Bước 4 – Tư vấn bán hàng

(Làm quen Phần mềm KiotViet – Ngành Dịch vụ làm đẹp)

I. Giới thiệu chung

Quy trình tư vấn và bán hàng là một bước thiết yếu sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc có nhu cầu mua sắm tại salon/spa. Màn hình Thu ngân của KiotViet Salon được thiết kế trực quan, hỗ trợ lễ tân thực hiện các thao tác bán hàng và thanh toán một cách chuyên nghiệp, linh hoạt, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa doanh thu cho cửa hàng.

Lợi ích nổi bật của tính năng Tư vấn bán hàng trên KiotViet Salon:

• Thanh toán đa dạng & tiện lợi: Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán (tiền mặt, thẻ, chuyển khoản, ví điện tử) và tạo mã QR động với số tiền chính xác, giảm thiểu sai sót.
• Thông báo giao dịch tự động: Tích hợp thông báo tiền về tự động qua loa cho các ngân hàng lớn, giúp lễ tân và chủ cửa hàng nắm bắt ngay khi giao dịch thành công.
• Quản lý sản phẩm/dịch vụ linh hoạt: Cho phép bán các sản phẩm riêng lẻ, trừ buổi gói liệu trình và tùy chỉnh gói dịch vụ ngay trên hóa đơn.
• Phân chia hoa hồng chi tiết: Hỗ trợ phân chia hoa hồng linh hoạt cho nhiều nhân viên theo tỷ lệ, mức tiền cố định, hoặc tỷ lệ người làm chính/phụ.
• Tối ưu hóa bán thẻ tài khoản: Giúp bán thẻ tài khoản với mệnh giá ưu đãi, khuyến khích khách hàng nạp tiền trước và sử dụng để thanh toán dịch vụ.

II. Các thao tác cơ bản

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế trong ngành Dịch vụ làm đẹp.

1. Thanh toán dịch vụ

• Tình huống: Khách hàng đã sử dụng dịch vụ chăm sóc da mặt chuyên sâu với tổng số tiền 600,000đ và muốn thanh toán.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Trên màn hình Thu ngân, lễ tân chọn dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng. Hệ thống sẽ hiển thị tổng số tiền khách cần trả (ví dụ: 600,000đ).
2. Chọn hình thức thanh toán phù hợp (ví dụ: Tiền mặt, Thẻ, Chuyển khoản, Ví điên tử).
3. Đối với thanh toán chuyển khoản:
   • Khi lễ tân chọn hình thức Chuyển khoản, hệ thống sẽ hiển thị mã QR động với số tiền chính xác trên hóa đơn (ví dụ: 600,000đ).
   • Khách hàng chỉ cần quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng mà không cần nhập số tiền, tránh sai sót.

• KiotViet Salon còn hỗ trợ tính năng thông báo tiền về, phát qua thông báo bằng âm thanh số tiền khi giao dịch chuyển khoản thành công với các tài khoản đăng ký dịch vụ thông báo thanh toán QR của các ngân hàng như Techcombank, VIB, Vietinbank, Vietcombank, MB Bank, BIDV, VPBank, Sacombank,…, giúp lễ tân và chủ cửa hàng biết ngay khi giao dịch thành công.

III. Các tính năng nâng cao

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế trong ngành Dịch vụ làm đẹp.

1. Bán sản phẩm riêng lẻ

• Tình huống: Khách hàng sử dụng dịch vụ và có nhu cầu mua thêm sản phẩm riêng lẻ (ví dụ: Mặt nạ dưỡng da).
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Trên màn hình Thu ngân, lễ tân chọn sản phẩm (ví dụ: Mặt nạ Collagen) và nhập số lượng.
2. Lễ tân có thể chọn nhân viên tư vấn (ví dụ: Hoàng Sơn) để tính doanh thu và hoa hồng cho nhân viên đó.

2. Trừ buổi gói dịch vụ/ Liệu trình

• Tình huống: Khách hàng mua “Gói liệu trình chăm sóc da 5 buổi” và đang sử dụng buổi đầu tiên hoặc bất kỳ buổi nào trong gói.
• Thao tác thực hiện như sau:

1. Lễ tân chọn gói liệu trình đã tạo (ví dụ: Gói chăm sóc da 5 buổi) trên hóa đơn.
2. Khi khách hàng sử dụng buổi, lễ tân có thể chọn Trừ buổi ngay trên hóa đơn để hệ thống ghi nhận.
3. Khi đó, hệ thống sẽ không thu thêm tiền và đồng thời hiển thị số buổi còn lại trong gói.

3. Phân chia hoa hồng linh hoạt

• Tình huống: Có nhiều nhân viên cùng thực hiện dịch vụ hoặc tư vấn bán hàng, và bạn muốn phân chia hoa hồng cho họ.
• Thao tác thực hiện như sau: Lễ tân có thể lựa chọn cách chia hoa hồng theo:
  • Tỷ lệ doanh thu (ví dụ: Lê Hà – 2, Mai Hương – 1).

• Mức % (ví dụ: Lê Hà 5%, Mai Hương 3%).

• Mức tiền cố định (chỉ định cụ thể số tiền hoa hồng mà mỗi nhân viên nhận được, ví dụ: 50,000đ cho Lê Hà, 40,000đ cho Mai Hương).

4. Tùy chỉnh gói dịch vụ tại màn hình thu ngân

• Tình huống: Bạn muốn tăng tính linh hoạt và khả năng chốt sale bằng cách tặng thêm buổi hoặc dịch vụ phụ cho khách hàng ngay trên hóa đơn.
• Thao tác thực hiện như sau: Lễ tân có thể tùy chỉnh gói dịch vụ ngay tại màn hình Thu ngân (ví dụ: Khách mua 5 buổi, tặng thêm 1 buổi thành 6 buổi cho khách).

1. Trên dòng chi tiết gói dịch vụ, liệu trình → bạn nhấn 3 chấm → chọn Tùy chỉnh gói DV, liệu trình.
2. Chỉnh sửa số lượng hoặc Chọn thêm dịch vụ.
3. Nhấn Lưu để ghi nhận thông tin.

5. Bán thẻ tài khoản và thanh toán bằng thẻ

• Tình huống: Khách hàng có nhu cầu mua thẻ tài khoản hoặc muốn thanh toán dịch vụ bằng số dư trong thẻ tài khoản của mình.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Để bán thẻ tài khoản:

1. Lễ tân chọn loại thẻ tài khoản đã tạo (ví dụ: Thẻ tài khoản 2 triệu đồng).
2. Có thể thay đổi mệnh giá thẻ cao hơn giá bán (ví dụ: bán 1,700,000đ nhưng thẻ có giá trị 2,000,000đ hoặc 2,500,000đ) để thu hút khách hàng và khuyến khích họ nạp tiền trước.
3. Chọn nhân viên tư vấn (ví dụ: Hoàng Sơn) để tính hoa hồng cho họ.

• Để thanh toán bằng thẻ tài khoản:

1. Khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ, lễ tân có thể chọn hình thức Trừ thẻ để thanh toán bằng số dư trong thẻ tài khoản mà không cần trả thêm tiền mặt.

2. Hệ thống sẽ tự động trừ số tiền dịch vụ vào thẻ của khách.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD – Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!