Gói dịch vụ – Liệu trình

(Ngành Dịch vụ làm đẹp)

I. Giới thiệu chung

Gói dịch vụ, liệu trình là tính năng cho phép tập hợp các hàng hóa, dịch vụ đơn lẻ thành một gói tổng hợp để bán trả trước. Đây là tính năng cốt lõi giúp các Spa, Salon tóc, Nail quản lý thẻ liệu trình và gia tăng dòng tiền.

Lợi ích nổi bật của tính năng:

• Tối ưu doanh thu: Tối ưu doanh thu thông qua việc bán các gói trả trước (Ví dụ: Liệu trình tắm trắng 10 buổi, Gói phục hồi tóc 5 buổi).
• Chống thất thoát: Quản lý chặt chẽ số buổi sử dụng của khách hàng, tránh thất thoát dịch vụ.
• Kiểm soát kho: Hệ thống tự động quản lý tồn kho của nguyên liệu tiêu hao trong dịch vụ (nếu có thiết lập), giúp bạn kiểm soát kho hiệu quả.
• Linh hoạt thiết lập: Linh hoạt trong việc thiết lập hạn sử dụng và lịch trình, hỗ trợ nhắc lịch chăm sóc khách hàng.

II. Các thao tác cơ bản

Để dễ hình dung, các ví dụ dưới đây sẽ minh họa những tình huống thực tế trong ngành Dịch vụ làm đẹp.

1. Thêm mới Gói dịch vụ

• Tình huống: Spa của bạn thêm gói dịch vụ “Chăm sóc da chuyên sâu 10 buổi”.
• Thao tác thực hiện:
  1. Tại màn hình Hàng hóa, nhấn + Hàng hóa → chọn Gói dịch vụ, liệu trình.

2. Tên hàng: Nhập Chăm sóc da chuyên sâu 10 buổi.
3. Dịch vụ trong gói: Chọn dịch vụ “Chăm sóc da chuyên sâu 10 buổi” và nhập số lượng 10.
4. Thời hạn, lịch trình: Thiết lập hạn sử dụng (Vô thời hạn/Ngày cụ thể/ Khoảng thời gian) và lịch trình sử dụng (Tự do hoặc Định kỳ nếu cần theo dõi lịch nhắc khách).
5. Nhấn Lưu.

2. Bán Gói dịch vụ cho khách hàng

• Tình huống: Khách hàng đồng ý mua gói “Gói liệu trình chăm sóc da 5 buổi”. Thu ngân tiến hành tạo đơn hàng để ghi nhận doanh thu và kích hoạt gói cho khách.
• Thao tác thực hiện như sau:
  • Tại màn hình Thu ngân, chọn tab Hóa đơn.
  • Tìm và chọn khách hàng (bắt buộc để lưu gói vào hồ sơ).
  • Chọn “Gói liệu trình chăm sóc da”.
  • Tùy chỉnh gói: Nếu muốn tặng thêm cho khách 1 buổi thành 6 buổi, nhấn vào biểu tượng 3 chấm → chọn Tùy chỉnh gói DV, liệu trình.

• Tăng số lượng hoặc Chọn thêm dịch vụ tặng kèm → nhấn Lưu.

Lưu ý: Tùy chỉnh này này chỉ áp dụng cho hóa đơn đang thao tác, không đổi cấu hình gốc.

• Sử dụng ngay (Trừ buổi):
  • Trên dòng gói dịch vụ vừa chọn, nhấn Trừ buổi.
  • Hệ thống tự động tách ra 1 dòng dịch vụ riêng (giá 0đ) để ghi nhận khách làm ngay hôm nay.

• Nhấn Thanh toán và Hoàn thành hóa đơn.

3. Sử dụng dịch vụ trong gói – trừ buổi

• Tình huống: Khách hàng (đã có gói liệu trình) quay lại Salon để sử dụng buổi tiếp theo. Bạn cần thực hiện thao tác trừ buổi trên hệ thống.
• Thao tác thực hiện như sau: Bạn có thể thực hiện theo 2 cách tại màn hình Thu ngân:
  • Cách 1: Nhấn vào tên khách hàng có gói dịch vụ → chọn tab Thẻ & Gói DV.
    • Tại dòng gói dịch vụ, liệu trình → nhấn Tạo lịch buổi lẻ hoặc Tạo lịch định kỳ.

• Điền số lần thực hiện tại cột Chọn, sau đó nhấn Xong.

• Cách 2:  Sau khi chọn tên khách hàng có gói dịch vụ → nhấn Trừ gói → danh sách các gói khách đang sở hữu hiện ra, bạn chọn dịch vụ khách muốn dùng hôm nay.

• Hệ thống tự động đưa dịch vụ vào hóa đơn với giá bán là 0 (do đã trả tiền trước) kèm thông tin Trừ vào [gói đã mua].

• Nhấn Thanh toán và tiếp tục ghi nhận việc trừ buổi.

4. Xem chi tiết Gói dịch vụ

• Tình huống: Khách thắc mắc họ còn bao nhiêu buổi liệu trình chưa sử dụng.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Trên màn hình Thu ngân, tìm và chọn tên khách hàng.
  2. Nhấn vào tên khách hàng → chọn tab Thẻ & Gói DV.

3. Nhấn vào tên gói để xem chi tiết lịch sử những ngày đã dùng và số buổi còn lại.

5. Sửa, xóa gói dịch vụ

• Tình huống: Bạn muốn thay đổi giá bán của gói liệu trình hoặc ngừng kinh doanh gói cũ.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Tại màn hình Quản lý, vào Hàng hóa → Danh sách hàng hóa.
  2. Tìm kiếm gói dịch vụ cần thao tác.
  3. Chọn Chỉnh sửa để sửa thông tin hoặc chọn Xóa/ Ngừng kinh doanh nếu không còn sử dụng.

III. Các tính năng nâng cao

Đổi hạn sử dụng/ Bảo lưu gói dịch vụ

• Tình huống: Khách hàng đi công tác xa muốn bảo lưu gói liệu trình, hoặc Salon muốn gia hạn thêm thời gian sử dụng tri ân khách hàng thân thiết.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Điều kiện: Tài khoản có quyền Admin hoặc quyền “Điều chỉnh hạn sử dụng”; Gói dịch vụ vẫn còn số buổi và đang thiết lập hạn dùng là “Ngày cụ thể”.
  2. Tại màn hình Thu ngân, tìm kiếm khách hàng và chọn tab Thẻ & Gói DV.
  3. Nhấn vào tên gói cần chỉnh sửa.
  4. Tại mục hạn sử dụng:
     • Chọn lại ngày mới để gia hạn hoặc Vô thời hạn nếu muốn bỏ giới hạn thời gian → nhấn Lưu để cập nhật thay đổi.
     • Hoặc nhấn Bảo lưu gói → chọn Xác nhận để tạm ngưng sử dụng thẻ trong một thời gian.

IV. Thao tác trên Điện thoại

Tính năng Gói dịch vụ – Liệu trình trên ứng dụng KiotViet Salon hỗ trợ gian hàng thực hiện các thao tác: Tạo mới, Cập nhật, Sao chép, Ngừng kinh doanh, Xóa, In tem mã.

1. Xem thông tin gói dịch vụ, liệu trình

• Tình huống: Bạn muốn kiểm tra thông tin 1 gói dịch vụ, liệu trình.
• Thao tác thực hiện như sau:
  1. Trên menu Nhiều hơn, chạm vào Hàng hóa.
  2. Chạm vào một gói dịch vụ, liệu trình bất kỳ để xem chi tiết.

3. Tại đây, bạn chọn 3 chấm để thực hiện các thao tác: In tem mã, Ngừng khi doanh, Sao chép, Xóa hàng hóa.

2. Thêm mới và cập nhật thông tin gói dịch vụ, liệu trình

• Tình huống: Bạn muốn tạo nhanh gói “Chăm sóc da chuyên sâu 10 buổi” ngay trên điện thoại để nhân viên kịp thời tư vấn cho khách.
• Thao tác thực hiện như sau: Mở ứng dụng KiotViet Salon, vào menu Nhiều hơn → chọn Hàng hóa.
  • Thêm mới:
    • Chạm vào biểu tượng dấu cộng (+) để thêm mới.
    • Chọn Thêm gói dịch vụ, liệu trình.

• Nhập các thông tin: Tên gói, Nhóm hàng, Giá bán.
• Chọn dịch vụ thành phần: Chạm Thêm dịch vụ vào gói để chọn các dịch vụ lẻ có trong gói và nhập số lượng tương ứng → chạm Xong.
• Hệ thống mặc định Hạn sử dụng của gói dịch vụ, liệu trình là Vô thời hạn và Lịch trình sử dụng Tự do. Bạn có thể nhấn vào Thời hạn, lịch trình để thay đổi → chọn Xong.
• Chạm Lưu để hoàn tất.

• Cập nhật: Khi xem chi tiết dịch vụ, bạn chạm vào Sửa tại khối thông tin cần thay đổi → cập nhật thông tin và chạm Lưu.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

• Để tìm hiểu thêm về các nghiệp vụ quản lý bán hàng, mời bạn xem bài viết:
  Tổng quan Các nhóm Giải pháp của KiotViet
• Để tham khảo thêm các video hướng dẫn sử dụng, mời bạn theo dõi kênh YouTube:
  HDSD – Phần mềm KiotViet

Chúc bạn kinh doanh hiệu quả cùng KiotViet!