Đánh giá dịch vụ

(Ngành Dịch vụ làm đẹp)

I. Giới thiệu chung

Tính năng Đánh giá dịch vụ cho phép Salon/Spa ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và tay nghề nhân viên ngay sau khi trải nghiệm, thông qua việc quét mã QR trên hóa đơn.

Lợi ích nổi bật của tính năng này trên KiotViet:

• Giúp chủ cửa hàng nắm bắt kịp thời cảm nhận của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đánh giá khách quan năng lực và thái độ phục vụ của từng nhân viên dựa trên phản hồi thực tế.
• Tăng tính chuyên nghiệp và tương tác giữa Salon với khách hàng thông qua công nghệ quét mã QR hiện đại.

II. Các thao tác cơ bản

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế trong ngành Dịch vụ làm đẹp.

1. Thiết lập tính năng Đánh giá

• Tình huống: Bạn muốn kích hoạt tính năng để khách hàng có thể chấm điểm sao cho nhân viên gội đầu/làm nail sau khi thanh toán xong.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Tại màn hình Quản lý, vào menu Thiết lập → chọn Tiện ích.

2. Chọn tab Đánh giá dịch vụ → bật tính năng.

3. Tại cửa sổ thiết lập chi tiết, bạn cấu hình 2 tab:
   • Tab Mẫu đánh giá:
     • Đánh giá cho từng dịch vụ: Cho phép khách chấm điểm cụ thể cho từng dịch vụ (Cắt, Gội, Nail…) và nhân viên thực hiện (chỉ áp dụng cho dịch vụ có thời gian sử dụng).
     • Đánh giá trải nghiệm chung: Thêm/Xóa các tiêu chí đánh giá tổng quan cho cả buổi (Vd: Không gian, Thái độ lễ tân…). Có thể chọn hình thức “Đánh sao” hoặc “Nhập chữ”.

• Tab Phạm vi áp dụng: Mặc định là Tất cả chi nhánh. Bạn có thể giới hạn chỉ áp dụng cho một số chi nhánh cụ thể.

4. Nhấn Xem trước để kiểm tra giao diện hiển thị trên điện thoại của khách.

5. Nhấn Lưu để ghi nhận thiết lập.

2. Khách hàng thực hiện đánh giá

• Tình huống: Sau khi khách hàng thanh toán dịch vụ “Chăm sóc da mặt chuyên sâu”, nhân viên đưa hóa đơn có in mã QR.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Khách hàng dùng điện thoại quét mã QR được in trên hóa đơn hoàn thành (Lưu ý: Mã QR không hiển thị trên phiếu tạm tính).
  • Màn hình đánh giá hiện ra, khách hàng chạm chọn số lượng sao mong muốn cho dịch vụ và nhân viên.
  • Nhập thêm ý kiến đóng góp bằng chữ (nếu có).
  • Nhấn Hoàn thành để gửi đánh giá về hệ thống.

• Lưu ý: Mỗi mã QR trên hóa đơn chỉ được phép đánh giá một lần duy nhất.

III. Các tính năng nâng cao

1. Xem và Quản lý Báo cáo Đánh giá

• Tình huống: Cuối tháng, bạn cần xem tổng hợp điểm đánh giá để xét thưởng cho nhân viên được khách hàng yêu thích nhất.
• Thao tác thực hiện như sau:
  Cách 1: Xem chi tiết trên từng hóa đơn: Mở chi tiết một hóa đơn cụ thể, chọn tab Khách đánh giá để xem nội dung phản hồi của khách cho đơn hàng đó.

• Cách 2: Xem Báo cáo Nhân viên
  • Vào menu Phân tích → Báo cáo → Nhân viên → chọn mối quan tâm Thực hiện dịch vụ.
  • Cột KH đánh giá sẽ hiển thị điểm trung bình mà nhân viên đó nhận được.

• Cách 3: Xem Báo cáo Đánh giá dịch vụ chuyên sâu: Vào menu Phân tích → Báo cáo → Đánh giá dịch vụ. Tại đây bạn có thể xem theo các tiêu chí:
  1. Theo Thời gian: Xem xu hướng đánh giá tăng/giảm trong tháng.
     • Công thức: Tổng điểm trung bình các hóa đơn / Tổng số hóa đơn được đánh giá.

2. Theo Dịch vụ: Biết được dịch vụ nào (ví dụ: Nhuộm tóc) đang bị phàn nàn nhiều hay được khen ngợi.
   • Công thức: (Điểm KH đánh giá dịch vụ A * Số lượng dịch vụ A) / Tổng số lượng dịch vụ A được đánh giá.

3. Theo Nhân viên thực hiện: Chi tiết điểm số của từng nhân viên.
   • Công thức: (Tổng điểm đánh giá * Số lượng đánh giá) / Tổng số lượng đánh giá của nhân viên.

4. Góp ý khác: Tổng hợp các ý kiến bằng chữ (text) của khách hàng.

IV. Thao tác trên Điện thoại

Tính năng Đánh giá dịch vụ trên ứng dụng KiotViet Salon hỗ trợ chủ cửa hàng thiết lập và theo dõi báo cáo phản hồi mọi lúc mọi nơi.

1. Thiết lập tính năng Đánh giá

• Tình huống: Bạn muốn bật tính năng đánh giá ngay trên điện thoại để khách hàng có thể chấm điểm sau khi làm dịch vụ mà không cần mở máy tính.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Trên ứng dụng KiotViet Salon, truy cập vào menu Nhiều hơn.
  2. Chọn mục Thiết lập cửa hàng.
  3. Chọn Đánh giá dịch vụ.
  4. Bật xanh tính năng.
  5. Thực hiện các tùy chọn cấu hình tương tự như trên nền tảng Web (Chọn tiêu chí đánh giá, phạm vi áp dụng…).
  6. Chạm Lưu.

7. Sau khi thiết lập thành công, các hóa đơn in ra từ thiết bị di động cũng sẽ kèm theo mã QR để khách hàng quét.

2. Xem Báo cáo Đánh giá

• Tình huống: Bạn đang không ở cửa hàng nhưng muốn kiểm tra nhanh xem hôm nay khách hàng phản hồi ra sao về dịch vụ.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Truy cập vào menu Báo cáo trên ứng dụng.
  2. Chọn mục Đánh giá dịch vụ.
  3. Tại đây, bạn có thể xem đầy đủ các thông tin đánh giá chi tiết, biểu đồ phân tích và các ý kiến đóng góp của khách hàng tương tự như giao diện Web.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD – Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!