản lý, vào menu Thiết lập → Thiết lập cửa hàng.

• Trong khối Thiết lập quản lý, chọn mục Đối tác.
• Bật tính năng Tích điểm.
• Thiết lập:
  • Tỷ lệ quy đổi điểm thưởng: Nhập số tiền doanh thu để đổi 1 điểm (Ví dụ: 100,000).
  • Cho phép thanh toán bằng điểm: Tích chọn nếu cho phép khách dùng điểm để trả tiền. Quy ước giá trị quy đổi (Ví dụ: 1 điểm = 1,000 VNĐ).
  • Thanh toán bằng điểm sau … lần mua: Thiết lập số lần giao dịch tối thiểu để được dùng điểm (Ví dụ: Sau 1 lần).
  • Các tùy chọn khác: Có thể tích chọn Không tích điểm cho sản phẩm, hóa đơn giảm giá, hóa đơn thanh toán bằng điểm thưởng hoặc Áp dụng cho nhóm khách hàng cụ thể.
• Nhấn Lưu.

• Lưu ý: Để tích điểm, các Hạng phòng hoặc Hàng hóa/Dịch vụ phải được bật tính năng Tích điểm trong phần danh mục.

2. Sử dụng điểm khi thanh toán

• Tình huống: Khách hàng Nguyễn Văn A trả phòng. Khách muốn dùng 50 điểm tích lũy từ lần trước để trừ vào tiền phòng lần này.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Tại màn hình Thanh toán (Lễ tân), bắt buộc phải chọn tên khách hàng (Nguyễn Văn A) vào đơn.
  2. Hệ thống sẽ hiển thị số điểm hiện có của khách.
  3. Nhấn vào hình thức Thanh toán kết hợp.
  4. Tích chọn Điểm, nhập số tiền khách muốn thanh toán bằng điểm (Hệ thống sẽ tự động quy đổi ra số điểm bị trừ tương ứng).
  5. Tích chọn các hình thức khác (Tiền mặt/ Thẻ/ Chuyển khoản/ Ví điện tử/ Voucher) và nhập số tiền tương ứng khách trả.
  6. Nhấn Xong.

7. Nhấn Hoàn thành để in hóa đơn và ghi nhận giao dịch.

III. Các tính năng nâng cao

1. Quản lý và Điều chỉnh điểm tích lũy

• Tình huống: Khách hàng khiếu nại về việc bị thiếu điểm do lễ tân quên nhập mã khách hàng lần trước, hoặc bạn muốn tặng điểm thủ công cho khách VIP nhân dịp sinh nhật.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Vào menu Đối tác → Khách hàng.
  2. Tìm và chọn tên khách hàng.
  3. Chọn tab Lịch sử tích điểm → nhấn Điều chỉnh.

4. Nhập số Điểm mới và Mô tả lý do (Ví dụ: Tặng sinh nhật, Bù điểm).
5. Nhấn Cập nhật.

2. Phân nhóm khách hàng theo điểm

• Tình huống: Bạn muốn hệ thống tự động đưa khách vào nhóm “Khách VIP” khi họ tích đủ 1.000 điểm để hưởng bảng giá ưu đãi 10%.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Vào menu Đối tác → Khách hàng → nhấn dấu + tại dòng Nhóm khách hàng.

2. Thêm nhóm khách hàng với Thông tin:
   • Tên nhóm: Khách VIP.
   • Giảm giá: 10%.

3. Chuyển sang tab Thiết lập nâng cao, thiết lập điều kiện:
   • Tổng điểm: >= 1,000 (Toàn bộ điểm tích lũy cộng dồn) hoặc Điểm hiện tại: >= 1,000 (Số điểm thực tế đang có).
   • Tùy chọn: Thêm khách hàng vào nhóm theo điều kiện hoặc Cập nhật lại danh sách theo điều kiện.
   • Tích chọn Hệ thống thực hiện tự động.
4. Nhấn Lưu. Khách hàng đạt đủ điểm sẽ tự động được cập nhật vào nhóm này.

3. Xem báo cáo hiệu quả

• Tình huống: Chủ khách sạn muốn biết trong tháng qua đã “chi” bao nhiêu tiền từ quỹ điểm thưởng để giảm giá cho khách.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Báo cáo Cuối ngày: Xem mối quan tâm Tổng hợp hoặc sử dụng bộ lọc Phương thức thanh toán, chọn Điểm với mối quan tâm Bán hàng hoặc Thu chi để xem các hóa đơn có dùng điểm trong ngày.

2. Báo cáo Tài chính: Xem mục Chi phí → Giá trị thanh toán bằng điểm. Đây là khoản chi phí bạn bỏ ra để giữ chân khách hàng (tương đương chi phí khuyến mãi).

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD – Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!