Chọn nhóm ngành hàng của bạn
để được tư vấn và hỗ trợ

 
23/12/2020 11:30:59

5 Cách quản lý nhân viên, cộng tác viên bán hàng online hiệu quả

Tuyển CTV, nhân viên tràn lan mà không quan tâm việc quản lý sao cho hiệu quả chính là một trong những bước đi sai lầm của nhiều chủ shop. Hãy tham khảo ngay 5 cách quản lý nhân viên, cộng tác viên bán hàng online hiệu quả nhất mà KiotViet chia sẻ dưới đây nhé.

5 Cách quản lý nhân viên, cộng tác viên bán hàng online hiệu quả

1. Có bản mô tả công việc rõ ràng cho từng vị trí

Để công việc bán hàng đạt hiệu quả tốt nhất hãy để CTV hiểu rõ công việc mình làm, gần như là cầm tay chỉ việc cho nhân viên của bạn, đừng để họ cảm thấy mông lung, không rõ mình đang làm gì, có tác dụng gì, công việc sẽ đi đến đâu? Nếu họ cảm thấy mông lung công việc sẽ không hiệu quả dẫn tới việc họ sẽ sớm rời xa shop mà thôi.

Một số hướng dẫn về việc viết bản mô tả công việc cho nhân viên, CTV bán hàng online như sau:

- Những việc cần làm: Đăng bài lên trang cá nhân, lập nick FB mới, kết bạn và tham gia các group

- Ghi rõ thời gian làm việc: Linh hoạt hay chia ca

- Những lưu ý trong quá trình làm việc: Để không bị khóa FB vì vi phạm chính sách hãy áp dụng theo cách…..

- Nêu rõ mức lương: Nhân viên part time hay full time, CTV bán hàng online hay tại cửa hàng thì đều mong muốn biết mức lương cứng và % hoa hồng họ nhận được khi nhận một “job” mới. Hãy rõ ràng về chính sách ngay từ đầu nhé.

2. Nhân viên, CTV cần được hướng dẫn để hiểu rõ về sản phẩm

Không nhân viên bán hàng nào lại không hiểu về sản phẩm mà vẫn bán được hàng cả, chủ shop hãy đảm bảo toàn bộ nhân viên, CTV đều được training kỹ về sản phẩm trước khi tư vấn khách hàng, tránh trường hợp tư vấn sai làm ảnh hưởng tới danh tiếng cửa hàng cũng như mất khách, thậm chí nguy hiểm hơn còn ảnh hưởng tới sức khỏe của khách hàng.

Chủ shop hãy chuẩn bị trước một file tài liệu ở dạng excel hoặc pdf, word để gửi cho nhân viên, CTV mới trong đó gồm hình ảnh, văn bản hướng dẫn chi tiết về sản phẩm, công dụng, đối tượng khách hàng, cách sử dụng sản phẩm.

Hoặc gửi sản phẩm mẫu về cho nhân viên để nhân viên tự tìm hiểu và nhân viên chỉ được bán hàng khi thông qua bài test về sản phẩm do chủ shop đề ra.

Training nhân viên hiểu rõ về sản phẩm là điều bắt buộc.

3. Xây dựng KPI, thưởng phạt công bằng, rõ ràng

Một công việc có đặt ra mục tiêu treo thưởng và hình thức phạt khi vi phạm sẽ giúp cửa hàng bạn dễ dàng đi vào nề nếp cũng như tạo động lực để nhân viên cố gắng hơn. Bạn có thể tham khảo một số cách đặt KPI thưởng phạt dưới đây:

- CTV và nhân viên cần đạt doanh số bán hàng tối thiểu trong tháng

- Chiết khấu % hoa hồng cho mỗi sản phẩm CTV bán được

- Tặng thêm tiền mặt khi nhân viên, CTV bán hàng vượt doanh thu kỳ vọng

 - Phạt nặng hoặc thậm chí cho nghỉ việc khi nhân viên, cộng tác viên bán hàng tư vấn sai cho khách hoặc có hành vi gian lận trong quá trình bán hàng.

Xem thêm: Cách tuyển dụng và quản lý nhân viên thời vụ dịp Tết hiệu quả

4. Training thường xuyên về kỹ năng tư vấn khách hàng, chốt sale

Ngoài tiền lương, chủ shop tập trung training về kỹ năng mềm, kỹ năng tư vấn chốt sale thì dù là CTV bán hàng bán thời gian hay nhân viên chính thức họ sẽ luôn đánh giá cao cửa hàng và mong muốn gắn bó lâu dài với cửa hàng của bạn hơn. Bạn có thể tham khảo một số kỹ năng cơ bản mà shop cần training nhân viên như:

- Kỹ năng chốt sale online, offline

- Kỹ năng gọi điện cho khách hàng giải quyết khiếu nại

- Kỹ năng xử lý tình huống

- Kỹ năng mềm khác như quản lý thời gian, quản lý tiền bạc, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục,…

Xem thêm: Cách quản lý nhân viên cứng đầu - Chia sẻ bởi chủ shop dày kinh nghiệm

5. Quản lý thời gian làm việc của nhân viên, CTV sao cho hiệu quả

Nếu bạn có nhiều nhân viên hoặc cộng tác viên bán hàng online, có lẽ không có nhiều thời gian để chủ shop có thể gặp mặt để nắm được hiệu quả công việc từng người. Vì thế việc quản lý thời gian làm việc của nhân viên và mức độ hiệu quả của công việc là rất quan trọng.

Bạn có thể áp dụng công nghệ vào việc quản lý nhân viên và cộng tác viên bán hàng online bằng cách dùng Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet với những tính năng như:

- Phân quyền cho từng nhân viên

- Theo dõi lịch sử thao tác

- Theo dõi doanh số bán hàng của từng nhân viên

5 Cách quản lý nhân viên, cộng tác viên bán hàng online hiệu quả

Xem thêm bài viết: Quản lý nhân viên, CTV bán hàng hiệu quả bằng phần mềm

Hiện nay rất nhiều chủ shop lựa chọn phần mềm quản lý KiotViet để quản lý nhân viên và cộng tác viên bán hàng online. Bạn có thể trải nghiệm thử hiệu quả bằng cách dùng thử miễn phí phần mềm KiotViet tại đây

KiotViet - Phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất

  • Với 150.000 cửa hàng sử dụng
  • Chỉ từ: 6.000đ/ ngày