Facebook Pos

Hướng dẫn sử dụng tính năng

Facebook POS

Màn hình Facebook có giao diện hiện đại, mới mẻ, hỗ trợ nhiều tiện ích ưu việt, đem đến trải nghiệm tươi mới tới người sử dụng.

Lưu ý:

- Giao diện Facebook trên website tương thích với màn hình có độ phân giải từ 1024 trở lên.

- Với các thiết bị có màn hình nhỏ hơn, hệ thống hiển thị cảnh báo điều hướng người dùng sử dụng ứng dụng KiotViet Bán hàng Online trên thiết bị di động:

• Trên thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng): bạn chọn Tải App ngay để chuyển đến kho ứng dụng và thực hiện thao tác cài đặt.

• Trên thiết bị là máy tính, laptop,...: bạn có thể quét mã QR để tải ứng dụng trên thiết bị di động khác để thay thế thao tác trên máy tính, laptop.

Thao tác cụ thể như sau:

I. Bán hàng trên Facebook Fanpage

1. Quản lý bình luận, tin nhắn của Fanpage

- Sau khi gian hàng đã có tích hợp kết nối tới Facebook Fanpage. Từ màn hình Quản lý KiotViet, bạn kích chọn Bán Online (1) -> Bán hàng Facebook

- Hoặc trên màn hình Thiết lập cửa hàng -> Mạng xã hội, bạn kích Truy cập Facebook POS

- Màn hình bán hàng qua Facebook Fanpage, giúp quản lý bình luận, tin nhắn hiển thị như sau:

• Với gian hàng chỉ có kết nối với Facebook:

• Với gian hàng có kết nối với Facebook và Instagram:

• Lưu ý: Hệ thống chỉ đếm Tổng số hội thoại khi bạn lọc theo trạng thái Chưa xử lý.

- Bạn chọn một đoạn hội thoại bất kỳ để bắt đầu:

- Lưu ý: Với các màn hình có độ phân giải dưới 1280 -> giao diện ẩn khu vực thông tin khách hàng bên phải. Bạn có thể kích vào  để mở thông tin khách hàng.

- Đánh dấu hội thoại chưa đọc:

- Lưu ý khi xem bình luận:

• Nếu gian hàng đã gửi tin nhắn tới khách hàng từ bình luận, hệ thống hiển thị chức năng Xem phản hồi, bạn kích chọn để xem tin nhắn

• Nếu gian hàng chưa gửi tin nhắn tới khách hàng từ bình luận, hệ thống hiển thị chức năng Gửi tin nhắn.

• Hệ thống hiển thị tin nhắn trích dẫn từ khách hàng. Tin nhắn trích dẫn hiển thị mờ hơn so với tin nhắn thông thường:

• Nếu người dùng Facebook trả lời tin nhắn từ bài viết quảng cáo, bạn có thể kích chọn Xem quảng cáo để chuyển đến bài viết gốc

• Nếu shop trả lời tin nhắn của người dùng Facebook từ một bình luận, bạn có thể kích chọn Xem bình luận để chuyển đến bình luận của bài viết trên Facebook.

- Ngoài ra, hệ thống còn hiển thị avatar của khách hàng nếu khách hàng đã đọc tin nhắn của Fanpage:

- Với những tin nhắn từ shop, hệ thống hiện biểu tượng:

• Đã gửi tin nhắn

• Đang gửi tin nhắn

• Đang nhập phản hồi

2. In bình luận livestream

- Với những bình luận trên livestream và bình luận của bài viết có video, hệ thống hỗ trợ tính năng In bình luận (F9).

- Bạn có thể thực hiện thao tác

• In thủ công từng bình luận
• Với livestream, bạn có thể thiết lập Tự động in bình luận đúng cú pháp.

2.1. In thủ công

- Bạn kích nút In bình luận (F9) hoặc sử dụng phím tắt F9 trên bàn phím để in ra thông tin của khách hàng, thời gian và nội dung bình luận để chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn.

- Mẫu in hiển thị như sau:

- Nếu người dùng Facebook gửi bình luận đã gắn với khách hàng trên KiotViet, khi bạn In bình luận, sẽ hiển thị Số điện thoại và địa chỉ được lưu trong thông tin khách hàng trên KiotViet.

- Nếu cần in lại, bạn kích chọn In lại trên bình luận.

- Bạn có thể cài đặt in không qua xem trước. Thao tác cụ thể kích vào biểu tượng  để thực hiện theo hướng dẫn.

2.2. In tự động

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Thiết lập (2)

- Tiếp tục chọn Livestream (3) -> bật Tự động in bình luận đúng cú pháp (4)

- Lưu ý: Tiếp tục chọn Livestream (3) -> bật Tự động in bình luận đúng cú pháp (4)

• Trước khi livestream bạn cần:

  • Tắt tính năng xem bản in trước khi in.

  • Kết nối máy tính với máy in thành công, nhấn in thử để kiểm tra.

• Khi livestream bạn nên:

  • Mở thêm một tab Facebook POS trên trình duyệt khác nếu bạn muốn xem và trả lời comment.

- Khi bạn tiến hành livestream trên Fanpage -> trên các màn hình Facebook của KiotViet đang mở sẽ hiển thị thông báo -> bạn kích Đồng ý để xác nhận chọn 1 tab thực hiện truyền lệnh in tự động.

- Trong 1 thời điểm, trên 1 Fanpage chỉ có 1 tab trình duyệt được chọn để truyền lệnh in. Khi 1 tab được chọn, các tab còn lại nếu bấm Đồng ý sẽ không có hiệu lực.

- Hệ thống chỉ tự động in các bình luận khi có đủ các điều kiện:

• Bình luận đúng cú pháp.

• Trong thời gian đang livestream.

• Bật thiết lập Tự động in bình luận đúng cú pháp.

• Mở màn hình Facebook Pos trên KiotViet.

- Các bình luận đúng cú pháp trong livestream nếu chưa được in (vì lý do: tab chọn in bị tắt / chưa chọn tab để in,...) thì sẽ ở trạng thái tạm dừng, cho đến khi có tab được chọn in -> hệ thống sẽ in lại những bình luận này.

- Với chế độ gộp trang, trong thời gian có tab mặc định in được chọn:

• Nếu có thêm 1 Fanpage đang được bật hoặc bật mới có livestream thì cũng được tính tự động in theo tab đã mặc định chọn, các bình luận đúng cú pháp trước đó của Fanpage này xử lý theo cơ chế tạm dừng.
• Nếu có Fanpage kết thúc livestream thì ngắt in bình luận của riêng Fanpage đó.
• Nếu tắt 1 Fanpage đi (đóng trình duyệt, bỏ gộp trang Fanpage này,...) thì ngắt in bình luận của riêng Fanpage đó.

3. Gợi ý trả lời theo mẫu tin có sẵn

- Khi trả lời, chăm sóc khách hàng, bạn có thể chọn để trả lời theo mẫu tin định nghĩa sẵn bằng cách kích vào biểu tượng

- Hoặc ngay khi bạn nhập “/” đầu tiên và nội dung trùng với nội dung trong một mẫu tin đã định nghĩa, hệ thống cũng sẽ tự động gợi ý tin nhắn mẫu cho phép chọn nhanh để trả lời:

- Lưu ý: danh sách mẫu tin trả lời này được quản lý độc lập với danh sách mẫu tin trả lời được quản lý trên Facebook Fanpage.

4. Lọc hội thoại

Hệ thống hỗ trợ hiển thị hội thoại theo trạng thái, sắp xếp theo thứ tự và lọc thông tin.

- Để hiển thị hội thoại theo trạng thái, bạn thao tác như sau:

- Để sắp thứ tự hiển thị, bạn thao tác như sau:

- Để lọc thông tin, bạn kích vào Lọc hội thoại (1)

• Tìm kiếm hoặc tích chọn theo các điều kiện (2):
  • Lọc theo nhãn hội thoại: cho phép người dùng chọn để lọc ra các hội thoại có nhãn nằm trong số các nhãn được chọn tìm kiếm.
  • Lọc theo nội dung: cho phép người dùng chọn để lọc ra các hội thoại có chứa số điện thoại và email. Riêng với bình luận, bạn có thêm tích chọn lọc các bình luận livestream đúng cú pháp.
  • Lọc theo Cảnh báo: cho phép người dùng chọn để lọc ra các hội thoại theo phân loại chất lượng khách hàng.
  • Lọc theo thời gian: cho phép người dùng chọn để lọc ra các hội thoại có thời gian trao đổi gần nhất (tin nhắn mới nhất) nằm trong khoảng thời gian được chọn.
  • Lọc theo người được phân công: Hệ thống hỗ trợ lọc nhanh các hội thoại theo nhân viên được phân công.
  • Lọc theo bài viết: Hệ thống hỗ trợ lọc nhanh các hội thoại theo nội dung bài viết.

• Bạn kích Xong (3) để lọc thông tin hoặc kích Bỏ chọn tất cả (4) để về lại bộ lọc mặc định của hệ thống.

- Dấu hiệu nhận biết khi bạn đang sử dụng bộ lọc

5. Thao tác nhanh cho nhiều hội thoại

- Để chọn nhiều hội thoại cùng thao tác 1 lúc, bạn kích chọn  (1)

- Hệ thống hỗ trợ các thao tác: Đánh dấu là đã đọc , Đánh dấu là chưa đọc , Phân công hội thoại , Đánh dấu tất cả là đã đọc  (2). Nếu bạn không cần thao tác chọn nhiều hội thoại cùng lúc, bạn kích  (3)

6. Tìm nhanh tất cả hội thoại của khách đang chăm sóc

- Ngay trên màn hình chăm sóc khách hàng, bạn kích chọn biểu tượng  (1) -> chọn Tìm hội thoại khách này (2), hệ thống sẽ cho phép lọc nhanh tất cả hội thoại của khách hàng với cửa hàng (3):

7. Gắn nhãn trên các đoạn hội thoại

7.1. Gắn nhãn vào hội thoại

- Khi xem chi tiết một đoạn hội thoại, người dùng có thể thấy danh sách các nhãn đang được gắn với đoạn hội thoại đó.

- Lưu ý: danh sách nhãn này được quản lý độc lập với danh sách nhãn được quản lý trên Facebook Fanpage.

- Bạn kích vào nhãn cần gắn thêm cho hội thoại đang xem. Nhãn được gắn trên hội thoại được được bôi màu nền tương ứng.

- Để bỏ gắn nhãn, bạn kích vào nhãn trên hội thoại -> nhãn không được bôi màu nền tương ứng.

7.2. Thêm nhãn mới

- Để thêm nhãn mới, bạn kích vào Tạo nhãn (1) -> nhập Tên nhãn và Chọn màu (2) -> kích Lưu (3) để lưu lại thông tin nhãn mới.

7.3. Chỉnh sửa/ xóa nhãn

- Để chỉnh sửa/ xóa nhãn -> bạn kích đúp vào tên nhãn (1) -> hệ thống hiển thị pop-up chỉnh sửa nhãn -> bạn thay đổi thông tin nhãn (2) và kích Lưu (3) để lưu thông tin hoặc kích Xóa (4) nếu muốn xóa nhãn.

8. Gắn nhãn phân loại chất lượng khách hàng

- Hệ thống hỗ trợ gắn nhãn phân loại chất lượng khách hàng: Bom hàng, Không nghe máy, Cần chú ý, bạn kích vào biểu tượng  (1) -> chọn nhãn tương ứng (2) -> nhãn được gắn theo từng người dùng Facebook và hiện trên màn hình danh sách hội thoại (3).

- Để bỏ gắn nhãn người dùng Facebook, bạn chọn vào người dùng -> kích Chọn cảnh báo

9. Quản lý thông tin khách hàng

- Ngay trên màn hình trả lời tin nhắn, bình luận, bạn có thể thực hiện lưu lại thông tin khách hàng:

- Hoặc cập nhật nhanh thông tin khách hàng nếu Khách hàng này đã được lưu trữ lại trên hệ thống KiotViet:

- Các thông tin của một khách hàng gồm có:

- Hệ thống tự động điền thông tin khách hàng lấy từ Facebook như sau:

• Ảnh khách hàng: lấy từ ảnh đại diện Facebook

• Tên khách hàng: lấy từ tên Facebook đầy đủ

• Điện thoại: lấy từ số điện thoại trên tin nhắn, bình luận khách gửi:

  • Nếu chỉ có 1 số điện thoại: mặc định điền số điện thoại đó.

  • Nếu có >1 số điện thoại: mặc định điền số điện thoại được gửi gần nhất.

• Giới tính:

  • Tự động ghi nhận thông tin Giới tính người dùng Facebook nếu trên Fanpage -> Cài đặt trang -> Nhắn tin nâng cao -> Tính năng đã yêu cầu (Requested Features) -> xác nhận thành công yêu cầu truy cập vào thông tin Giới tính của người dùng Facebook.

• Hiển thị giới tính người dùng trên Facebook (trống nếu giới tính trên Facebook là "Khác")

• Lựa chọn liên kết thông tin tài khoản người dùng Facebook với một thông tin khách hàng đang có sẵn trên KiotViet:

- Nếu khách hàng đã từng có giao dịch tại cửa hàng, khi trả lời bình luận, tin nhắn bạn có thể xem nhanh được các thông tin như Số lượng đơn hàng, Điểm, Tổng bán, Nợ cần thu của khách (2), Lịch sử mua hàng (2) và Ghi chú trên hội thoại (3):

10. Chặn tài khoản Facebook

10.1. Chặn tài khoản Facebook

- Khi xem chi tiết một đoạn hội thoại (1), để đánh dấu chặn tài khoản Facebook đang tương tác, bạn kích vào biểu tượng  (2) -> chọn Chặn người dùng (3)

- Hệ thống mở pop-up xác nhận:

- Khi bạn kích Đồng ý:

• Hệ thống sẽ xử lý chặn tài khoản Facebook này. Tài khoản Facebook này sau đó sẽ không có khả năng gửi tin, bình luận lên Facebook Fanpage của cửa hàng nữa.

• Trên giao diện KiotViet – Quản lý bán trên Facebook, bạn sẽ thấy giao diện cho biết tài khoản Facebook này đã bị chặn và tính năng gửi tin nhắn hay trả lời bình luận tới người dùng Facebook này cũng bị ẩn đi.

10.2. Bỏ chặn tài khoản Facebook

- Khi xem chi tiết một đoạn hội thoại của tài khoản Facebook bị chặn (1), Quản lý fanpage có thể chọn kích vào biểu tượng  (2) để Bỏ chặn người dùng này (3)

- Hệ thống hiển thị pop-up xác nhận:

- Kích Đồng ý để thực hiện bỏ chặn người dùng Facebook.

11. Đánh dấu hội thoại

11.1. Đánh dấu Đã xử lý xong

- Để đánh dấu hội thoại đã xử lý xong, bạn kích vào biểu tượng  để chuyển thành  (1), hệ thống sẽ hiển thị  (2) trên hội thoại đã xử lý.

11.2. Đánh dấu Chưa xử lý

- Để đánh dấu hội thoại là chưa xử lý, bạn kích vào biểu tượng  để chuyển thành

12. Báo xấu khách hàng

12.1. Báo xấu khách hàng

- Khi xem thông tin một đoạn hội thoại, bạn sẽ thấy biểu tượng  [Báo xấu khách hàng] góc phải màn hình

- Bạn kích  để mở pop-up nhập nội dung báo xấu khách hàng

- Kích Đồng ý để lưu lại thông tin khách hàng đã bị báo xấu.

- Màn hình hiển thị thông tin khách hàng bị báo xấu như sau, bạn có thể kích vào  để xem nội dung chi tiết.

12.2. Bỏ báo xấu khách hàng

- Để bỏ báo xấu khách hàng, bạn kích biểu tượng  (1) -> kích Xóa (2) để bỏ báo xấu khách hàng.

13. Tìm kiếm thông tin

- Hệ thống hỗ trợ 2 cách tìm kiếm thông tin: Tìm theo tên khách hàng và Tìm theo nội dung của hội thoại

- Để thực hiện tìm kiếm, bạn kích vào ô Tìm kiếm  và lựa chọn điều kiện tìm kiếm tương ứng

14. Tạo đơn hàng

- Ngay trên màn hình trả lời tin nhắn, bình luận, bạn có thể thực hiện tạo nhanh Đơn hàng mới:

• Giao diện màn hình có độ phân giải từ 1280 trở lên như sau:

• Giao diện màn hình có độ phân giải dưới 1280 như sau:

- Hệ thống hiển thị tối đa 15 hình ảnh và ưu tiên theo thứ tự hàng hóa đánh dấu sao -> hàng hóa được tạo mới nhất trong Danh mục -> Hàng hóa

- Bạn kích chọn  để chuyển qua lại giữa hóa đơn và đặt hàng.

- Để chủ động đồng bộ dữ liệu sau khi có thay đổi thông tin về hàng hóa, khách hàng, khu vực, phường xã, bạn kích  Tải lại

- Khi cần thêm các dòng hàng hóa con nằm bên dưới hàng hóa chính, bạn kích 

• Bạn có thể nhập đơn giá giống hoặc khác nhau cho mỗi dòng hàng hóa.

• Hoặc nhập ghi chú cho từng dòng của hàng hóa trên đơn.

• Để xóa từng dòng con, bạn thao tác như sau:

• Lưu ý:

  • Tổng số lượng hàng hóa trên đơn hàng bao gồm tổng số lượng của dòng chính và các dòng thêm.

  • Tổng tiền hàng trên đơn hàng bao gồm tổng thành tiền của dòng chính và các dòng thêm. 

  • Với trường hợp khuyến mại theo hàng hóa, số lượng hàng hóa mua để so sánh với điều kiện khuyến mại là tổng hàng mua của tất cả các dòng hàng.

  • Khi tạo mới giao dịch, nếu bạn để trống hoặc điền số lượng = 0 trên dòng chính (1) hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi: “Sản phẩm X chưa nhập số lượng” (2)

• Với đơn Đặt hàng: Khi Xử lý đơn Đặt hàng hệ thống đảm bảo các dòng thêm được hiển thị đúng theo thứ tự giống trên đơn Đặt hàng.

• Khi bạn hoàn thành và in đơn hàng, trên mẫu in hệ thống đảm bảo các dòng thêm được hiển thị theo thứ tự giống như trên màn hình khi tạo đơn hàng.

14.1. Đặt hàng

- Màn hình thêm mới đơn đặt hàng như sau:

- Các thông tin đơn hàng tương tự như trên màn hình Bán hàng của KiotViet.

- Kích Đặt hàng để kết thúc đơn đặt hàng và lưu lại trên KiotViet.

14.2. Hóa đơn

- Màn hình thêm mới hóa đơn như sau:

- Với hàng hóa lô – hạn sử dụng: hệ thống sẽ tự động điền sẵn lô của hàng hóa đó theo nguyên tắc FEFO (lô nào sắp hết hạn sớm nhất sẽ được tự động điền vào sản phẩm).

• Bạn cũng có thể chọn lại lô mong muốn cho sản phẩm bằng cách chọn trong danh sách lô bên dưới tên hàng hóa. Trong danh sách này, sẽ liệt kê tất cả những lô còn hàng, báo đỏ ở những lô hết hạn sử dụng và báo vàng những lô sắp hết hạn trong vòng 3 tháng. Nên cân nhắc nếu bạn chọn lô đã hết hạn sử dụng để bán.

• Để chọn lô từ pop-up bạn kích Chọn lô (1) kích chọn lô, hạn sử dụng và nhập số lượng tương ứng (2) kích Xong (3) để ghi nhận thông tin.

- Các thông tin đơn hàng tương tự như trên màn hình Bán hàng của KiotViet.

- Kích Thanh toán để ghi nhận hóa đơn trên KiotViet.

15. Gửi mã QR

- Hệ thống hỗ trợ tính năng Gửi QR vào tin nhắn Facebook cho khách hàng để hỗ trợ chuyển khoản nhanh hơn. Khách hàng chỉ cần quét QR này từ ứng dụng Internet Banking, sau đó các thông tin chuyển khoản cho đơn sẽ tự động được điền vào mẫu chuyển khoản.

- Điều kiện

• Gian hàng cần có số tài khoản ngân hàng được ghi nhận trong Sổ quỹ.
• Số tiền chuyển khoản phải lớn hơn 0

- Thao tác gửi QR như sau:

- Cơ chế gửi tin nhắn mã QR như sau:

• Với hội thoại là tin nhắn: hệ thống gửi ảnh QR thẳng tới khách hàng Facebook qua khung chat.
• Với hội thoại là bình luận:
  • Nếu bình luận của khách hàng mới chưa có phản hồi: hệ thống gửi qua chức năng Gửi tin nhắn trên bình luận.
  • Nếu bình luận của khách hàng đã có phản hồi: hệ thống gửi qua tin nhắn tới khách hàng Facebook tương ứng
• Thời gian gửi tin nhắn trong vòng 7 ngày kể từ tin nhắn/bình luận cuối cùng của khách hàng.

- Lưu ý:

• Nếu gian hàng có nhiều hơn 1 Số tài khoản nhận: lần gửi QR thứ 2 sẽ mặc định chọn số tài khoản đã chọn từ lần gửi QR trước.
• Hệ thống sẽ báo lỗi nếu tài khoản được chọn của ngân hàng không được hỗ trợ bởi NAPAS.

16. Áp dụng khuyến mại

- Khi tạo đơn đặt hàng hoặc hóa đơn thỏa mãn điều kiện của chương trình khuyến mại đang áp dụng, hệ thống xuất hiện biểu tượng hộp quà

- Khi bạn kích biểu tượng hộp quà , hệ thống sẽ hiển thị danh sách các chương trình khuyến mại hàng hóa hợp lệ của đơn hàng.

- Bạn chọn các chương trình khuyến mại cho hàng hóa -> kích Áp dụng để ghi nhận thông tin các chương trình khuyến mại hàng hóa lên đơn hàng và tiếp tục chọn các chương trình khuyến mại trên hóa đơn (nếu có).

- Sau khi chọn chương trình khuyến mại trên hóa đơn -> bạn kích Áp dụng -> hệ thống hiển thị thông tin các chương trình khuyến mại trên chi tiết đơn hàng.

- Hệ thống hỗ trợ áp dụng tự động các chương trình khuyến mại khi tạo mới hóa đơn nếu trong Thiết lập cửa hàng bạn tích chọn “Áp dụng tự động khuyến mại cho hóa đơn”

Chi tiết như sau:

• Gian hàng KHÔNG cho phép áp dụng gộp các chương trình khuyến mại thì:

  • Nếu chỉ duy nhất có 1 chương trình khuyến mại thì sẽ áp dụng tự động chương trình khuyến mại đó

  • Nếu có từ 2 chương trình khuyến mại thì KHÔNG tự động áp dụng chương trình khuyến mại nào cho đơn hàng

• Gian hàng đang cho áp dụng gộp nhiều chương trình khuyến mại thì hệ thống sẽ kiểm tra từng điều kiện chương trình khuyến mại để chọn có tự động áp dụng hay không. Cụ thể:

  • Hệ thống tự động áp dụng với chương trình có hình thức khuyến mại

    • Tặng điểm

    • Tặng voucher

    • Giảm giá hóa đơn

    • Giá bán hàng hóa theo số lượng mua

  • Với các hình thức:

    • Tặng hàng

    • Giảm giá hàng

thì hệ thống sẽ áp dụng tự động khi hàng tặng/giảm giá là 1 mặt hàng cụ thể. Nếu không, sẽ không được tự động áp dụng.

• Lưu ý: Nếu chương trình khuyến mại đang có thiết lập “Cảnh báo nếu khách hàng đã được hưởng khuyến mại này”, thì kể từ lần thứ hai trở đi hệ thống sẽ không áp dụng tự động chương trình khuyến mại đó.

17. Tùy chọn hiển thị

- Theo nhu cầu của từng gian hàng, để thao tác nhanh khi tạo đặt hàng/ hóa đơn, hệ thống hỗ trợ tùy chọn hiển thị bật/ tắt Mặc định khách thanh toán.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Tùy chọn hiển thị (2)

- Bạn kích vào biểu tượng  để bật tính năng

• Khi tạo đặt hàng/ hóa đơn, hệ thống hiển thị mặc định:
  • Khách thanh toán = Khách cần trả
  • Phương thức thanh toán mặc định là Chuyển khoản và tắt Thu hộ tiền (COD) (nếu có)

​

• Bạn kích vào biểu tượng  để tắt tính năng

• Khi tạo đặt hàng/ hóa đơn, hệ thống hiển thị mặc định:
  • Khách thanh toán = 0
  • Phương thức thanh toán mặc định là Tiền mặt và bật Thu hộ tiền (COD) (nếu có)​

- Lưu ý: với các đơn hàng có sử dụng chức năng Thu hộ tiền (COD), hệ thống hiển thị mặc định Khách thanh toán = 0 ngay cả khi gian hàng bật Mặc định khách thanh toán.

II. Tích hợp giao hàng

- Nếu gian hàng bật tính năng giao hàng, hệ thống hiển thị thông tin Giao hàng bên trái màn hình tạo đơn

- Các thông tin bao gồm:

• Tên – Số điện thoại khách hàng

• Tiền thu hộ

• Địa chỉ lấy hàng: là địa chỉ được tạo sẵn trong Quản lý chi nhánh hoặc trên màn hình Bán hàng

• Thông tin nhận hàng: là số điện thoại, địa chỉ của khách hàng trong Thông tin khách hàng hoặc Địa chỉ nhận hàng của khách. Bạn có thể cập nhật thông tin của khách hoặc thêm nhanh địa chỉ nhận hàng ngay trên màn hình. Thao tác như sau:

  • Cập nhật thông tin khách hàng:

- Khách chưa có địa chỉ nhận hàng:

- Khách đã có địa chỉ nhận hàng:

• Thông tin kiện hàng: trọng lượng, kích thước (dài x rộng x cao)

• Đối tác giao hàng: bạn lựa chọn 1 trong 2 loại đối tác: giao hàng thường hoặc giao hàng qua hãng vận chuyển có liên kết với KiotViet.

• Ghi chú giao hàng

- Thao tác tạo đơn cụ thể với từng loại đối tác giao hàng như sau:

1. Giao hàng thường

- Để ghi nhận thông tin đơn hàng được giao qua đối tác thường, không liên kết với KiotViet, bạn điền tên đối tác trong ô tìm kiếm hoặc thêm mới (1) ngay trên màn hình.

- Thao tác thêm mới Đối tác giao hàng như sau:

- Bạn điền thông tin giao hàng (2)

- Sau khi tạo thành công đơn hàng, người dùng cần theo dõi và cập nhật trạng thái tương ứng với thực tế trên màn hình Giao dịch -> Hóa đơn.

2. Giao qua hãng vận chuyển có liên kết với KiotViet

- Ngoài việc bật tính năng Giao hàng trong Thiết lập -> Thiết lập cửa hàng, gian hàng cần Kích hoạt Cổng vận chuyển Kship trong chi tiết Giao hàng trước khi lên đơn giao qua hãng vận chuyển có liên kết với KiotViet. Nếu chưa kích hoạt tính năng, màn hình hiển thị như bên dưới. Bạn kích Xem các gói giao hàng phí tốt từ KiotViet (1):

• Với tài khoản admin, khi bạn lên đơn (2) hệ thống sẽ hiển thị thông báo, bạn điền lại Số điện thoại (nếu cần) (3) -> chọn Kích hoạt (4) -> chọn Tiếp tục lên đơn (5) -> hệ thống tải lại trang để cập nhật thông tin đã kích hoạt tính năng.

• Với tài khoản nhân viên, hệ thống hiện thông báo:

- Để hệ thống hiển thị thông tin hãng vận chuyển liên kết KiotViet, bạn cần chọn địa chỉ lấy hàng và điền thông tin số điện thoại, khu vực giao hàng của khách hàng, trọng lượng, kích thước của đơn hàng (1) -> tích chọn dịch vụ phù hợp cho đơn hàng theo danh sách các Loại dịch vụ và Phí vận chuyển tương ứng (2)

- Hệ thống hỗ trợ cài đặt Thiết lập giao hàng khi kích vào biểu tượng .

Lưu ý: Thiết lập này được sử dụng chung trên màn hình Bán hàng

- Bạn kích Lưu để ghi nhận thông tin giao hàng.

- Hóa đơn sau khi được tạo thành công, yêu cầu giao vận tương ứng ngay lập tức cũng sẽ tự động được gửi sang Hãng vận chuyển.

III. Lập phiếu thu

- Hệ thống hỗ trợ thanh toán công nợ với khách hàng ngay trên màn hình Facebook.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Lập phiếu thu (2)

- Trên pop-up Lập phiếu thu, bạn điền thông tin khách thanh toán: tên khách hàng, tiền khách trả, phương thức thanh toán, thời gian thanh toán, ghi chú (nếu có) (3) -> kích Tạo phiếu thu hoặc Tạo phiếu thu và in (4) để lưu thông tin.

IV. Quản lý đơn hàng

- Hệ thống hỗ trợ quản lý riêng biệt thông tin các đơn hàng từ kênh bán Facebook.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Quản lý đơn hàng (2).

- Màn hình Quản lý đơn hàng hiển thị gồm 02 tab như sau:

• Đặt hàng

• Hóa đơn

1. Đặt hàng

- Bạn có thể tìm kiếm thông tin (1), xem danh sách đơn hàng (2)

- Nếu cần xem thông tin chi tiết của đơn hàng, bạn kích vào dòng đặt hàng tương ứng

- Với đơn hàng ở trạng thái khác Hoàn thành hoặc Đã hủy -> hệ thống hỗ trợ tạo hóa đơn khi đang xem thông tin.

• Bạn kích chọn Tạo hóa đơn (1.2) khi đang trỏ chuột trên dòng danh sách hoặc kích + Tạo hóa đơn (1.2) khi xem chi tiết đơn hàng

• Hệ thống mở sang màn hình tạo hóa đơn với hội thoại gốc tướng ứng đã thao tác lên đơn đặt hàng. Tại đây, bạn có thể đồng thời vừa chăm sóc khách hàng vừa thay đổi, thêm mới hàng mua, cập nhật thông tin thanh toán, giao hàng tương tự khi xử lý đặt hàng tạo thành hóa đơn trên màn hình bán hàng.

• Nếu bạn thiết lập Gửi tin nhắn xác nhận mua hàng -> hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận thông báo đến người mua trên facebook. Tin nhắn về trạng thái giao hàng (nếu có) cũng được gửi khi gian hàng thiết lập trong Chiến dịch gửi.

• Lưu ý:

  • Nếu đơn hàng thuộc 1 trong 3 trường hợp sau, bạn cần xử lý đặt hàng trên màn hình Bán hàng, hệ thống không hỗ trợ tạo hóa đơn từ màn hình Quản lý đơn hàng:

    • Tạo trước ngày 29/09/2021.

    • Có chương trình khuyến mại.

    • Sau khi đặt hàng, khách mua trên Facebook được gắn với khách hàng khác trên KiotViet.

  • Người mua trên facebook nếu chưa được gắn với khách hàng trên KiotViet khi tạo đặt hàng -> hệ thống sẽ hiện Khách lẻ.

  • Nếu thay đổi thông tin khách hàng trên Facebook với khách hàng trên KiotViet sau khi tạo đặt hàng -> màn hình Quản lý đơn hàng vẫn hiện tên khách khi tạo đặt hàng (không thay đổi theo thông tin mới) ​

2. Hóa đơn

- Bạn có thể tìm kiếm thông tin (1), xem danh sách hóa đơn (2)

- Nếu cần xem thông tin chi tiết, bạn kích vào dòng hóa đơn tương ứng.

V. Quản lý bài viết

1. Danh sách bài viết

- Hệ thống cho phép cửa hàng xem danh sách bài viết trên Fanpage.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Xem bài viết (2)

- Hệ thống sẽ mở danh sách liệt kê toàn bộ bài viết đã đăng của Fanpage đang chọn xem, bạn có thể tìm kiếm bài đăng theo tên hoặc nội dung:

- Khi bạn kích vào số lượng bình luận của bài viết (1), hệ thống sẽ lọc các hội thoại theo bài viết đó (2):

2. Đăng bài viết mới

- Hệ thống hỗ trợ đăng bài viết dưới dạng text, hình ảnh và video.

- Trên danh sách bài viết, bạn kích chọn

- Nếu bạn chỉ có quyền đăng bài lên 1 Fanpage, hệ thống sẽ hiển thị pop-up Đăng bài mới như sau:

- Nếu bạn có quyền đăng bài từ 2 Fanpage trở lên, hệ thống sẽ hiển thị pop-up Đăng bài mới có thông tin như sau:

- Danh sách Fanpage bạn có thể đăng bài viết, chỉ gồm các Fanpage mà bạn đang có quyền Quản trị viên/Biên tập viên (Admin/Editor)

- Bạn có thể thêm tối đa 6 ảnh trên 1 bài đăng và nhập nội dung bài đăng không vượt quá 63000 ký tự.

- Hệ thống hỗ trợ tính năng Thu hút tin nhắn với các bài viết dạng text. Khi bật tính năng, bài viết trên Fanpage hiển thị nút Gửi tin nhắn/ Send message như sau:

- Bạn kích Đăng ngay, hệ thống sẽ xử lý đăng bài viết mới lên các Fanpage đã chọn.

- Lưu ý: 

• Người dùng cần có quyền Quản trị viên/Biên tập viên (Admin/Editor) thì hệ thống mới hiển thị nút   và có thể đăng bài viết lên Fanpage mà người dùng có quyền.

• Nếu người dùng KHÔNG có quyền Quản trị viên/Biên tập viên (Admin/Editor) trên bất kỳ Fanpage nào thì hệ thống sẽ KHÔNG hiển thị nút

3. Lên lịch bài viết

- Nếu không đăng ngay bài viết, bạn có thể lên lịch cho bài đăng theo chính sách của Facebook cách thời gian hiện tại từ 11 phút - 6 tháng (180 ngày).

- Sau khi soạn xong nội dung bài viết, bạn kích Lên lịch (1) -> điền Thời gian (2) -> chọn Lên lịch (3)

- Lưu ý: Nếu bạn điền thời gian nằm ngoài khoảng từ 11 phút đến 6 tháng (180 ngày) kể từ hiện tại -> hệ thống sẽ tự động cập nhật thời gian lên lịch theo chính sách của Facebook về thời gian mặc định cách hiện tại 11 phút.

- Bạn tiếp tục kích Lên lịch đăng (4) -> chọn Đồng ý (5) để xác nhận thông tin.

- Nếu bạn cần xem/ chỉnh sửa/ xóa bài viết đã lên lịch, trên Fanpage của Facebook, bạn chọn Meta Business Suite (1) -> Nội dung (2) -> Bài viết & thước phim  (3) -> Đã lên lịch (4) -> kích chọn  trên bài viết (5) -> chọn thao tác tương ứng (6)

VI. Phân công hội thoại cho nhân viên

1. Thiết lập phân công tự động

- Hệ thống chỉ hỗ trợ hiển thị thiết lập với tài khoản có vai trò Quản trị viên của Fanpage.

- Bạn có thể chọn và thiết lập các điều kiện để phân công hội thoại tự động cho nhân viên như:

• Phân chia cho tất cả nhân viên hoặc phân chia cho các nhân viên đang online.

• Phân chia đều cho tất cả nhân viên hoặc phân chia cho nhân viên đang chăm sóc ít hội thoại nhất.

- Với mỗi lựa chọn, nhà bán hàng có thể kết hợp:

• Phân chia lại các hội thoại mới nếu chưa có nhân viên chăm sóc sau thời gian nhất định.

• Thiết lập thời gian phân chia hội thoại tự động trong giờ làm việc của đơn vị kinh doanh.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Thiết lập (2)

- Tiếp tục chọn Phân công hội thoại (3) -> bật tính năng Tự động phân công hội thoại cho nhân viên (4)

- Thiết lập Khung giờ áp dụng việc phân công tự động:

• Ngoài khoảng thời gian này trong ngày, hệ thống sẽ không thực hiện phân công tự động hội thoại cho nhân viên.

- Thiết lập Phân công cho nhân viên theo trạng thái:

• Bạn có thể chọn chỉ phân công cho nhân viên đang trực tuyến hoặc phân công cho nhân viên dù đang trực tuyến hoặc không.

- Thiết lập Phân công lại:

• Nếu hội thoại chưa được nhân viên của cửa hàng đọc và chăm sóc sau một khoảng thời gian đã được xác định thì hệ thống sẽ tự động tìm và phân công hội thoại cho nhân viên khác.

• Nếu không chọn phân công lại thì hệ thống chỉ thực hiện phân công cho hội thoại đó 1 lần duy nhất.

- Thiết lập Thứ tự ưu tiên nhân viên được phân công:

• Khi bạn chọn ưu tiên phân công hội thoại cho nhân viên đang trực tuyến, nếu có hội thoại, hệ thống sẽ phân công trước cho các nhân viên đang trực tuyến, rồi mới phân công đến các nhân viên khác không trực tuyến.

• Khi bạn chọn ưu tiên phân công hội thoại cho nhân viên có ít hội thoại nhất, nếu có hội thoại, hệ thống sẽ phân công trước cho các nhân viên đang còn ít hội thoại chưa xử lý (chưa đọc) nhất, rồi mới phân công tới các nhân viên khác tiếp tục theo thứ tự ưu tiên.

- Thiết lập nhân viên được phân công hội thoại tự động

• Bạn có thể lựa chọn tất cả nhân viên hoặc chỉ 1 số nhân viên cụ thể được phân công hội thoại tự động

• Lưu ý: Hội thoại đã được phân công cho nhân viên A thì nhân viên B vẫn có thể nhìn thấy.

2. Phân công thủ công

- Trên chi tiết hội thoại, bạn có thể lựa chọn để phân công lại hội thoại cho một nhân viên cụ thể

VII. Thiết lập ẩn bình luận, trả lời và like tự động

- Hệ thống chỉ hỗ trợ hiển thị thiết lập với tài khoản có vai trò Quản trị viên của Fanpage.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Thiết lập (2)

- Tiếp tục chọn Chung (3)

- Bạn có thể chọn để quản lý việc:

• Thông báo tự động khi có tin nhắn mới.

• Ẩn hội thoại đã phân công cho nhân viên khác.

• Gửi sự kiện “Mua hàng” khi tạo đơn lên Facebook.

• Ẩn bình luận hoặc ẩn bình luận có chứa số điện thoại, email.

• Ẩn hội thoại đã phân công cho nhân viên khác.

• Thiết lập để tự động like bình luận mới hoặc chỉ các bình luận có chứa email hoặc số điện thoại.

- Ngoài ra, bạn có thể thiết lập việc trả lời bình luận tự động:

• Cho tất cả bình luận mới hoặc chỉ trả lời tự động các bình luận mà bỏ qua các trả lời của bình luận.

• Tùy chỉnh nội dung hoặc hình thức trả lời – bằng một bình luận khác hoặc một tin nhắn.

• Lưu ý:

  • Hệ thống KHÔNG áp dụng với bình luận khi đang livestream.

  • Giao thức chuyển giao của Facebook cho phép nhiều ứng dụng cùng tham gia vào 1 cuộc hội thoại. Hãy luôn thiết lập SaleOnline là ứng dụng chính để các chức năng hoạt động như bạn mong muốn. Nếu ứng dụng SaleOnline của KiotViet là ứng dụng phụ, có thể sẽ khiến các tin nhắn tự động hoặc các tin cập nhật trạng thái trong chiến dịch gửi không hoạt động được. Chi tiết thiết lập tại đây

VIII. Thiết lập gửi tin nhắn tự động

- Hệ thống chỉ hỗ trợ hiển thị thiết lập với tài khoản có vai trò Quản trị viên của Fanpage.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Thiết lập (2)

- Tiếp tục chọn Chiến dịch gửi (3)

1. Gửi tin nhắn xác nhận kèm theo đơn đặt hàng

- Bật tính năng Gửi tin nhắn xác nhận đặt hàng và Gửi kèm hình ảnh đơn đặt hàng

- Bạn lúc này có thể quản lý nhanh tin nhắn được tự động trả lời ngay khi một đơn đặt được hoàn thành.

- Nếu chọn gửi kèm hình ảnh đơn đặt hàng, thì tin nhắn khách hàng nhận được sẽ kèm theo hình ảnh của đơn đặt hàng với nội dung tương ứng mẫu in đơn đặt hàng của cửa hàng

2. Gửi tin nhắn xác nhận kèm theo hóa đơn

- Bật tính năng Gửi tin nhắn xác nhận mua hàng và Gửi kèm hình ảnh hóa đơn

- Bạn lúc này có thể quản lý nhanh tin nhắn được tự động trả lời ngay khi một hóa đơn được hoàn thành.

- Nếu chọn gửi kèm hình ảnh hóa đơn, thì tin nhắn khách hàng nhận được sẽ kèm theo hình ảnh của hóa đơn với nội dung tương ứng mẫu in hóa đơn của cửa hàng

3. Gửi tin nhắn khi đơn hàng Đang được giao

- Bật tính năng Gửi tin nhắn khi đơn hàng Đang được giao

- Bạn lúc này có thể quản lý nhanh tin nhắn được tự động trả lời ngay khi một hóa đơn được chuyển sang trạng thái vận đơn là Đang giao hàng

4. Gửi tin nhắn khi đơn hàng Không giao thành công

- Bật tính năng Gửi tin nhắn khi đơn hàng Giao tới khách hàng Không thành công

- Bạn lúc này có thể quản lý nhanh tin nhắn được tự động trả lời ngay khi một hóa đơn được chuyển sang trạng thái vận đơn là Chờ giao lại

5. Gửi tin nhắn khi đơn hàng Giao thành công

- Bật tính năng Gửi tin nhắn khi đơn hàng Giao thành công

- Bạn lúc này có thể quản lý nhanh tin nhắn được tự động trả lời ngay khi một hóa đơn được chuyển sang trạng thái vận đơn là Giao thành công.

IX. Quản lý tin nhắn mẫu

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Thiết lập (2)

- Tiếp tục chọn Tin nhắn mẫu (3), lúc này bạn có thể thêm mới/sửa/xóa các tin nhắn mẫu khi trả lời tin nhắn, bình luận.

- Với các mẫu tin nhắn đã tạo, hệ thống hỗ trợ thao tác nhân bản tin nhắn mẫu lên nhiều Fanpage. Bạn tích chọn vào mẫu tin cần nhân bản (1) -> chọn Nhân bản (2) -> tìm kiếm hoặc tích chọn các trang cần nhân bản (3) -> kích Đồng ý (4) -> tiếp tục chọn Đồng ý (5) trên thông báo để chắc chắn nhân bản tin nhắn mẫu.

X. Gửi tin nhắn hàng loạt

- Hệ thống hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt cho các tài khoản đã nhắn tin cho Fanpage của bạn trong 24h qua.

- Lưu ý: Hệ thống không hỗ trợ chức năng này khi bạn đang chọn Fanpage gộp.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Gửi tin nhắn hàng loạt (2)

- Hệ thống hiển thị pop-up Gửi tin nhắn hàng loạt

- Bạn nhập nội dung trên tin nhắn bao gồm: text và biểu tượng cảm xúc, tối đa 2000 ký tự (3)

- Bạn có thể Lọc khách hàng theo các tiêu chí (4) trước khi gửi tin bao gồm:

• Tất cả khách Facebook

• Tất cả khách Facebook đã mua hàng

• Khách hàng thuộc nhóm

• Khách hàng có ngày sinh trong tháng

- Bạn kích Gửi (5) -> kích Đồng ý (6) để xác nhận gửi tin nhắn đến các khách hàng.

XI. Quản lý Phát trực tiếp (livestream)

KiotViet xây dựng tính năng Quản lý phát trực tiếp (livestream) nhằm giúp các gian hàng:

- Dễ dàng quản lý các bình luận trên live và xử lý đơn hàng đồng bộ với KiotViet.

- Gia tăng tỉ lệ chốt đơn, chăm sóc khách hàng hiệu quả trước và sau live.

- Hỗ trợ lên kịch bản live nhanh chóng với danh sách hàng hóa KiotViet và cú pháp được chuẩn bị sẵn.

- Quản lý bình luận theo từng live, từng khách hàng để dễ dàng theo dõi và gửi phản hồi.

- Tự động xử lý bình luận, tạo đơn hàng KiotViet theo cú pháp và từ khóa đã quy định.

- Theo dõi và đánh giá hiệu quả sau buổi live.

Thao tác cụ thể như sau:

1. Tạo cú pháp chốt đơn livestream

- Bạn vào menu  (1) chọn Thiết lập (2)

- Tiếp tục chọn Livestream (3), hệ thống hỗ trợ bạn:

• Tạo cú pháp chốt đơn theo 3 trường thông tin: Từ khóa, Số lượng, Số điện thoại (4): bạn kích chọn để hiện cú pháp (5).

Lưu ý: hệ thống mặc định các trường thông tin ngăn cách bằng dấu cách.

• Bật/ tắt Tự động in bình luận đúng cú pháp (6)
• Bật/ tắt Tự động tạo khách hàng khi có bình luận đúng cú pháp (7):
  • Nếu bật tính năng:
    • Hệ thống sẽ tự động tạo khách hàng mới khi
      • Người dùng Facebook bình luận đúng cú pháp đã thiết lập vào 1 bài livestream.
      • Số điện thoại chưa có trong danh sách khách hàng KiotViet.
      • Người dùng Facebook chưa gắn với khách hàng KiotViet
    • Mặc định là khách Cá nhân.
    • Chi nhánh tạo là Chi nhánh tiến hành livestream
    • Các thông tin hình ảnh, tên khách hàng, giới tính được lấy từ thông tin người dùng Facebook tương tự như khi liên kết khách hàng trên KiotViet.
    • Số điện thoại được lấy từ bình luận đúng cú pháp đầu tiên hệ thống ghi nhận trong buổi phát trực tiếp. Nếu cú pháp quy định không bao gồm số điện thoại, trường thông tin này của khách hàng sẽ bỏ trống.
  • Nếu tắt tính năng: hệ thống không tự động tạo khách hàng mới.
• Bật/ tắt Tự động tạo đơn đặt hàng khi có bình luận đúng cú pháp (8)
  • Hệ thống hiển thị thiết lập này khi gian hàng bật tính năng Đặt hàng (trong Thiết lập Thiết lập cửa hàng Giao dịch).
  • Nếu bật tính năng:
    • Sau khi kết thúc livestream trên Fanpage được kết nối với sự kiện phát trực tiếp trên KiotViet với những bình luận đúng cú pháp và thỏa mãn điều kiện tạo đơn đặt hàng trong Thiết lập cửa hàng, KiotViet sẽ tự động tạo đơn đặt hàng tương ứng.
    • Nếu 1 tài khoản người dùng facebook có nhiều bình luận đúng cú pháp trong 1 livestream hệ thống sẽ tự động tạo 1 đơn hàng gộp các sản phẩm của tất cả các bình luận.
  • Nếu tắt tính năng: hệ thống không tự động tạo đơn đặt hàng.

- Kích Lưu (9) để ghi nhận thông tin thiết lập.

- Khi livestream, nếu người dùng Facebook bình luận đúng theo cú pháp thiết lập (10) -> hệ thống sẽ hiện biểu tượng  ngay trên hội thoại (11)

- Hệ thống hỗ trợ bạn lọc nhanh các bình luận đúng cú pháp:

2. Phát trực tiếp

- Bạn vào menu  (1) chọn Phát trực tiếp(2)

- Tại đây, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:

2.1. Xem danh sách

- Hệ thống hiển thị màn hình danh sách các sự kiện.

- Bạn có thể lọc sự kiện:

(1) Theo thời gian

(2) Fanpage

(3) Chi nhánh

(4) Trạng thái

- Hệ thống hiển thị thông tin tổng quan (5) với các số liệu theo bộ lọc bao gồm:

• Tổng số bình luận
• Bình luận đúng cú pháp
• Số lượng đơn hàng
• Tổng doanh thu

- Bảng danh sách sự kiện bao gồm các cột thông tin:

• Mã sự kiện: hệ thống tự động sinh mã theo thứ tự
• Tên sự kiện
• Trạng thái
  • Đã lên lịch: Sự kiện được lên kịch bản sẵn trước khi bắt đầu tiến hành live trên Facebook
  • Đang diễn ra: Sự kiện được kết nối thành công với bài live đang diễn ra trên Facebook
  • Đã kết thúc: Sự kiện và bài live trên Facebook đã kết thúc 
• Trang Facebook
• Thời gian tạo
• Bình luận: tổng số bình luận của sự kiện phát trực tiếp
• Đơn hàng: tổng số đơn hàng tự động tạo từ sự kiện phát trực tiếp
• Thao tác: 
  • Kết nối : chỉ hiển thị với trạng thái Đã lên lịch.
  • Chỉnh sửa : hiển thị với trạng thái Đã lên lịch.
  • Xử lý : hiển thị với trạng thái Đang diễn ra/Đã kết thúc.
  • Sao chép
  • Xoá

2.2. Tạo sự kiện

- Trên màn hình danh sách sự kiện, bạn kích Tạo sự kiện  (1)

- Hệ thống chuyển đến màn hình Tạo sự kiện phát trực tiếp (2):

- Bạn thiết lập các thông tin:

• Tên sự kiện (bắt buộc): Hệ thống tự sinh tên theo thời gian tạo mới sự kiện, người dùng có thể chỉnh sửa thông tin này.
• Trang Facebook (bắt buộc): Chọn fanpage sẽ tiến hành phát trực tiếp trong danh sách trang được kết nối với gian hàng.
• Danh sách hàng hóa: Bạn kích Thêm hàng hóa (1) để đưa các hàng hóa vào danh sách sẽ tiến hành livestream. Các thao tác cụ thể bao gồm:
  • Chọn bảng giá áp dụng trong livestream: hệ thống mặc định là bảng giá chung, bạn có thể chọn lại bảng giá mong muốn.

​

• Thêm hàng hóa vào danh sách sẽ tiến hành livestream theo 1 trong 3 cách:
  • Nhập theo mã hàng hoặc tên hàng hóa trên ô tìm kiếm

• Thêm hàng hóa theo danh mục:

• Thêm từ file excel theo mẫu:

• Áp dụng với trường hợp chưa có hàng hóa trong danh sách
• Tối đa 2000 dòng/ lần thêm hàng hóa từ file
• File mẫu excel gồm các cột như sau:
  • Mã hàng:
    • Bắt buộc nhập
    • Mã hàng đang kinh doanh và bán trực tiếp
  • Từ khóa:
    • Bắt buộc nhập
    • Không trùng nhau
    • Tối đa 15 ký tự/ từ khóa
    • Tối đa 3 từ khóa/ mã hàng, ngăn cách bằng dấu phẩy “,”
  • Số lượng và Giá bán:
    • Không bắt buộc nhập
    • Bỏ trống mặc định số lượng = 0
    • Tối đa 13 ký tự số
  • Lưu ý: Có thể đổi thứ tự các cột trong file excel và xóa bỏ các cột không bắt buộc mà không ảnh hưởng đến việc import.

• Trên danh sách hàng hóa đã thêm, bạn có thể tìm kiếm theo tên hàng và từ khóa

• Trên chi tiết hàng hóa đã thêm, bạn nhập các  thông tin::
  • Từ khóa:

• Bắt buộc nhập
• Không trùng nhau
• Tối đa 15 ký tự/ từ khóa
• Tối đa 3 từ khóa/ mã hàng
• Bạn có thể sử dụng công cụ Tạo nhanh từ khóa cho danh sách hàng hóa như sau:

• Hệ thống sẽ tự động thêm hậu tố cho từ khóa là số thứ tự 1,2,3… theo thứ tự hàng hóa thêm vào bảng.
• Sau khi tạo nhanh thành công, từ khoá được tạo tự động sẽ thay thế các từ khoá đang có sẵn và hiển thị cho từng hàng hoá tương ứng.

• Số lượng:

​

• Mặc định = số lượng tồn kho của hàng hóa tại chi nhánh tạo sự kiện.
• Có thể nhập số lượng dự kiến bán cho hàng hóa trong livestream.
• Giá trị nhập theo định dạng số, tối đa 13 ký tự.

• Giá bán: ​

• Mặc định hiển thị giá bán của hàng hóa theo bảng giá đã chọn
• Người dùng có thể chỉnh sửa giá bán cho hàng hóa trong livestream.

• Bạn kích  để xóa hàng hóa khỏi danh sách.

• Quy tắc đặt hàng:
  • Mặc định hiển thị thông tin theo Thiết lập -> Livestream của Fanpage được chọn.
  • Bạn có thể cài đặt cú pháp chốt đơn riêng cho sự kiện phát trực tiếp đang tạo.

• Tự động in bình luận:
  • Mặc định thiết lập theo Thiết lập Livestream của Fanpage được chọn.
  • Bạn có thể bật/tắt tự động in bình luận riêng cho sự kiện phát trực tiếp đang tạo.
• Tự động tạo đơn đặt hàng:
  • Mặc định thiết lập theo Thiết lập Livestream của Fanpage được chọn.
  • Bạn có thể bật/tắt tự động tạo đơn đặt hàng riêng cho sự kiện phát trực tiếp đang tạo.
• Tự động thêm khách hàng:
  • Mặc định thiết lập theo Thiết lập Livestream của Fanpage được chọn.
  • Bạn có thể bật/tắt tự động thêm khách hàng riêng cho sự kiện phát trực tiếp đang tạo.
• Cảnh báo hết hàng:
  • Bạn có thể bật/tắt cảnh báo hết hàng cho sự kiện phát trực tiếp đang tạo.
  • Nếu bật tính năng hệ thống sẽ hiển thị thông báo khi hàng hóa có số lượng đã chốt = số lượng bán khi livestream.
• Chặn thêm vào giỏ khi hết hàng:
  • Bạn có thể bật/tắt chặn thêm vào giỏ khi hàng hóa vượt quá số lượng dự kiến bán.
  • Nếu bật tính năng -> hệ thống sẽ không thêm hàng hóa vào giỏ của khách hàng khi đã vượt quá số lượng dự kiến bán.

- Để ghi nhận sự kiện, bạn thực hiện 1 trong 2 cách:

• Kích Lưu và quay trở lại màn Danh sách phát trực tiếp. Mặc định trạng thái sự kiện phát trực tiếp sau khi tạo thành công là Đã lên lịch.
• Hoặc kích Lưu và kết nối Facebook để tiến hành tạo và kết nối ngay sự kiện.

- Để không ghi nhận sự kiện, bạn kích Hủy bỏ chọn Đồng ý.

2.3. Cập nhật sự kiện

- Để cập nhật thông tin sự kiện đã lên lịch, trên danh sách Phát trực tiếp, bạn kích

2.4. Xử lý sự kiện

- Để xem thông tin và xử lý sự liện phát trực tiếp Đang diễn ra/Đã kết thúc, bạn kích

- Lưu ý: Nếu bạn nhấn xử lý sự kiện phát trực tiếp thuộc chi nhánh khác chi nhánh đang làm việc, hệ thống sẽ hiển thị báo lỗi yêu cầu chuyển chi nhánh làm việc tương ứng để thao tác.

2.5. Sao chép sự kiện

- Để sao chép sự kiện, trên danh sách Phát trực tiếp, bạn kích  trên dòng chi tiết sự kiện hệ thống sẽ tự động tạo mới sự kiện phát trực tiếp với các thông tin được sao chép từ sự kiện gốc.

2.6. Xóa sự kiện

- Để xóa sự kiện đã lên lịch, trên danh sách Phát trực tiếp, bạn kích   chọn Xóa sự kiện

- Lưu ý:

• Hệ thống không hỗ trợ xóa các sự kiện Đang diễn ra
• Với sự kiện Đã kết thúc, sau khi xóa sự kiện đơn hàng và thông tin khách hàng vẫn được lưu lại trên hệ thống.
• Nếu bạn xóa sự kiện phát trực tiếp thuộc chi nhánh khác chi nhánh đang làm việc, hệ thống sẽ hiển thị báo lỗi yêu cầu chuyển chi nhánh làm việc tương ứng để thao tác.

3. Kết nối phát trực tiếp

- Để kết nối sự kiện phát trực tiếp Đã lên lịch với bài phát trực tiếp Facebook, bạn thực hiện 1 trong các cách sau:

• Tại màn hình Tạo sự kiện phát trực tiếp/Chỉnh sửa sự kiện, bạn kích Lưu và kết nối facebook

• Hoặc tại màn hình danh sách Phát trực tiếp, bạn kích chọn

- Bạn chọn bài phát trực tiếp trên Fanpage (2) chọn Kết nối (3)

- Nếu kết nối thành công -> hệ thống bắt đầu đồng bộ danh sách chia sẻ, bình luận trực tiếp và xử lý tại màn hình Tổng quan gồm 2 tab:

• Bình luận trực tiếp

• Danh sách chia sẻ: Lưu ý: gian hàng cần cài đặt và bật tiện ích KiotViet Extension để sử dụng tính năng này

4. Tiến hành phát trực tiếp

4.1. Tổng quan

- Hệ thống sẽ đồng bộ các bình luận từ bài phát trực tiếp đã kết nối và tiến hành xử lý các bình luận theo các cài đặt đã thiết lập.

- Màn hình được hiển thị thành 4 khu vực như sau:

• Thông tin bài phát trực tiếp và các số liệu thống kê (1): Bạn có thể kích vào tiêu đề để chuyển đến bài phát trực tiếp của Facebook trên tab mới.
• Thanh menu (2): gồm 2 tab:
  • Bình luận trực tiếp
  • Danh sách chia sẻ
• Chi tiết theo từng menu (3)
  • Bình luận trực tiếp (2): Các bình luận của bài phát trực tiếp Facebook đã kết nối sẽ được đồng bộ và hiển thị real-time tại đây. Bao gồm các thông tin:
    • Facebook bình luận.
    • Thời gian bình luận.
    • Nội dung bình luận: Đối với bình luận đúng cú pháp, hiển thị và highlight tên hàng hoá x số lượng đã chốt được dưới bình luận.
    • Trạng thái in:
      • Nếu bình luận chưa được in, hiển thị biểu tượng máy in màu xám .
      • Nếu bình luận đã được in (cho cả 2 trường hợp tự động hay thủ công), hiển thị biểu tượng máy in màu xanh .
    • Thao tác:
      • Trả lời bình luận.
      • Ẩn/Hiện bình luận.
      • Chặn/Bỏ chặn người dùng.
    • Thứ tự hiển thị: Bình luận mới nhất hiển thị dưới cùng
    • Bộ lọc:
      • Tất cả bình luận: Hiển thị tất cả bình luận trong bài phát trực tiếp.
      • Bình luận sai cú pháp: Hiển thị các bình luận trong bài phát trực tiếp thỏa mãn 2 điều kiện sau:
        • Không đúng cú pháp quy định trong thiết lập.
        • Có chứa ít nhất 1 trong 2 trường là từ khóa hoặc SĐT.
    • Trả lời bình luận: Bạn kích  để trả lời bình luận cụ thể của khách hàng. Hệ thống hỗ trợ trả lời bình luận dạng free text, không giới hạn ký tự, emoji.

• In bình luận: Bạn kích vào biểu tượng máy in để tiến hành in bình luận thủ công (hệ thống xử lý tương tự như trên màn hình Hội thoại)
• Ẩn/Hiện bình luận: Bạn kích  để ẩn/hiện bình luận của khách hàng trên bài sự kiện phát trực tiếp (hệ thống xử lý tương tự như trên màn hình Hội thoại)

• Chặn/Bỏ chặn người dùng: Bạn kích  để chặn/bỏ chặn tài khoản khách hàng tương tác với trang phát trực tiếp (hệ thống xử lý tương tự như trên màn hình Hội thoại)​
• Viết bình luận: Bạn có thể viết bình luận để tương tác với khách hàng trên sự kiện phát trực tiếp (hệ thống xử lý tương tự như trên màn hình Hội thoại)
  • Hệ thống hỗ trợ gửi emoji  khi viết bình luận.
  • Cho phép nhập free text, không giới hạn ký tự.
  • Bạn nhấn Enter hoặc kích  để đăng bình luận.​​

• Danh sách chia sẻ:
  • Hệ thống hiển thị thông tin về lượt chia sẻ bài viết công khai trên facebook cá nhân và các hội nhóm.

• Khi bạn kích vào chi tiết -> mở sang trang Facebook đã được chia sẻ.

• Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ các thao tác:
  • Cập nhật danh sách chia sẻ
  • Xuất danh sách chia sẻ ra file excel

​​​​

• Hàng hóa (3)
  • Hệ thống hỗ trợ tìm kiếm, thêm hàng hóa, theo dõi số lượng dự kiến bán và số lượng đã chốt của hàng hóa. Dữ liệu này sẽ được cập nhật real-time trong suốt quá trình thực hiện sự kiện phát trực tiếp.
  • Số lượng dự kiến bán : Mặc định hiển thị số lượng đã thiết lập khi tạo sự kiện.
  • Số lượng đã chốt :
    • Được cập nhật tương ứng với các bình luận đúng cú pháp và thêm vào giỏ thành công.
    • Khi số lượng đã chốt > số lượng bán hệ thống hiển thị màu đỏ để thông báo về việc vượt quá số lượng bán.

4.2. Cài đặt

Khi sự kiện phát trực tiếp ở trạng thái Đang diễn ra, hệ thống hỗ trợ xem thiết lập sự kiện và không hỗ trợ cập nhật thông tin.

4.3. Bình luận đúng cú pháp

- Hệ thống sẽ dựa vào thiết lập cú pháp chốt đơn được thiết lập tại cài đặt phát trực tiếp để xác định các bình luận đúng cú pháp.

- Quy tắc phát hiện các trường trong cú pháp:

• Từ khóa:
  • Là từ khóa của hàng hóa thiết lập trong buổi phát trực tiếp
  • Không phân biệt chữ hoa thường (VD: có thể là a1 hoặc A1)
• Số lượng: Là số nguyên hoặc số thập phân.
• SĐT: Xác định theo thư viện của Google, không giới hạn 10 số

- Tiến hành xác định bình luận đúng cú pháp:

• Bình luận phải dựa theo thứ tự cú pháp đã thiết lập.
• Không phân biệt chữ hoa, thường. ( VD: đen 1 0123456789 hoặc ĐEN 1 0123456789  )
• Hỗ trợ nhiều khoảng trống giữa: từ khóa, số lượng, SĐT. (VD: ĐEN    1 0123456789)
• Hỗ trợ từ trước và sau cú pháp (VD: Tôi đặt ĐEN 1 0123456789 nhé)

- Nếu thỏa mãn cú pháp:

• Hiển thị và highlight tên hàng hoá x số lượng đã chốt được dưới bình luận

• Tùy theo thiết lập của sự kiện hệ thống sẽ tự động/ không:
  • In bình luận.
  • Tạo khách hàng.
  • Tạo đơn đặt hàng.

4.4. Bình luận sai cú pháp

- Với các bình luận chứa ít nhất từ khóa đúng hoặc số điện thoại -> hệ thống ghi nhận thông tin trong tab Bình luận sai cú pháp, để gian hàng có thể quản lý thông tin tránh bỏ sót đơn hàng.

4.5. In bình luận phát trực tiếp

- Với những bình luận trên livestream, hệ thống hỗ trợ tính năng In bình luận.

- Bạn có thể thiết lập Tự động in bình luận đúng cú pháp hoặc thực hiện thao tác in thủ công từng bình luận.

- Nếu bình luận chưa được in, hiển thị biểu tượng máy in màu xám .

- Nếu bình luận đã được in (cho cả 2 trường hợp tự động hay thủ công), hiển thị biểu tượng máy in màu xanh .

4.5.1. In tự động

- Điều kiện: sự kiện được thiết lập bật tự động in bình luận

- Cơ chế gửi lệnh in:

• Khi kết nối bài phát trực tiếp thành công, hệ thống hiển thị pop-up tại cửa sổ có màn Đang diễn ra để người dùng chọn 1 cửa sổ (tab) thực hiện gửi lệnh in.
• Bạn chọn Đồng ý để tiến hành in bình luận từ cửa sổ đang chọn.
• Bạn kích Bỏ qua nếu không muốn tiến hành in tại cửa sổ này.

• Lưu ý: Khi cửa sổ được chọn để gửi lệnh in bị tắt đi, hệ thống sẽ ngừng in bình luận. Những bình luận đúng cú pháp chưa được in sẽ được lưu trữ và có thể tiếp tục in khi người dùng mở lại tab và chọn xác nhận in lần nữa

- Khi có bình luận đúng cú pháp, hệ thống tự động in các thông tin sau:

• Tên Facebook gửi bình luận.
• Nội dung bình luận.
• SĐT: hiển thị khi người dùng Facebook gửi bình luận đã gắn với khách hàng trên KiotViet lấy từ thông tin khách tương ứng trên KiotViet.
• Địa chỉ: hiển thị khi người dùng Facebook gửi bình luận đã gắn với khách hàng trên KiotViet lấy từ thông tin khách tương ứng trên KiotViet.
• Thời gian gửi bình luận theo format DD/MM/YYYY HH:MM

4.5.2. In thủ công

- Nếu sự kiện không thiết lập in tự động hoặc bạn cần in lại bình luận, bạn kích .

4.6. Tự động thêm khách hàng

- Điều kiện: sự kiện được thiết lập bật Tự động thêm khách hàng.

- Hệ thống sẽ tự động thêm khách hàng mới khi:

• Người dùng Facebook bình luận đúng cú pháp đã thiết lập vào 1 bài livestream.
• Số điện thoại chưa có trong danh sách khách hàng KiotViet.
• Người dùng Facebook chưa gắn với khách hàng KiotViet.

- Các thông tin khách hàng:

• Mặc định là khách Cá nhân.
• Chi nhánh tạo là Chi nhánh tạo sự kiện phát trực tiếp.
• Các thông tin hình ảnh, tên khách hàng, số điện thoại, giới tính được lấy từ thông tin người dùng Facebook tương tự như khi liên kết khách hàng trên KiotViet.

4.7. Cảnh báo hết hàng

- Điều kiện: sự kiện được thiết lập bật Cảnh báo hết hàng.

- Khi hàng hóa có số lượng đã chốt vượt quá số lượng bán dự kiến thiết lập trong phát trực tiếp, hệ thống hiển thị cảnh báo:

4.8. Chặn thêm vào giỏ khi hết hàng

- Điều kiện: sự kiện được thiết lập bật Chặn thêm vào giỏ khi hết hàng.

- Khi hàng hóa có số lượng đã chốt vượt quá số lượng bán dự kiến thiết lập trong phát trực tiếp, hệ thống hiển thị cảnh báo và không thêm vào giỏ hàng.

5. Xử lý phát trực tiếp

- Sau khi bài phát trực tiếp kết thúc, hệ thống sẽ tự động cập nhật màn chi tiết phát trực tiếp sang trạng thái Đã kết thúc.

- Hệ thống chuyển sang màn hình Xử lý đơn.

5.1. Tự động tạo đơn đặt hàng

- Nếu sự kiện được thiết lập bật Tự động tạo đơn đặt hàng, ngay khi livestream kết thúc, giỏ hàng chứa các hàng hóa được khách hàng chốt trong sẽ được tự động tạo thành 1 đơn đặt hàng trên KiotViet.

• Nếu gian hàng thiết lập cho phép đặt hàng khi hết tồn kho thì tự động tạo đơn đặt hàng cho giỏ hàng.
• Nếu gian hàng thiết lập không cho phép đặt hàng khi hết tồn kho thì hệ thống so sánh số lượng đặt với tồn kho của hàng hóa trên chi nhánh.
  • Nếu SL đặt <= Tồn kho của hàng hóa trên chi nhánh hệ thống tự động tạo đơn đặt hàng.
  • Nếu SL đặt > Tồn kho của hàng hóa trên chi nhánh hệ thống không tự động tạo đơn đặt hàng, lưu lại thông tin giỏ hàng để xử lý sau.
• Nếu có ít nhất 1 hàng hoá trong giỏ hàng vi phạm điều kiện trên hoặc gặp lỗi dữ liệu, hệ thống không tiếp tục tạo đơn đặt hàng, giỏ hàng được lưu lại để xử lý sau.

- Các thông tin trong đơn đặt hàng, bao gồm:

• Mã đặt hàng: sinh theo quy tắc hiện tại như khi tạo đơn đặt hàng từ FBPOS
• Thời gian: thời gian tạo đơn đặt hàng tự động thành công
• Khách hàng: hiển thị tên Khách hàng
• Bảng giá: bảng giá được sử dụng tại lần thêm hàng hoá mới nhất
• Trạng thái: Phiếu tạm
• Chi nhánh: Chi nhánh tạo sự kiện
• Người nhận đặt: admin
• Người tạo: admin
• Ghi chú: Đơn đặt hàng được tạo tự động từ phát trực tiếp {Mã_livestream} - {Tên_livestream}
• Kênh bán: Facebook
• Giao hàng: Mặc định Không giao hàng
• Hàng hóa trong đơn: 
  • Mã hàng: Mã hàng bán
  • Tên hàng: Tên đầy đủ của hàng hóa bao gồm cả thuộc tính, đơn vị tính
  • Số lượng đặt: số lượng đặt hàng trong phát trực tiếp
  • Số lượng hàng đã bán: 0 (số lượng hàng đã bán khi tạo đơn hàng)
  • Đơn giá: Đơn giá trong thiết lập phát trực tiếp
  • Giảm giá: 0
  • Giá bán = Đơn giá - Giảm giá
  • Thành tiền = Giá bán * Số lượng
  • Khuyến mại: Không áp dụng
  • Thanh toán: 
    • Tổng số lượng: Tổng số lượng hàng trong đơn
    • Tổng tiền hàng: Tổng thành tiền của các hàng trong đơn
    • Giảm giá phiếu đặt: 0
    • Thu khác = 0 
    • Tổng cộng = Tổng tiền hàng - Giảm giá phiếu đặt + Thu khác
    • Khách đã trả = 0

5.2. Xử lý đơn

- Hệ thống hiển thị tất cả các bình luận trong sự kiện phát trực tiếp theo từng khách hàng/facebook user và cho phép phản hồi xử lý đơn hàng nhanh chóng.

- Mặc định các thông tin hiển thị bao gồm:

• Thanh tìm kiếm (1): Tìm kiếm bình luận theo tên khách hàng, số điện thoại, tên/ từ khóa hàng hóa
• Bộ lọc trạng thái bình luận (2):
  • Tất cả.
  • Bình luận đúng cú pháp.
  • Bình luận sai cú pháp.
• Danh sách bình luận (3), gồm các cột thông tin:
  • Khách hàng: Hiển thị hình ảnh và tên facebook của tài khoản bình luận
  • Hàng hóa đặt bằng từ khóa: Hiển thị tên hàng hóa x SL chốt thành công trong bình luận
  • Đơn hàng đã đặt: Hiển thị mã đơn hàng đặt thành công trong phát trực tiếp của tài khoản facebook bình luận 
  • Thao tác:
    • Gửi tin nhắn
    • Xem giỏ hàng
    • Đánh dấu đã xử lý

- Các bình luận trong phát trực tiếp được gộp theo tài khoản facebook bình luận, mặc định chỉ hiển thị các thông tin liệt kê ở trên trong danh sách. Bạn kích  ở từng dòng để xem chi tiết danh sách bình luận của khách hàng đó.

5.2.1. Chi tiết bình luận

Chi tiết dòng bình luận hiển thị các thông tin sau:

- Bạn có thể thực hiện các thao tác (1):

• Đánh dấu đã xử lý: Hiển thị theo trạng thái
  • Chưa xử lý
  • Đã xử lý  
• In bình luận: Hiển thị theo trạng thái
  • Chưa in
  • Đã in

- Thời gian bình luận (2)

- Nội dung bình luận (3): Đối với bình luận đúng cú pháp, hiển thị tên hàng hóa x số lượng đã chốt thành công.

5.2.2. Gửi tin nhắn

- Bạn kích  để gửi tin nhắn cho khách hàng.

- Trường hợp chưa có tin nhắn trước đó với khách hàng, hệ thống hiển thị pop-up như sau:

- Bạn có thể sử dụng tin nhắn mẫu để gửi thông tin đến khách:

- Trường hợp đã có tin nhắn trước đó với khách hàng, hệ thống mở Hội thoại tin nhắn của khách hàng ở cửa sổ mới.

5.2.3. Xem giỏ hàng

- Bạn kích  trên dòng bình luận để xem giỏ hàng.

- Với các khách hàng chưa tạo đơn hàng hệ thống mở ra màn hình bán hàng để bạn tạo đơn hàng mới và tự động điền các thông tin:

• Hàng hóa: nếu bình luận đúng cú pháp có từ khóa.
• Khách hàng.

- Với các khách hàng đã tạo được đơn hàng màn hình bán hàng hiển thị như sau:

5.2.4. Xem thông tin khách hàng

- Bạn kích vào tên khách hàng để hiển thị thông tin:

5.2.5. Xem thông tin đơn hàng

- Bạn kích vào mã đặt hàng trên danh sách Xử lý đơn hoặc trong thông tin khách hàng.

- Hệ thống sẽ mở chi tiết đơn đặt hàng/hóa đơn trên màn hình Quản lý của KiotViet.

5.2.6. Đánh dấu đã xử lý

- Bên cạnh việc đồng bộ và gộp bình luận theo khách hàng tại phần Chi tiết phát trực tiếp, các bình luận trong phát trực tiếp cũng sẽ được đồng bộ về màn hình Hội thoại để dễ dàng theo dõi/chăm sóc khi có cập nhật. Thao tác đánh dấu đã xử lý sẽ giúp gian hàng phân biệt bình luận đã được nhắn tin/tạo đơn, tránh việc thao tác lặp lại cho cùng 1 khách hàng tại 2 nơi lưu trữ.

- Bạn có thể đánh dấu đã xử lý hàng loạt cho các bình luận thuộc cùng khách hàng (1) hoặc đánh dấu từng bình luận (2).

- Khi người dùng tích đánh dấu đã xử lý trên dòng thông tin khách hàng:

• Hệ thống cập nhật trạng thái của tất cả bình luận trong phát trực tiếp của khách hàng đang chọn từ Chưa xử lý Đã xử lý.
• Trên màn hình Hội thoại, hệ thống cập nhật trạng thái hội thoại của tất cả bình luận trong phát trực tiếp từ Chưa xử lý Đã xử lý.

- Trường hợp có một bình luận được cập nhật từ Đã xử lý Chưa xử lý, hệ thống tự động cập nhật trạng thái trên dòng thông tin khách hàng tương ứng từ Đã xử lý Chưa xử lý.

5.2.7. In bình luận thủ công

- Hệ thống hỗ trợ in thủ công các bình luận trong phát trực tiếp.

- Trạng thái in cụ thể như sau: 

• Chưa in
• Đã in

5.3. Tổng quan

Hiển thị nội dung tương tự mô tả phát trực tiếp ở trạng thái Đang diễn ra.

5.4. Cài đặt

Khi sự kiện phát trực tiếp ở trạng thái Đã kết thúc, hệ thống hỗ trợ xem thiết lập sự kiện và không hỗ trợ cập nhật thông tin.

XII. Báo cáo, thống kê

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Báo cáo (2)

- Hệ thống hiển thị màn hình báo cáo Fanpage

1. Báo cáo khách hàng mới

- Để xem báo cáo Khách hàng mới, bạn lựa chọn theo các tiêu chí:

• Kiểu hiển thị

• Theo Fanpage

• Theo thời gian

• Hoặc lựa chọn hình thức xem theo kiểu mốc thời gian

- Báo cáo theo kiểu hiển thị Biểu đồ

- Hoặc kiểu hiển thị Báo cáo dữ liệu chi tiết

2. Báo cáo Tin nhắn, bình luận mới

- Để xem báo cáo Tin nhắn, bình luận mới, bạn lựa chọn theo các tiêu chí:

• Kiểu hiển thị

• Theo Fanpage

• Theo thời gian

• Hoặc lựa chọn hình thức xem theo kiểu mốc thời gian

- Báo cáo theo kiểu hiển thị Biểu đồ

- Hoặc kiểu hiển thị Báo cáo dữ liệu chi tiết

XIII. Fanpage gộp – quản lý nhiều fanpage trên 1 giao diện

- Khi cửa hàng quản lý từ 2 Fanpage trở lên, KiotViet hỗ trợ chế độ cho phép quản lý tin nhắn và bình luận của nhiều Fanpage trên cùng 1 giao diện cùng lúc – Fanpage Gộp.

- Để chọn nhiều Fanpage vào chế độ gộp bạn kích chọn biểu tượng  (1) -> chọn Gộp trang (2)

- Sau đó, bạn tích chọn các Fanpage (3) để đưa vào chế độ gộp -> kích Đồng ý (4)

• Lưu ý khi lọc hội thoại trong Fanpage gộp:

  • Danh sách nhãn sẽ bao gồm tất cả nhãn của tất cả Fanpage đang trong chế độ gộp.

  • Danh sách nhân viên phân công:

    • Gồm tất cả nhân viên của tất cả Fanpage đang trong chế độ gộp.

    • Nếu nhân viên trùng nhau sẽ tự động chỉ coi đó là 1 nhân viên.

  • Danh sách bài đăng: Gồm tất cả bài đăng của tất cả Fanpage đang trong chế độ gộp.

XIV. Vai trò trong giao thức chuyển giao

- Giao thức chuyển giao của Facebook cho phép nhiều ứng dụng cùng tham gia vào 1 cuộc hội thoại. Để các chức năng hoạt động như bạn mong muốn, bạn cần thiết lập SaleOnline của KiotViet là ứng dụng chính.

- Nếu bạn chưa thiết lập SaleOnline là ứng dụng chính trong giao thức chuyển giao, màn hình Thiết lập -> Chung trên Facebook của KiotViet hiển thị thông tin: “Vai trò trong giao thức chuyển giao: Ứng dụng phụ *”, bạn kích Sửa lại thiết lập (1) để chuyển tới màn hình thiết lập trên Fanpage.

- Tại mục Cài đặt ứng dụng -> Ứng dụng nhận tin nhắn trên Messenger, bạn chọn Cấu hình (2) -> chọn KiotViet là Người nhận chính cho giao thức chuyển giao (3)

- Sau khi thiết lập thành công trên Fanpage, thông tin tại màn hình Thiết lập -> Chung trên Facebook của KiotViet hiển thị: “Vai trò trong giao thức chuyển giao: Ứng dụng chính”

- Ngoài ra, để bạn có thể dễ dàng thao tác thiết lập, KiotViet gắn kèm link hướng dẫn tại màn hình Thiết lập -> Chung. Bạn kích chọn Tìm hiểu thêm để xem thông tin chi tiết.

XV. Gửi sự kiện "mua hàng" khi tạo đơn lên Facebook

Để hỗ trợ gian hàng theo dõi giá trị chuyển đổi của chiến dịch quảng cáo một cách tự động, KiotViet tích hợp tính năng Gửi sự kiện “Mua hàng” khi tạo đơn lên Facebook trong Thiết lập -> Chung.

- Nếu bạn tích chọn, khi phát sinh đơn trên màn hình Facebook tại KiotViet -> hệ thống gửi sự kiện lên Facebook.

- Nếu bạn không tích chọn -> hệ thống không gửi sự kiện lên Facebook khi phát sinh đơn Facebook từ KiotViet.

XVI. KiotViet Extension

- KiotViet ra mắt tiện ích KiotViet Extension nhằm hỗ trợ gian hàng:

• Thống kê chia sẻ livestream
• Gửi nhiều hình ảnh trong một lần
• Gửi tin nhắn quá 24 giờ/7 ngày cho khách hàng
• Xem hội thoại khách hàng trên Meta Business Suite.

- Chi tiết như sau:

1. Cài đặt

- Để cài đặt tiện ích, bạn truy cập vào Chrome Web store | KiotViet Extension hoặc kích Truy cập Cửa hàng Chrome (1) ngay trên hội thoại đã vượt quá thời hạn gửi tin nhắn:

- Bạn kích Add to Chrome (2) -> chọn Thêm tiện ích (3)

- Tiện ích được thêm vào Chrome hiển thị như sau:

- Khi sử dụng màn hình bán hàng Facebook trên KiotViet, tiện ích sẽ hoạt động và hiển thị

2. Thống kê chia sẻ livestream

- KiotViet Extension hỗ trợ gian hàng xem thông tin chia sẻ của bài livestream

- Các thông tin bao gồm:

• Tổng quan:
  • Tổng số chia sẻ: tổng lượt chia sẻ ghi nhận trong buổi livestream
  • Chia sẻ cá nhân: tổng lượt chia sẻ trên trang cá nhân của khách hàng
  • Chia sẻ nhóm: tổng lượt chia sẻ trên các hội nhóm của khách hàng
• Danh sách:
  • Danh sách các khách hàng chia sẻ bài livestream
  • Hiển thị thông tin KH bao gồm: Ảnh, tên khách hàng, số lượt chia sẻ các nhân/hội nhóm
  • Sắp xếp danh sách theo thứ tự: Tổng lượt chia sẻ giảm dần

- Khi bạn kích vào thông tin chia sẻ của từng khách hàng -> hệ thống hiển thị tên trang cá nhân/nhóm chia sẻ và mở tới link bài viết tương ứng:

3. Gửi nhiều ảnh trên một tin nhắn

- KiotViet Extension hỗ trợ gian hàng gửi chung nhiều ảnh trong 1 tin nhắn. Tối đa 50 hình/tin nhắn.

4. Gửi tin nhắn quá 24 giờ/7 ngày

- KiotViet Extension hỗ trợ gian hàng gửi tin nhắn cho khách hàng mà không giới hạn bởi chính sách thời gian phản hồi chỉ trong vòng 24 giờ với tin nhắn thường và 7 ngày với tin nhắn riêng (bao gồm tính năng gửi tin nhắn hàng loạt).

- Lưu ý với tính năng Gửi tin nhắn hàng loạt, tiện ích hỗ trợ:

• Gửi tối đa 100 khách/lần.
• Hiển thị thông báo trong quá trình hệ thống thực hiện gửi tin:

• Nếu bạn đóng tab trình duyệt trong quá trình đang gửi tin nhắn hàng loạt, khi mở lại hệ thống hiển thị thông báo để bạn lựa chọn tiếp tục gửi tin hoặc không:

​

• Thông báo kết quả gửi tin:

• Bạn kích vào tại đây để tải file excel xem chi tiết như sau:

• Gửi hàng loạt 1 lần/24h. Nếu cửa hàng tiếp tục gửi tin hàng loạt mà chưa qua 24h kể từ lần thực hiện trước đó thì sẽ gặp thông báo không được phép gửi.

5. Điều hướng đến hội thoại của khách hàng trên Meta Business Suite

- KiotViet Extension hỗ trợ gian hàng mở tab mới dẫn link đến trang Meta.

- Để thực hiện thao tác, trên tên người dùng Facebook, bạn kích vào biểu tượng

​Như vậy, KiotViet đã thực hiện xong phần hướng dẫn tính năng Bán hàng Facebook Fanpage.

Mọi thắc mắc xin liên hệ tổng đài tư vấn bán hàng 1800 6162, tổng đài hỗ trợ phần mềm 1900 6522 hoặc email cho chúng tôi tại địa chỉ: hotro@kiotviet.com để được hỗ trợ và giải đáp.

Chúc Quý khách thành công!

Tài liệu được cập nhật mới nhất ngày 23/01/2024