Hàng dịch vụ

(Ngành Khách sạn, Nhà nghỉ)

I. Giới thiệu chung

Việc tạo và quản lý các dịch vụ trên KiotViet Hotel giúp khách sạn vận hành chuyên nghiệp và khai thác tối đa nguồn doanh thu phụ trợ.

Lợi ích nổi bật của tính năng:

• Quản lý doanh thu dịch vụ chuyên nghiệp: Dễ dàng tạo và quản lý các gói dịch vụ như Giặt là, Thuê xe, Spa, Đưa đón sân bay… giúp bạn theo dõi chính xác doanh thu từ các nguồn này, tách biệt với tiền phòng và minibar.
• Đơn giản hóa quản lý kho: Hàng dịch vụ không quản lý tồn kho (trừ nguyên liệu tiêu hao), giúp quy trình vận hành tinh gọn, không cần nhập kho hay kiểm đếm định kỳ.
• Thanh toán tiện lợi, gộp chung hóa đơn: Dễ dàng thêm các dịch vụ khách sử dụng vào chung phiếu đặt phòng để thanh toán một lần khi check-out, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách lưu trú.

II. Các thao tác cơ bản

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế tại Khách sạn trên máy tính (Website).

1. Thêm mới hàng dịch vụ

• Tình huống: Khách sạn mở thêm dịch vụ “Giặt khô là hơi” hoặc “Cho thuê xe đạp”. Bạn cần đưa các dịch vụ này vào hệ thống để lễ tân bắt đầu bán.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Tại màn hình Quản lý, vào menu Hàng hóa → chọn Danh mục.

2. Nhấn vào nút + Thêm mới → chọn Thêm dịch vụ.

3. Điền các thông tin cơ bản:
   • Tên hàng: Ví dụ: Giặt khô là hơi, Thuê xe đạp (Ngày).
   • Mã hàng: Tự nhập hoặc để hệ thống tự sinh.
   • Nhóm hàng: Chọn nhóm “Dịch vụ”.
   • Giá bán: Nhập đơn giá niêm yết.

4. Lưu ý các thiết lập quan trọng:
   • Thời lượng: Là khoảng thời gian thực hiện dịch vụ (Ví dụ: 60 phút).

• Thành phần (Nguyên liệu tiêu hao): Thiết lập nếu dịch vụ có sử dụng vật tư (Ví dụ: Dịch vụ Massage trị liệu có sử dụng tinh dầu oải hương).

• Tích chọn “Được bán trực tiếp” để hiển thị trên màn hình Lễ tân.
• Nhấn Lưu để hoàn tất.

2. Cập nhật thông tin và ngừng kinh doanh

• Tình huống: Giá xăng tăng nên bạn cần tăng giá thuê xe máy, hoặc khách sạn tạm ngừng dịch vụ Spa để bảo trì.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Vào danh sách hàng hóa, tìm tên dịch vụ.
  • Nhấn Cập nhật.
  • Sửa thông tin.
  • Nhấn Lưu.

3. Ngừng kinh doanh hoặc xóa dịch vụ

• Tình huống: Khách sạn tạm ngừng dịch vụ Spa để bảo trì.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Ngừng kinh doanh: Nếu dịch vụ đã từng được bán, bạn không nên xóa để tránh mất lịch sử báo cáo. Hãy chọn Ngừng kinh doanh → chọn Đồng ý để tạm ẩn khỏi danh sách bán hàng.

• Xóa: Chỉ nên thực hiện khi tạo nhầm và chưa phát sinh giao dịch nào. Tìm dịch vụ → nhấn X&oa → chọn Đồng ý. Hệ thống sẽ xóa hoàn toàn hàng này nhưng vẫn giữ thông tin trong các giao dịch lịch sử (hóa đơn cũ). Khi xem lại, hàng đã xóa sẽ có thêm hậu tố {DEL}.

III. Tính năng nâng cao

• Tình huống: Khách sạn có dịch vụ Spa/Massage. Mỗi lần làm dịch vụ cho khách sẽ tiêu hao 1 lượng tinh dầu và kem dưỡng nhất định. Bạn muốn hệ thống tự trừ kho các nguyên liệu này.
• Cơ chế hoạt động:
  1. Thiết lập: Khi thêm mới/ cập nhật hàng dịch vụ “Massage trị liệu”, tại mục Thành phần, bạn chọn thêm hàng hóa “Tinh dầu” và nhập số lượng định mức.

2. Tự động trừ kho: Khi lễ tân thêm dịch vụ Massage vào phòng khách và thanh toán, hệ thống sẽ tự động trừ tinh dầu trong kho vật tư.
3. Kiểm tra: Xem Thẻ kho của mặt hàng Tinh dầu để thấy lịch sử xuất kho tương ứng với mã hóa đơn dịch vụ.

IV. Thao tác trên Điện thoại

Tính năng quản lý Hàng dịch vụ trên ứng dụng KiotViet Hotel hỗ trợ chủ khách sạn thực hiện các thao tác: Tạo mới, cập nhật thông tin hàng dịch vụ ngay trên điện thoại.

1. Thêm mới hàng dịch vụ

• Tình huống: Bạn muốn tạo nhanh dịch vụ “Trang trí phòng trăng mật” ngay trên điện thoại để nhân viên kịp thời tư vấn cho khách đặt trước.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Mở ứng dụng KiotViet Hotel, vào menu Nhiều hơn → chọn Danh mục.
  2. Chạm vào biểu tượng dấu (+) và chọn Thêm dịch vụ.

3. Nhập thông tin dịch vụ.
4. Chạm Lưu để hoàn tất.

2. Cập nhật/ Xóa dịch vụ

• Tình huống: Bạn cần cập nhật lại giá dịch vụ đưa đón sân bay do đối tác vận chuyển tăng giá.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Cập nhật:
    • Tại danh sách Hàng hóa, tìm và chạm vào dịch vụ cần sửa.
    • Chạm biểu tượng cây bút.
    • Thay đổi thông tin và chạm Lưu.

• Xóa/ Ngừng kinh doanh: Trong màn hình chi tiết dịch vụ, chạm vào biểu tượng ba chấm và chọn Xóa hoặc Ngừng kinh doanh.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD – Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!