4 bước xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng "tinh nhuệ" đánh bại đối thủ

Hầu hết các chủ cửa hàng đều mắc phải một sai lầm là luôn chú ý đến doanh thu của tháng đó đạt bao nhiêu mà quên mất cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng  - những con người thường xuyên tiếp xúc và ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Vậy làm gì để khiến những nhân viên này xuất sắc hơn, dễ dàng đánh bại mọi đối thủ? Câu trả lời là đây:

1. Thiết lập mục tiêu dài hạn

 Thiết lập mục tiêu dài hạn cho nhân viên

 Có rất nhiều cửa hàng đã thiết lập mục tiêu cho đội ngũ nhân viên, nhưng hầu như họ sẽ đưa ra chỉ tiêu của tuần, tháng mà ít đưa ra kế hoạch dài hạn hơn. Để giúp đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn chuyên nghiệp và làm việc có mục tiêu hãy vach sẵn lộ trình từ trước kéo dài 1 hoặc thậm chí nhiều năm. Điều nay giúp họ chủ động hơn trong công việc. Và dĩ nhiên nếu có kế hoạch làm việc thì bạn cũng nên đưa ra lộ trình lương, thưởng hợp lý với những yêu cầu đó.

2. Hình thành thói quen nêu ra và giải quyết vấn đề

Nhân viên bán hàng bình thường sẽ chỉ để ý đến mục tiêu cuối cùng là đạt doanh số, nhưng điều này sẽ không khiến họ cũng như cửa hàng của bạn tạo ra đột phá. Hãy đào tạo và hướng họ đến các cách nêu ra khó khăn, giải quyết vấn đề và tìm hướng phát triển một cách thường xuyên. Hãy khơi gợi nhu cầu của nhân viên bán hàng, tạo cho họ thói quen trình bày vấn đề gặp phải trong làm việc. Ví dụ nếu thấy việc thanh toán và ghi chép sổ sách truyền thống khiến họ mất thời gian, hay sai sót, vậy thay vì chịu đựng họ cần nêu ra vấn đề với chủ cửa hàng và đưa ra biện pháp như lắp đặt phần mềm quản lý bán hàng.

Hình thành thói quen không ngại chia sẻ với sếp thường xuyên nêu ra vấn đề để giải quyết cho cửa hàng

Việc thường xuyên đưa ra các ý kiến đó vừa giúp nhân viên bán hàng học được cách tìm hiểu, giải quyết nhu cầu bản thân và người khác, lại vừa nâng cao chất lượng cho cửa hàng.

3. Xác định nhiệm vụ rõ ràng để tạo động lực và xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng tốt nhất

Ngay khi nhân viên bán hàng bước vào làm việc cả chủ cửa hàng và nhân viên đều cần xác định nhiệm vụ rõ ràng cho họ. Đừng đặt ra những nhiệm vụ phức tạp hay giao quá nhiều việc lặt vặt cho nhân viên và thường xuyên thay đổi chúng. Điều này dẫn đến tình trạng hành động của họ có ý nghĩa trong hôm nay nhưng lại vô nghĩa vào ngày mai, không nhất quán, rất khó để nâng cao chất lượng hay có định hướng phát triển. Thậm chí nó còn gây ảnh hưởng đến tâm trạng nhân viên khiến họ nhanh chán nản dẫn đến bỏ việc hoặc phục vụ khách hàng không tốt.

4. Huấn luyện và tìm kiếm nhân viên thay thế thường xuyên

Thường xuyên tìm kiếm nhân viên thay thế dự phòng

Để xây dựng đội ngũ bán hàng "tinh nhuệ" thì bạn cần tránh đào tạo kiến thức cho nhân viên một cách ngẫu hứng, hãy đưa ra một thời gian cụ thể. Việc đó giúp họ chuẩn bị tư tưởng và tiếp thu kiến thức một cách tốt nhất có thể. Ngoài ra hầu hết các chủ cửa hàng chỉ tìm kiếm nhân viên mới khi họ cần thúc đẩy doanh số hay tìm người mới thay thành viên vừa nghỉ việc. Trong trường hợp cấp bách như vậy, bạn sẽ không có nhiều lựa chọn thực sự ưng ý mà chỉ tìm kiếm và chấp nhận để "chữa cháy". Điều này không chỉ làm cản trở công việc của đội ngũ cũ khi phải đào tạo mà thậm chí còn có thể gây ra sai sót hoặc trải nghiệm từ khách hàng khi nhân viên bán hàng mới chưa đáp ứng được công việc. Vì vậy ngoài thường xuyên huấn luyện thì bạn cũng nên thường xuyên tìm kiếm một vài nhân viên thay thế dự phòng. Việc làm này cũng thúc đẩy người cũ không ngừng nâng cao chất lượng của mình để hạn chế đào thải.