Tư vấn bán hàng

(Ngành Dịch vụ làm đẹp)
 

I. Giới thiệu chung

Tính năng Tư vấn bán hàng trên KiotViet hỗ trợ tối đa cho nhân viên thu ngân trong việc thực hiện các giao dịch phức tạp đặc thù của ngành làm đẹp như: Bán gói liệu trình, Bán thẻ trả trước, Trừ dịch vụ trong gói và Tính hoa hồng cho nhiều nhân viên cùng lúc.

Lợi ích nổi bật của nhóm tính năng này:

• Linh hoạt trong kinh doanh: Dễ dàng tùy chỉnh gói dịch vụ (tặng thêm buổi, thêm dịch vụ phụ) ngay khi tư vấn để chốt sale nhanh chóng.
• Thanh toán tiện lợi: Hỗ trợ tạo mã QR động theo đúng số tiền hóa đơn, giúp khách chuyển khoản chính xác tuyệt đối.
• Quản lý minh bạch: Tự động trừ kho nguyên liệu tiêu hao và tính toán hoa hồng chính xác cho nhân viên (Thợ chính/Thợ phụ).

II. Các thao tác cơ bản

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế trong ngành Dịch vụ làm đẹp.

1. Bán và sử dụng Gói dịch vụ, liệu trình

Tình huống: Khách hàng mua gói “Chăm sóc da chuyên sâu 5 buổi”. Bạn cần tạo đơn bán gói này và trừ ngay 1 buổi đầu tiên khách sử dụng hôm nay.

Thao tác thực hiện:

• Bán gói:
  • Bước 1: Tại màn hình Thu ngân, chọn tab Hóa đơn.
  • Bước 2: Tìm và chọn khách hàng (bắt buộc để lưu gói vào hồ sơ).
  • Bước 3: Chọn “Gói liệu trình chăm sóc da”.
  • Bước 4: Nếu muốn tặng thêm cho khách 1 buổi thành 6 buổi, nhấn Điều chỉnh gói dịch vụ.
     

• Bước 5: Tăng số lượng hoặc Thêm dịch vụ hoặc Thêm theo nhóm hàng tặng kèm.

Lưu ý: Điều chỉnh này này chỉ áp dụng cho hóa đơn đang thao tác, không đổi cấu hình gốc.

• Bước 6: Tùy chọn Giữ nguyên giá bán đầu hoặc Áp dụng giá bán mới.
• Bước 7: Nhấn Xong để ghi nhận thông tin.
   

• Sử dụng ngay (Trừ buổi):
  • Bước 1: Trên dòng gói dịch vụ vừa chọn, nhấn Trừ buổi.
  • Bước 2: Hệ thống tự động tách ra 1 dòng dịch vụ riêng (giá 0đ) để ghi nhận khách làm ngay hôm nay.
     

• Bước 3: Nhấn Thanh toán và Hoàn thành hóa đơn.

2. Bán và sử dụng Thẻ tài khoản (Thẻ trả trước)

Tình huống: Khách mua “Thẻ VIP” mệnh giá 10,000,000đ để dùng dần. Sau đó, khách dùng thẻ này để thanh toán cho dịch vụ phát sinh tại salon, spa.

Thao tác thực hiện:

• Bán thẻ:
  • Bước 1: Lễ tân chọn loại thẻ tài khoản đã tạo (ví dụ: Thẻ tài khoản 2 triệu đồng).
  • Bước 2: Có thể thay đổi mệnh giá thẻ cao hơn giá bán (ví dụ: bán 1,700,000đ nhưng thẻ có giá trị 2,000,000đ hoặc 2,500,000đ) để thu hút khách hàng và khuyến khích họ nạp tiền trước.
  • Bước 3: Chọn nhân viên tư vấn (ví dụ: Hoàng Sơn) để tính hoa hồng cho họ.
     

• Trừ tiền trong thẻ (Thanh toán):
  • Bước 1: Tạo hóa đơn.
  • Bước 2: Nhấn Trừ thẻ.
  • Bước 3: Nhấn dấu + tại dòng thẻ muốn trừ → nhập số tiền Sử dụng (Hệ thống mặc định trừ hết giá trị đơn hàng hoặc tối đa số dư thẻ).
  • Bước 4: Nhấn Áp dụng.
     

• Bước 5: Hệ thống sẽ tự động trừ số tiền dịch vụ vào thẻ của khách.
   

• Bước 6: Tiếp tục Thanh toán và Hoàn thành hóa đơn.

3. Sử dụng dịch vụ trong gói dịch đã mua

Tình huống: Khách hàng mua gói liệu trình chăm sóc da chuyên sâu 5 buổi. Hôm nay khách đến sử dụng 1 buổi. Thu ngân cần tạo hóa đơn trừ buổi trong gói cho khách hàng.

Thao tác thực hiên:

• Bước 1: Tạo hoá đơn và tìm kiếm chọn khách hàng.

• Bước 2: Khách có gói dịch vụ đang sử dụng sẽ hiện thêm tab Gói đã mua tại khu vực chọn dịch vụ hàng hóa bên trái màn hình.
   

• Bước 3: Nhấn vào dịch vụ cần dùng trong gói → hệ thống thêm dịch vụ đã chọn vào hóa đơn và tính lại số buổi còn lại của gói dịch vụ.
   

• Bước 4: Nhấn Thanh toán và Hoàn thành hóa đơn.

III. Các tính năng nâng cao

1. Chia Hoa hồng nhân viên

Tình huống: Dịch vụ “Chăm sóc da mặt chuyên sâu” giá 600,000đ do kỹ thuật viên Lê Hà (làm chính) và Mai Hương (phụ) thực hiện. Bạn cần chia hoa hồng ngay trên hóa đơn.

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Khi tạo hóa đơn trên màn hình Thu ngân, tại dòng dịch vụ, nhấn Chọn nhân viên Làm dịch vụ hoặc Tư vấn bán.
• Bước 2: Thêm nhân viên Lê Hà và Mai Hương.
• Bước 3: Lựa chọn cách chia hoa hồng theo:
  • Tỷ lệ doanh thu (ví dụ: Lê Hà – 2, Mai Hương – 1).
     

• Mức % (ví dụ: Lê Hà 5%, Mai Hương 3%).
   

• Mức tiền cố định (chỉ định cụ thể số tiền hoa hồng mà mỗi nhân viên nhận được, ví dụ: 50,000đ cho Lê Hà; 40,000đ cho Mai Hương).
   

• Bước 4: Hệ thống sẽ ghi nhận doanh thu/hoa hồng tương ứng cho từng người.

2. Quản lý Thẻ & Gói (Gộp thẻ, Đổi hạn)

Tình huống: Khách hàng có 2 thẻ tài khoản cũ muốn gộp lại làm một, hoặc khách muốn gia hạn thêm thời gian sử dụng gói dịch vụ.

Thao tác thực hiện:

• Trên màn hình Thu ngân → nhấn vào tên khách hàng.
   

• Gộp thẻ:
  • Bước 1: Chọn tab Thẻ tài khoản → nhấn Gộp thẻ.
     

• Bước 2: Tích chọn các thẻ cần gộp → chọn thẻ đích → nhấn Áp dụng.
   

• Bước 3: Xác nhận Đồng ý. (Thẻ cũ sẽ về 0, thẻ đích tăng giá trị tương ứng).
   

• Đổi hạn sử dụng:
  • Bước 1: Tại tab Gói dịch vụ hoặc Thẻ tài khoản → chọn gói/thẻ cần sửa.
     

• Bước 2: Thay đổi ngày hết hạn hoặc chuyển sang Vô thời hạn → nhấn Lưu.
   

IV. Thao tác trên Điện thoại

1. Tạo đơn và Bán hàng

Tình huống: Nhân viên tư vấn tại ghế và tạo đơn ngay trên điện thoại.

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Vào menu Thêm mới → chọn Hóa đơn.
• Bước 2: Chọn khách hàng.
• Bước 3: Chọn Thêm hàng hóa (có chế độ chọn nhiều để thao tác nhanh → chọn Xong).

• Bước 4: Vuốt sang trái dòng dịch vụ để: thêm dòng  (nếu muốn cùng 1 dịch vụ nhưng 2 người làm khác nhau) hoặc thêm lịch hẹn .

2. Sử dụng Gói & Thẻ trên App

Tình huống: Khách đã có gói liệu trình, đến làm buổi tiếp theo.

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Chọn khách hàng → nếu khách có gói chưa dùng hết → ứng dụng chuyển sang màn hình Trừ buổi đã mua.
• Bước 2: Chạm vào Chọn trên dòng dịch vụ khách sử dụng → nhập số lượng muốn trừ → nhấn Xong.
• Bước 3: Hóa đơn sẽ hiện ra với giá 0đ (do đã trừ gói).
   

• Bước 4: Nếu khách dùng Thẻ tài khoản: Tại màn hình Tạo hóa đơn → chọn Trừ thẻ tài khoản → tích chọn thẻ và nhập số tiền Sử dụng (Hệ thống mặc định trừ hết giá trị đơn hàng hoặc tối đa số dư thẻ) → nhấn Áp dụng.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD – Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!