Kết nối TikTok

(Ngành Bán buôn, Bán lẻ)

I. Giới thiệu chung

Tính năng Kết nối TikTok của KiotViet cung cấp công cụ giúp bạn theo dõi bình luận và phân tích hiệu quả các phiên livestream trên TikTok. Mỗi cửa hàng có thể kết nối tối đa 3 tài khoản TikTok để quản lý tập trung.

Lợi ích nổi bật của tính năng Kết nối TikTok trên KiotViet:

• Quản lý livestream hiệu quả: Dễ dàng kết nối và theo dõi bình luận từ nhiều tài khoản TikTok đang livestream tại một màn hình duy nhất.
• Phân tích bình luận bằng AI: Hệ thống tự động phân loại bình luận thành các nhóm tiềm năng, tích cực, tiêu cực giúp bạn tập trung vào các khách hàng có khả năng chốt đơn cao.
• Hỗ trợ soạn hàng nhanh chóng: In hàng loạt bình luận của khách đã chốt đơn để việc soạn hàng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.
• Phân loại khách hàng: Gán nhãn cho người bình luận để dễ dàng nhận diện và ghi chú thông tin quan trọng cho các phiên livestream tiếp theo.

II. Hướng Dẫn Các Thao Tác Cơ Bản

1. Thiết lập kết nối tài khoản TikTok

• Tình huống: Để bắt đầu sử dụng, bạn cần kết nối tài khoản TikTok của cửa hàng với KiotViet.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Trên màn hình Bán Online, tại khối menu Mạng xã hội, bạn chọn Thiết lập -> TikTok.
  • Nếu gian hàng chưa kết nối: Hệ thống hiển thị màn hình Kết nối tài khoản TikTok. Bạn thực hiện kết nối bằng TikTok ID & Session ID:
    • Để lấy TikTok ID: Bạn đăng nhập tài khoản TikTok trên trình duyệt -> chọn Hồ Sơ -> sao chép thông tin cuối đường link (phía sau @) để dán vào ô TikTok ID.
    • Để lấy Session ID: Trên trang tài khoản TikTok, bạn kích chuột phải -> chọn Kiểm tra (Inspect) -> Application -> Cookies -> link tiktok.com -> tìm sessionid -> sao chép giá trị tương ứng.
    • Dán 2 giá trị vào KiotViet, nhấn Kết nối -> tích đồng ý với Điều khoản… -> nhấn Kết nối.
  • Nếu gian hàng đã có kết nối: Bạn nhấn chọn Thêm tài khoản và thực hiện kết nối tương tự như trên (tối đa 3 tài khoản).
• Quản lý tài khoản:
  • Trên màn hình Thiết lập, hệ thống hiển thị các tài khoản TikTok đã kết nối.
  • Tại đây, bạn có thể Hủy kết nối với tài khoản không còn sử dụng. Sau khi hủy, hệ thống vẫn hiển thị các bình luận của livestream cũ khi Xem chi tiết.

2. Kết nối và Quản lý phiên Livestream

• Tình huống: Bạn đang chuẩn bị livestream trên TikTok và muốn theo dõi tất cả bình luận trên KiotViet để tương tác và chốt đơn hiệu quả.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Từ màn hình Bán Online -> Mạng xã hội, bạn chọn Livestream -> TikTok.
  • Nhấn chọn Kết nối livestream.
  • Điền Tên livestream (hoặc giữ nguyên tên gợi ý) và chọn Kênh TikTok đang phát live để kết nối.
  • Lưu ý:
    • Trình duyệt thực hiện kết nối livestream cần cài đặt KiotViet Extension phiên bản mới nhất và đã đăng nhập tài khoản TikTok đang phát live.
    • Tại 1 thời điểm, gian hàng chỉ kết nối được 1 livestream TikTok.
    • (Cập nhật 19/06/2025) Khi bạn bắt đầu Livestream, phần mềm sẽ tự động mở một cửa sổ livestream. Vui lòng KHÔNG đóng/tắt cửa sổ này, nếu không hệ thống sẽ dừng đồng bộ bình luận.
• Xem danh sách livestream:
  • Hệ thống hiển thị danh sách các phiên live đã kết nối với các trạng thái (Đang diễn ra, Đã kết thúc), Kênh, và Thời gian.
  • Bạn có thể Xem chi tiết, Sửa (tên) hoặc Xóa livestream (xóa live sẽ không lưu lại bình luận).
  • Bạn cũng có thể lọc phiên livestream theo Thời gian, Tài khoản TikTok hoặc Chi nhánh.

3. Phân tích và tương tác với bình luận (Trong chi tiết live)

• Tình huống: Trong lúc livestream, có rất nhiều bình luận và bạn cần lọc ra những khách hàng tiềm năng nhất.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Sau khi kết nối live thành công, hệ thống mở ra màn hình Chi tiết.
  • Lọc bình luận: Bạn có thể xem theo 2 chế độ:
    • Theo thời gian: Xem bình luận theo thời gian thực.
    • Theo người bình luận: Nhóm các bình luận theo từng người dùng cụ thể.
  • Phân tích của AI (chỉ xem theo thời gian): Sử dụng bộ lọc AI để xem nhanh các bình luận được hệ thống tự động phân loại là Tiềm năng, Tích cực hoặc Tiêu cực.
  • Xem trang TikTok của khách hàng: Đưa trỏ chuột vào tên Khách hàng -> nhấn vào tài khoản TikTok để xem trang cá nhân của họ.

4. In bình luận và gán nhãn khách hàng

• Tình huống: Sau khi khách hàng chốt đơn qua bình luận, bạn cần in thông tin để soạn hàng và ghi chú lại khách hàng này.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • In bình luận:
    • Trên từng bình luận, nhấn In bình luận để in lẻ.
    • Ở chế độ xem Theo người bình luận, bạn có thể tích chọn nhiều bình luận của cùng 1 khách để in hàng loạt.
  • Gán nhãn khách hàng (chỉ xem theo người bình luận):
    • Trên tên khách hàng, nhấn Thêm nhãn.
    • Nếu chưa có nhãn: Chọn Tạo nhãn, nhập tên, chọn màu và Lưu.
    • Nếu đã có nhãn: Nhấn chuột để chọn nhãn (ví dụ: Đã chốt đơn, Khách VIP).
    • Để sửa/xóa nhãn, bạn nhấn đúp chuột vào tên nhãn trong danh sách.

Thông Tin Hỗ Trợ

• Tổng đài tư vấn bán hàng: 1800 6162
• Tổng đài hỗ trợ phần mềm: 1900 6522
• Email hỗ trợ: hotro@kiotviet.com