Tư vấn bán hàng

(Ngành Dịch vụ làm đẹp)

I. Giới thiệu chung

Tính năng Tư vấn bán hàng trên KiotViet hỗ trợ tối đa cho nhân viên thu ngân trong việc thực hiện các giao dịch phức tạp đặc thù của ngành làm đẹp như: Bán gói liệu trình, Bán thẻ trả trước, Trừ dịch vụ trong gói và Tính hoa hồng cho nhiều nhân viên cùng lúc.

Lợi ích nổi bật của nhóm tính năng này:

• Linh hoạt trong kinh doanh: Dễ dàng tùy chỉnh gói dịch vụ (tặng thêm buổi, thêm dịch vụ phụ) ngay khi tư vấn để chốt sale nhanh chóng.
• Thanh toán tiện lợi: Hỗ trợ tạo mã QR động theo đúng số tiền hóa đơn, giúp khách chuyển khoản chính xác tuyệt đối.
• Quản lý minh bạch: Tự động trừ kho nguyên liệu tiêu hao và tính toán hoa hồng chính xác cho nhân viên (Thợ chính/Thợ phụ).

II. Các thao tác cơ bản

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế trong ngành Dịch vụ làm đẹp.

1. Bán và sử dụng Gói dịch vụ, liệu trình

• Tình huống: Khách hàng mua gói “Chăm sóc da chuyên sâu 5 buổi”. Bạn cần tạo đơn bán gói này và trừ ngay 1 buổi đầu tiên khách sử dụng hôm nay.
• Thao tác thực hiện:
  • Bán gói:
    1. Tại màn hình Thu ngân, chọn tab Hóa đơn.
    2. Tìm và chọn khách hàng (bắt buộc để lưu gói vào hồ sơ).
    3. Chọn “Gói liệu trình chăm sóc da”.
    4. Tùy chỉnh gói: Nếu muốn tặng thêm cho khách 1 buổi thành 6 buổi, nhấn vào biểu tượng 3 chấm → chọn Tùy chỉnh gói DV, liệu trình.

5. Tăng số lượng hoặc Chọn thêm dịch vụ tặng kèm → nhấn Lưu.

Lưu ý: Tùy chỉnh này này chỉ áp dụng cho hóa đơn đang thao tác, không đổi cấu hình gốc.

• Sử dụng ngay (Trừ buổi):
  1. Trên dòng gói dịch vụ vừa chọn, nhấn Trừ buổi.
  2. Hệ thống tự động tách ra 1 dòng dịch vụ riêng (giá 0đ) để ghi nhận khách làm ngay hôm nay.

3. Nhấn Thanh toán và Hoàn thành hóa đơn.

2. Bán và sử dụng Thẻ tài khoản (Thẻ trả trước)

• Tình huống: Khách mua “Thẻ VIP” mệnh giá 10,000,000đ để dùng dần. Sau đó, khách dùng thẻ này để thanh toán cho dịch vụ phát sinh tại salon, spa.
• Thao tác thực hiện:
  • Bán thẻ:
    1. Chọn khách hàng → chọn hàng hóa “Thẻ VIP”.
    2. Có thể chỉnh sửa Đơn giá (Số tiền khách phải trả) khác với Mệnh giá (Giá trị thực của thẻ) nếu có chương trình khuyến mãi (Ví dụ: Thu 8 triệu cho thẻ 10 triệu).

3. Thanh toán và Hoàn thành hóa đơn.

• Trừ tiền trong thẻ (Thanh toán):
  1. Tạo hóa đơn.
  2. Nhấn Trừ thẻ.
  3. Tích Chọn thẻ muốn trừ → nhập số tiền Sử dụng (Hệ thống mặc định trừ hết giá trị đơn hàng hoặc tối đa số dư thẻ).
  4. Nhấn Áp dụng.

5. Tiếp tục Thanh toán và Hoàn thành hóa đơn.

III. Các tính năng nâng cao

1. Chia Hoa hồng nhân viên

• Tình huống: Dịch vụ “Uốn nhuộm” giá 1,200,000đ do thợ Minh Dương (làm chính) và thợ Lê Hà (phụ) thực hiện. Bạn cần chia hoa hồng ngay trên hóa đơn.
• Thao tác thực hiện:
  1. Tại dòng dịch vụ trên màn hình Thu ngân, chọn tên nhân viên.
  2. Chọn tab Hoa hồng. Thêm nhân viên Tuấn và Lan.
  3. Thiết lập mức chia:
     • Theo %: Minh Dương 5%, Lê Hà 3%.

• Theo số tiền: Minh Dương 50.000đ, Lê Hà 30.000đ.

4. Hệ thống sẽ ghi nhận doanh thu/hoa hồng tương ứng cho từng người.

2. Quản lý Thẻ & Gói (Gộp thẻ, Đổi hạn)

• Tình huống: Khách hàng có 2 thẻ tài khoản cũ muốn gộp lại làm một, hoặc khách muốn gia hạn thêm thời gian sử dụng gói dịch vụ.
• Thao tác thực hiện:
  1. Trên màn hình Thu ngân → nhấn vào tên khách hàng → chọn Thẻ & Gói DV.

2. Gộp thẻ:
   • Chọn Gộp thẻ.

• Tích chọn các thẻ cần gộp → chọn thẻ đích → nhấn Áp dụng. (Thẻ cũ sẽ về 0, thẻ đích tăng giá trị tương ứng).

3. Đổi hạn sử dụng:
   • Chọn gói/thẻ cần sửa.

• Thay đổi ngày hết hạn hoặc chuyển sang “Vô thời hạn” → nhấn Lưu.

IV. Thao tác trên Điện thoại

1. Tạo đơn và Bán hàng

• Tình huống: Nhân viên tư vấn tại ghế và tạo đơn ngay trên điện thoại.
• Thao tác thực hiện:
  1. Vào menu Thêm mới → chọn Hóa đơn.
  2. Chọn khách hàng.
  3. Chọn Thêm hàng hóa (có chế độ chọn nhiều để thao tác nhanh → chọn Xong).

4. Vuốt sang trái dòng dịch vụ để: thêm dòng  (nếu muốn cùng 1 dịch vụ nhưng 2 người làm khác nhau) hoặc thêm lịch hẹn .

2. Sử dụng Gói & Thẻ trên App

• Tình huống: Khách đã có gói liệu trình, đến làm buổi tiếp theo.
• Thao tác thực hiện:
  1. Chọn khách hàng → nếu khách có gói chưa dùng hết → ứng dụng chuyển sang màn hình Trừ buổi đã mua.
  2. Chạm vào Chọn trên dòng dịch vụ khách sử dụng → nhập số lượng muốn trừ → nhấn Xong.
  3. Hóa đơn sẽ hiện ra với giá 0đ (do đã trừ gói).

4. Nếu khách dùng Thẻ tài khoản: Tại màn hình Tạo hóa đơn → chọn Trừ thẻ tài khoản → tích chọn thẻ và nhập số tiền Sử dụng (Hệ thống mặc định trừ hết giá trị đơn hàng hoặc tối đa số dư thẻ) → nhấn Áp dụng.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD – Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!