5 cách sử dụng phần mềm quản lý cho tiệm làm tóc để tăng tỉ lệ khách hàng quay trở lại

Chủ tiệm làm tóc làm mọi thứ có thể để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của họ. Điều này không chỉ bắt đầu khi khách hàng bước vào tiệm và còn bao gồm cả quá trình trước đó như tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội hay trải nghiệm đặt lịch dễ dàng. Vì vậy, một hệ thống phần mềm quản lý chuyên dụng dành cho tiệm làm tóc có thể hỗ trợ bạn quản lý hoạt động tốt hơn, mang lại nhiều doanh thu hơn trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao cho khách hàng.

Tầm quan trọng của việc sử dụng phần mềm quản lý trong quá trình vận hành kinh doanh tiệm làm tóc

Theo Gartner Research, 64% khách hàng coi trọng trải nghiệm của họ hơn giá cả. Hơn 50% số người được hỏi sẽ không quay lại thương hiệu sau trải nghiệm tồi tệ.

Dù là hộ kinh doanh lớn hay nhỏ, bạn có thể nhận thấy rằng ngày nay, các nhà kinh doanh đều đang tập trung vào sự hài lòng chung của khách hàng thay vì chỉ cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Do đó, hệ thống phần mềm quản lý tiệm làm tóc ra đời. Điều cần thiết đối với các tiệm làm tóc là tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, và sử dụng phần mềm quản lý cho tiệm làm tóc sẽ giúp chủ tiệm đạt được điều đó. Kết quả là, lượt quay lại từ khách hàng sẽ tăng lên. 

Một phần mềm quản lý tiệm làm tóc tốt có thể cải thiện hiệu quả năng suất và lợi nhuận của tiệm. Tuy nhiên, không phải tất cả các hệ thống phần mềm quản lý bán hàng đều được tạo ra như nhau. Một số tính năng quan trọng hơn những tính năng khác đối với việc kinh doanh tiệm làm tóc. Dưới đây, chúng ta sẽ thảo luận về những tính năng cần thiết trong hệ thống quản lý của tiệm làm tóc và tại sao chúng lại quan trọng.

Xem thêm: 5 bước giúp lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất cho Spa

5 tính năng cần thiết của phần mềm quản lý tiệm làm tóc KiotViet giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng

1/ Quản lý lịch hẹn

Quản lý cuộc hẹn có lẽ là phần quan trọng nhất của bất kỳ hoạt động kinh doanh tiệm làm tóc nào. Với phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, việc lên lịch hẹn thật dễ dàng. Phần mềm cho phép khách hàng đặt lịch hẹn trực tuyến, giảm nguy cơ đặt lịch trùng lặp và đảm bảo quy trình lên lịch liền mạch.

Phần mềm quản lý tiệm làm tóc KiotViet với các tính năng đặt lịch hẹn cũng có thể cung cấp lời nhắc tự động, giảm tình trạng khách hàng vắng mặt và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Tính năng này gửi lời nhắc kịp thời tới khách hàng, đảm bảo rằng mọi khung giờ hẹn đều được sử dụng hiệu quả. Hơn nữa, những lời nhắc này có thể được tùy chỉnh để phù hợp với sở thích của từng khách hàng, nâng cao trải nghiệm chung của họ và nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài.

Chủ tiệm làm tóc có thể sử dụng link hoặc mã QR chia sẻ lên các trang mạng xã hội để khách hàng tự đặt lịch online. Hệ thống sẽ gửi tin nhắn SMS nhắc hẹn tự động trước 1 ngày giúp khách hàng không quên lịch hẹn và chủ động sắp xếp công việc để đến làm đẹp.

2/ Cung cấp nhiều phương thức và tiện ích thanh toán khác nhau

Cách bạn chấp nhận thanh toán có thể có tác động rất lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Việc không thể chấp nhận một loại thẻ tín dụng nhất định có thể để lại ấn tượng tiêu cực lâu dài và thậm chí khiến bạn mất đi những cơ hội kinh doanh có giá trị.

Các tiệm làm tóc cũng xử lý một lượng lớn giao dịch và thông tin nhạy cảm khiến cho sự an toàn trở thành yếu tố quan trọng nhất khi thanh toán. Việc chọn hệ thống phần mềm quản lý và bộ xử lý thanh toán phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo các khoản thanh toán của khách hàng sẽ được xử lý mà không gặp trở ngại nào và thông tin của họ sẽ được giữ an toàn. 

Hệ thống phần mềm quản lý tiệm làm tóc KiotViet có thể tích hợp với sự phát triển nhanh chóng của các phương thức thanh toán mới. chẳng hạn như:

• Tiền mặt
• Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
• Thanh toán ví di động và ví điện tử
• Thẻ quà tặng
• Mã QR
• Thanh toán không tiếp xúc 
• Thanh toán di động như Apple Pay, Google Pay và Samsung Pay

3/ Tăng tỉ lệ khách hàng quay trở lại bằng các voucher giảm giá và quà tặng miễn phí

Hãy luôn nhớ rằng người tiêu dùng trung thành nhất của bạn là những người chủ động nhất. Họ sẵn sàng tham gia vào các hoạt động khuyến mại của cửa hàng. Bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý tiệm làm tóc KiotViet cho mục đích này. 

Phần mềm sẽ tự động thu thập và lưu trữ dữ liệu của khách hàng trên máy chủ, giúp tối ưu hóa dữ liệu tích lũy và tạo ra các khoản giảm giá cũng như quà tặng miễn phí khác (theo chính sách của cơ sở kinh doanh của bạn) cho khách hàng. 

Các mặt hàng/ dịch vụ miễn phí hoặc voucher giảm giá làm tăng khả năng mua hàng của khách hàng và thúc đẩy họ gắn bó với thương hiệu của bạn trong thời gian dài để nhận được nhiều lợi ích và đặc quyền hơn. 

4/ Đưa ra các giải pháp được cá nhân hóa

Không quan trọng dịch vụ/sản phẩm tại tiệm làm tóc của bạn hữu ích và mang lại lợi ích như thế nào. Khách hàng sẽ không bao giờ mua những dịch vụ mà họ không cần bất chấp những chiến dịch tiếp thị rầm rộ của bạn. Vì vậy, điều rất quan trọng là bạn phải nắm được nhu cầu thực tế của khách hàng và đưa ra những ưu đãi được cá nhân hóa cho họ.

Phần mềm quản lý tiệm làm tóc KiotViet cho phép ghi chú và lưu trữ thông tin cá nhân cũng như lịch sử dịch vụ của từng khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể tùy chỉnh dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, tạo cảm giác được quan tâm và phục vụ cá nhân hóa.

Thông qua các tính năng quản lý quan hệ khách hàng của phần mềm, bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình bằng cách thực hiện những việc như chào khách hàng bằng tên và thậm chí đề xuất các sản phẩm/ dịch vụ dựa trên các lần mua hàng trước đây của họ. 

5/ Quản lý hàng tồn kho

Hàng tồn kho là chìa khóa khi nói đến việc quản lý một tiệm làm tóc. Trong khi nhiều chủ tiệm vẫn sử dụng cách kiểm kê hàng tồn kho thủ công, loại quy trình này có thể dễ dàng dẫn đến sai sót do lỗi của con người. Hãy tưởng tượng bạn hết dầu gội hoặc sản phẩm để dùng cho một loại dịch vụ bán chạy nhất trong một ngày cuối tuần đã được đặt kín chỗ. Loại lỗi kiểm kê này có thể khiến cơ hội bị bỏ lỡ và doanh số bán hàng bị sụt giảm.

Hệ thống phần mềm quản lý tiệm làm tóc KiotViet với khả năng quản lý hàng tồn kho có thể thông báo cho bạn về những mặt hàng bạn đang có và mặt hàng nào sắp hết và cần đặt hàng. 

Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng cho tiệm nail giúp bạn tăng doanh thu vào năm 2024 như thế nào?

Chọn phần mềm quản lý tiệm làm tóc tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của bạn 

Việc có một phần mềm quản lý trong quá trình vận hành kinh doanh tiệm làm tóc của bạn không chỉ tiện lợi mà còn rất cần thiết. Từ quản lý cuộc hẹn hợp lý đến xử lý thanh toán an toàn, phần mềm mang lại cả hiệu quả lẫn sự an tâm cho chủ tiệm cũng như khách hàng. 

Bằng cách đầu tư vào phần mềm phù hợp, các chủ tiệm làm tóc có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cải thiện quản lý tài chính và định vị mình để đạt được thành công lâu dài trong một ngành cạnh tranh. 

Nhưng làm thế nào để bạn chọn được phần mềm tốt nhất cho tiệm làm tóc của mình? KiotViet là “đồng minh” của bạn trong mọi vấn đề. Với kinh nghiệm sâu rộng trong ngành, phần mềm quản lý bán hàng KiotViet tự hào mang đến các giải pháp phù hợp với nhu cầu riêng của từng chủ kinh doanh và giúp bạn điều hành việc kinh doanh của mình hiệu quả hơn.

Dùng thử miễn phí

Đăng ký dùng thử MIỄN PHÍ ngay hôm nay để tìm hiểu cách mà KiotViet có thể giúp bạn trong hành trình kinh doanh của mình!