Chọn nhóm ngành hàng để được tư vấn và hỗ trợ
Bán buôn, bán lẻ
Siêu thị, Thời trang, Điện máy, Mỹ phẩm...Ăn uống, giải trí
Quán cafe, Nhà hàng ăn uống, Karaoke...Salon
Hair Salon, Nails, Massage, Spa...Hotel
Nhà nghỉ, khách sạnTrong ngành dịch vụ khách sạn, việc nhân viên buồng phòng bị khách nghi ngờ cầm nhầm đồ không phải là chuyện hiếm. Đây là một tình huống nhạy cảm và nếu không xử lý đúng cách, có thể ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn cũng như tinh thần làm việc của nhân viên. Bài viết này sẽ đề cập đến những điều nên làm và không nên làm trong tình huống này, cùng các giải pháp giúp giảm thiểu sự hiểu lầm.
Khi nhận được phàn nàn từ khách về việc nghi ngờ nhân viên cầm nhầm đồ, quy trình nên được thực hiện nhanh chóng và tôn trọng khách hàng:
Xem thêm: 7 tình huống khó xử của nhân viên lễ tân khách sạn và cách giải quyết
Để giảm thiểu nguy cơ xảy ra những hiểu lầm đáng tiếc này, các khách sạn có thể áp dụng các biện pháp dưới đây:
Để tránh những tình huống không đáng có, nhân viên buồng phòng cần tuân thủ một số nguyên tắc ứng xử quan trọng:
+ Giữ tác phong chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và cẩn trọng khi dọn dẹp phòng khách, không tự ý mở hay kiểm tra đồ cá nhân của khách hàng.
+ Báo cáo khi phát hiện đồ vật lạ: Nếu phát hiện đồ vật quý giá hoặc nhạy cảm trong phòng khách, nên thông báo cho quản lý để có hướng xử lý thích hợp.
+ Giữ thái độ thân thiện và giúp đỡ khách: Luôn duy trì phong thái thân thiện, lịch sự để tạo sự tin cậy cho khách.
Xem thêm: Định giá động trong kinh doanh khách sạn có thể cải thiện doanh thu như thế nào?
+ Không tự ý sử dụng đồ của khách: Đây là quy tắc tối kỵ. Việc tự ý di chuyển hoặc sử dụng đồ của khách mà không có lý do chính đáng có thể dẫn đến các hiểu lầm nghiêm trọng.
+ Không tranh cãi với khách: Nếu bị khách hiểu lầm, không nên tranh cãi mà hãy giữ bình tĩnh và báo cáo với cấp trên để được hỗ trợ xử lý.
+ Không để vật dụng cá nhân tại phòng khách: Nhân viên nên hạn chế tối đa việc để đồ dùng cá nhân hoặc vật dụng làm việc trong phòng của khách để tránh hiểu lầm không đáng có.
Việc nhân viên buồng phòng bị khách nghi ngờ cầm nhầm đồ là tình huống khá nhạy cảm và đòi hỏi sự khéo léo, tỉ mỉ trong cách xử lý. Với các biện pháp phòng ngừa, đào tạo kỹ năng và sử dụng công nghệ hỗ trợ, khách sạn có thể giúp giảm thiểu tối đa các trường hợp hiểu lầm và tạo dựng niềm tin từ khách hàng.
Luôn trả lời các thông tin nhanh nhất thông qua các phản hồi trên Facebook.
Luôn cập nhật các kiến thức sử dụng phần mềm tức thời, trực quan giúp người dùng sử dụng được KiotViet dễ dàng và hiệu quả nhất.
Luôn có người trực chat để trả lời câu hỏi của các bạn nhanh và hiệu quả nhất suốt 365 ngày/năm.