Cách cải thiện thứ hạng khách sạn trên các OTA

Trong ngành kinh doanh khách sạn hiện nay, sự hiện diện nổi bật trên các nền tảng OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Traveloka, Airbnb… đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Nhiều chủ khách sạn thường thắc mắc: “Tại sao khách sạn của mình hiển thị ở trang 3, trong khi đối thủ ở trang đầu?” Câu trả lời nằm ở thứ hạng hiển thị - yếu tố then chốt giúp tăng lượng hiển thị và tỉ lệ đặt phòng. Vậy làm sao để tăng thứ hạng khách sạn trên OTA? Dưới đây là những cách thực tế, đã được chứng minh hiệu quả, mà chủ khách sạn có thể áp dụng ngay.

1. Duy trì tỷ lệ đặt phòng cao (Conversion Rate)

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để OTA đánh giá và sắp xếp thứ hạng là tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang lượt đặt phòng. Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang lượt đặt phòng trên các kênh OTA (Online Travel Agency) thường dao động, nhưng một con số trung bình có thể chấp nhận được thường nằm trong khoảng 1-3%. Điều này có nghĩa là, cứ 100 người xem trang khách sạn trên một OTA, thì có khoảng 1-3 người thực hiện đặt phòng. Tuy nhiên, tỷ lệ này có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng hình ảnh, mô tả, đánh giá, giá cả, và cả danh tiếng của khách sạn. 

Cách cải thiện:
• Cung cấp giá cạnh tranh so với đối thủ cùng khu vực.
• Thiết kế phòng rõ ràng, đẹp mắt, nhiều ảnh đẹp, chi tiết.
• Đưa ra ưu đãi hấp dẫn như "miễn phí hủy", "bao gồm bữa sáng", "đặt sớm - giá tốt"…
• Giảm số bước đặt phòng phức tạp, cung cấp thông tin rõ ràng để khách dễ quyết định.

Xem thêm: Các kênh OTA thanh toán cho khách sạn như thế nào? Chi tiết quy trình thanh toán

2. Tối ưu hình ảnh và mô tả phòng

Hình ảnh là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt phòng. OTA ưu tiên hiển thị những khách sạn có hình ảnh chuyên nghiệp, rõ ràng, đầy đủ các góc chụp, vì những khách sạn này thường có tỷ lệ đặt phòng cao hơn. 
Mẹo tối ưu:
• Sử dụng ảnh thật nhưng được chụp chuyên nghiệp, ánh sáng tốt, rõ ràng.
• Có ảnh của tất cả các hạng mục: phòng ngủ, nhà tắm, view, sảnh, tiện ích (hồ bơi, nhà hàng…).
• Cập nhật ảnh theo mùa (Tết, hè, Giáng sinh…) nếu có trang trí đặc biệt.
• Mô tả phòng cần ngắn gọn, rõ ràng, nêu bật tiện nghi và trải nghiệm.

3. Phản hồi đánh giá nhanh và duy trì điểm review cao

OTA rất coi trọng chất lượng đánh giá từ khách hàng. Những khách sạn có điểm review cao và thường xuyên phản hồi đánh giá được ưu tiên hiển thị.
Chiến lược gợi ý:
• Luôn gửi lời cảm ơn với các đánh giá tích cực.
• Trả lời lịch sự, chân thành với đánh giá tiêu cực, nêu hướng khắc phục cụ thể.
• Khuyến khích khách hàng sau khi check-out để lại review bằng QR, tin nhắn, để lại đánh giá trên các OTA. 

4. Duy trì mức giá linh hoạt và cạnh tranh

OTA thường xếp hạng ưu tiên những khách sạn có giá hợp lý, giá linh hoạt theo ngày trong tuần hoặc mùa cao điểm/thấp điểm.
Cách cải thiện:
• Áp dụng giá động (dynamic pricing) thay vì cố định cả tuần.
• Đưa ra giá đặc biệt cho các dịp thấp điểm (mưa, giữa tuần…).
• Kích hoạt giá nội bộ OTA (giảm giá cho người dùng đăng nhập hoặc thành viên).

Xem thêm: 10 chiến lược định giá phòng các chủ khách sạn cần nắm vững

5. Tích cực tham gia các chương trình khuyến mãi của OTA

Các OTA luôn có các chương trình hỗ trợ hiển thị như:
• Ưu đãi flash sale
• Giảm giá theo khu vực
• Giảm giá cho thiết bị di động
• Booking.com Genius, Agoda Preferred Partner, Traveloka Member Only…
Lợi ích: Khi tham gia, khách sạn được gắn nhãn đặc biệt, ưu tiên hiển thị trên trang đầu, nhiều khách nhìn thấy hơn.

6. Tối ưu tỷ lệ hủy & giữ tỷ lệ xác nhận đặt phòng cao

Một khách sạn có tỷ lệ hủy cao, hoặc thường không xác nhận đúng hạn, sẽ bị OTA đánh giá thấp, giảm điểm hiển thị.
Lời khuyên:
• Luôn xác nhận đặt phòng nhanh (tốt nhất là trong vòng 1–2 giờ).
• Hạn chế hủy đặt phòng từ phía khách sạn.
• Cập nhật tồn phòng thường xuyên, tránh tình trạng "overbooking".

7. Cập nhật phòng trống & giá mỗi ngày

OTA luôn ưu tiên các khách sạn có giá và phòng trống cập nhật đầy đủ. Hệ thống OTA sẽ giảm điểm những khách sạn thiếu dữ liệu.
Mẹo xử lý:
• Dùng phần mềm quản lý khách sạn chuyên biệt KiotViet Hotel có tích hợp với OTA, giúp đồng bộ giá – trạng thái phòng tự động.
• Luôn lên lịch cập nhật giá và phòng trống trên các kênh theo ngày, tuần

Xem thêm: Quản lý mọi kênh OTA trên một nền tảng duy nhất

Dùng thử miễn phí

8. Đăng ký chương trình ưu tiên hiển thị (Boost/Visibility Program)

Nhiều OTA có chương trình cho phép khách sạn "mua điểm hiển thị" hoặc chia sẻ phần trăm hoa hồng cao hơn để được lên top.
Ví dụ:
• Agoda: “Visibility Booster”
• Booking: “Preferred Program” hay “Sponsored Listings”
➡️ Nếu bạn có ngân sách marketing, nên cân nhắc tham gia để cạnh tranh hiển thị vào thời điểm cao điểm.

Thứ hạng hiển thị trên OTA ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của khách sạn. Bằng cách tối ưu nội dung, giá, hình ảnh, phản hồi đánh giá tốt, giữ tỷ lệ xác nhận, hủy đặt phòng ổn định và tham gia tích cực vào các chương trình khuyến mãi của OTA, khách sạn của bạn hoàn toàn có thể vượt qua đối thủ để chiếm vị trí hiển thị tốt hơn trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến.